Ledande fintech-företag har en förstklassig metod för att driva sin egen affärskommunikationsstrategi

Finansteknikorganisationen Iress tillhandahåller programvara som driver branschen för finansiella tjänster. Tusentals rådgivningsfirmor, pensionsfonder, investeringsförvaltare, handlare och mäklare litar på Iress för att få hjälp att prestera bättre och göra kunderna nöjda. 

Iress har genomgått ett företagsomfattande omvandlingsprogram som innebär en ny inriktning för verksamheten inom dess kärnområden förmögenhetsförvaltning, global handel och marknadsdata samt pensioner. Under denna övergång var det viktigt för Iress globala arbetsstyrka att hålla kontakten för att upprätthålla företagets stabila, högpresterande kultur. Iress kunder och andra intressenter behövde också ha kontakt med företaget för regelbundna uppdateringar.

Det välbekanta och användarvänliga Zoom Meetings och 100 Zoom Rooms på Iress möjliggjorde effektivt internt samarbete och smidiga externa kundinteraktioner över hela världen. Eftersom många av Iress kunder använder Microsoft Teams har det även visat sig vara värdefullt att ha möjligheten att delta i Teams-möten från Zoom Rooms. 

Zoom Phone kopplar samman regioner i ett enda telefonsystem

Iress var tidigt ute och installerade Zoom Meetings för flera år sedan, vilket gjorde att fintech-företaget fick uppleva enkelheten i en enda plattform. På senare tid har Iress integrering av Zoom Phone bidragit till en uppfriskande förändring när det ersatte det åldrande PBX-telefonsystemet som krävde ständigt ökande kostsamma uppdateringar.

Iress hanterar för närvarande cirka 60 köer i Zoom Phone för specifika mottagnings-, support- och helpdesk-funktioner. Dessa funktioner drar nytta av samtalsdirigering som är anpassad till olika tidszoner och kan konfigureras för support från andra regioner utanför kontorstid. 

Idag kan teamet konfigurera nya köer på tio minuter, jämfört med två eller tre dagar med den tidigare lösningen. Det innebär en tidsbesparing på 50 % för IT-teamet varje vecka.

Zoom Contact Center ger insikter som bidrar till utmärkt service

Iress var redo att uppgradera sin kommunikationsstrategi med Zoom Contact Center, eftersom övergången till Voice over IP (VoIP) innebar att de kunde ta del av kostnads- och tidshanteringsfördelar tack vare att de hade gjort sig av med åtta fysiska servrar. Zooms team för professionella tjänster stöttade hela migreringen från befintliga callcenter världen över. Det var ett komplicerat projekt som spände över olika tidszoner men kunde ändå genomföras på cirka sex veckor utan några problem.

”Vi ville ha mer funktionalitet och samtidigt effektiviteten i en enda plattform”, säger Anthony Feher, Service Operations Lead . ”Zoom Meetings öppnas i Zoom Phone, som öppnas i Zoom Contact Center, och allt hanteras centralt, under en leverantör och ett leverantörsavtal.”

Zoom Contact Center uppfyllde flera av kriterierna. Användarna på Iress tyckte att gränssnittet var lätt att arbeta i eftersom de redan var bekanta med att använda Zoom Meetings och Zoom Phone. Kundupplevelsen blev också avsevärt bättre, och backend var enkel att underhålla. Konfigurationsändringar är också enkla att implementera och går att göra utan stöd från Zoom. ”Vi loggar bara in på vår portal och ändringarna gäller så fort vi trycker på spara.”

Jack uppskattar de nya fördelarna rapporteringen innebär för teamet, som nu kan extrahera de data de vill ha med ett enkelt klick. ”Förutom att det är lätt att se vem som ringer får vi även veta varför, vilket bidrar till enastående kundservice.” 

I och med lanseringen av Zoom Contact Center har möjligheten att konsolidera programvara till en enda plattform och uppnå bättre slutresultat i form av kostnads- och tidsfördelar ökat avsevärt.

”Zoom är en plattform som kan tillgodose alla behov. Vi undrar redan vad mer Zoom har planerat att utveckla som kan gynna Iress”, säger Anthony.