Olive Living, ett coliving-varumärke från Embassy grupp, Indiens ledande fastighetsutvecklare, riktar sig till unga yrkesverksamma och elever i hela Indien. Från fantastiska möbler till toppmoderna teknikdrivna bekvämligheter erbjuder Olive-fastigheterna hälsocenter, kaféer, avkopplande lounger, gemensamma öppna kök, en biosalong, spelrum, musik- och karaokerum, tvättomater, närbutiker, coworking-områden och takterrass. De erbjuder smarta boendelösningar optimerade för vila, arbete och fritid, fullt utrustade för människor som uppskattar ett problemfritt liv.
Incheckning av gäster på distans
Marknaderna för uthyrning av bostäder och boenden i gemensamma bostäder drabbades hårt under covid-19-pandemin. Med ett stort antal fastigheter letade Olive Living efter en lösning som kunde hjälpa personalen att interagera med sina kunder på distans under pandemin, med centraliserat stöd från huvudkontoret.
Kahraman Yigit, medgrundare och vd hos Olive Living, berättar: ”Vi letade efter en lösning som kunde hjälpa oss att skala upp och hantera incheckningar på distans från en central plats. Detta beror på att de flesta boenden har en eller två incheckningar under natten, och vissa platser har inte tillräckligt med gäster för att motivera det antal receptionister som krävs för att betjäna kunderna.”
Därför började teamet leta efter lösningar som kunde hjälpa till att checka in kunder på distans, särskilt på natten.
Efter att ha utvärderat ett antal lösningar fokuserade Olive Living-teamet på virtuell Zoom Rooms-receptionist. Precis som med Zoom Meetings gör HD-video till mobila, bärbara och stationära enheter det möjligt att köra Zoom Rooms-lösningar för en mängd olika mötesområden, såsom hotellobbyer, konferensrum, kontor och andra utrymmen.
Så fungerar det
När en gäst kommer in i lobbyn går han eller hon till Zoom-kiosken och börjar prata med en virtuell receptionist som kan finnas på plats eller på distans. Den virtuella receptionisten checkar in gästen och hanterar betalningen, och tillåter sedan gästen att på distans komma in på kontoret eller hotellet, eller ger instruktioner för att få en fysisk nyckel från säkerhetspersonalen på plats.
Kahraman Yigit säger: ”Vi har använt virtuell Zoom Rooms-receptionist för incheckning och interaktion med gäster i flera fastigheter. Den används också för att välkomna, interagera med och få feedback från gäster vid ankomst.”
Olive Living testar också digitala dörrlås på sina fastigheter. Receptionisten skickar åtkomstkoder via en WhatsApp-chatbot eller e-post vid incheckningen för en helt kontaktlös upplevelse.
Den stora fördelen med att vara virtuell
Idag kan Olive Living erbjuda en kontaktlös entréupplevelse för sina gäster med denna virtuella receptionistlösning. I linje med den erfarenhet som har gjort Zoom så populär är lösningen med en virtuell receptionist lätt att använda, effektiv och integreras smidigt med befintlig infrastruktur. För implementeringen fick Olive Living stöd av Zooms hårdvarupartner, DTEN, för att tillhandahålla kompatibla enheter och nödvändig hårdvara för implementeringen av Zooms virtuella receptionist.
Gäster kan checka in virtuellt från vilken plats som helst. På samma sätt kan virtuella receptionister arbeta var som helst. ”Användningen av Zooms virtuella receptionist kan hjälpa oss att skapa en stor förbättring av skalbarhet och effektivitet eftersom en enda receptionist kan göra incheckning av flera gäster på olika platser”, säger Kahraman Yigit. Olive Living har använt det på två platser hittills och har fått positiv feedback från gäster.
Zooms virtuella receptionist har gett Olive Living ytterligare en stor konkurrensfördel – möjligheten att samla in och analysera kundfeedback på en central plats och förbättra tjänsterna.
Kahraman Yigit säger: ”Kundupplevelse är något man upplever. Genom att använda kiosken kan vi övervaka kundsamtalen som äger rum och analysera dem för att förbättra den övergripande upplevelsen för gästen.”
Zoom har en AI-baserad antecknare som kan hjälpa Olive Living att transkribera kundsamtal, vilka kan analyseras ytterligare. Genom att fördjupa sig i dessa samtal kan Olive Living identifiera sina gästers största problemområden i vissa fastigheter och använda det för att kontinuerligt förbättra sina tjänster.
Skapa en ny standard
Olive Living ser sig själv som ett modernt företag inom hotell- och turistbranschen och vill sätta standarden för kundupplevelse i sina fastigheter. När företaget expanderar sin närvaro kan Zooms virtuella receptionist ge företaget stordriftsfördelar.
Idag kan vi fjärrhantera många fastigheter från en enda plats utan att behöva anställa lika många front office- eller receptionspersonal för att bemanna åttatimmarsskift. Vi kan också lösa avvikelser, som sen utcheckning eller tidig incheckning, utan att ha en fysisk person som övervakar allt”, säger Kahraman Yigit. ”Effektivitetsvinsterna är enorma eftersom en enda person kan ersätta många receptionister”, tillägger han.
Detta ger också Olive Living möjlighet att experimentera med avlägsna fastigheter och använda denna lösning för att förbättra ekonomin för att driva en fastighet genom att hantera flera fastigheter på en skärm från sitt huvudkontor. Olive Living kommer nu att försöka distribuera detta i stor skala, förbättra sin situationsmedvetenhet och öka den operativa effektiviteten.
