
Zoom om Zoom: Så förnyar vi kundupplevelsen från grunden
Vi använder vår egen Zoom AI-chattbot och uppnår en självbetjäningsgrad på 97 % och cirka 20 miljoner USD i kostnadsbesparingar varje månad. Ta reda på mer.
Uppdaterad den January 25, 2023
Publicerad den January 20, 2023
Stockholm stad kommer att digitalisera sin offentliga sektor genom att utnyttja en beprövad lösning från Zoom Video Communications, Inc. Zoom X, som levereras av Deutsche Telekom, som kombinerar den intuitiva och innovativa kommunikationsupplevelsen med det bästa inom lokal infrastruktur, datasäkerhet och tjänster. Anpassningen till den svenska marknaden genomförs av Visualised AB, Zooms största systemintegreringspartner i Norden.
Stockholm är Sveriges största tätort och har nästan en miljon invånare. Zoom X kommer att ersätta flera äldre system för samarbete i syfte att fullt ut kunna uppfylla stadens säkerhets- och integritetsbehov. Zoom X förvaltas och drivs inom EU och ger användarna samma tjänster och funktionalitet, inklusive möten, chatt, whiteboardtavlor, webbinarier, Zoom Rooms och Zoom Phone.
Stockholm får följande fördelar:
Stockholm kommer att påbörja den första lanseringen av Zoom X för 16 000 användare.
Zoom X ersätter en utgående produkt och en produkt som staden redan har slutat att använda på grund av dess oförmåga att uppfylla lokala förordningar och efterlevnad av GDPR, samt till följd av beslutet angående Schrems II. Stockholm stad, Visualised och Zoom har arbetat tillsammans för att utvärdera de juridiska och tekniska kraven som rekommenderas av EDPS (European Data Protection Supervisor).
Håkan Axtelius, VD på Visualised, tillägger: ”Vi har samarbetat med Zoom i över fem år nu och har sett många positiva resultat under denna tid, särskilt under pandemin. Vi insåg tidigt behovet av och utmaningarna med molntjänster som hade uppstått inom den offentliga sektorn till följd av dess väl kontrollerade miljö. Vi är otroligt stolta över att vi tillsammans med Stockholm Stad och Zoom äntligen har hittat en samarbetslösning i toppklass för den offentliga sektorn i Sverige. Vi fortsätter lyssna på marknaden och kommer att vidareutveckla lösningen så att den uppfyller ytterligare behov både i dag och i framtiden.”
Ole Mygind på Zoom kommenterar: ”Med Zoom X kan vi följa kraven inom strikt kontrollerade miljöer, till exempel den svenska offentliga sektorn. Samarbetet med Stockholm Stad och Visualised är ett bra exempel på hur vi ser till våra partners och kunders bästa och uppfyller deras behov.”