Använda agentisk AI för att möjliggöra nästa steg i Zooms utveckling

På Zoom sätter vi upp ambitiösa mål för snabb innovation. Vår utveckling från ett mjukvaruföretag för videomöten till en AI-driven öppen arbetsplattform som är skapad för att föra människor samman är nu tydligare än någonsin. Under det senaste året har vi hjälpt våra kunder att öka sin produktivitet, omforma sitt teamarbete och skapa enastående kundupplevelser med Zoom AI Companion, Zoom Workplace, företegstjänster, och branschlösningar. Nu när vi går in i en ny era med agentisk AI fortsätter vi att innovera så att du kan få mer gjort än någonsin, göra ditt bästa arbete och stärka relationer.

Vi investerade i AI-teknik långt innan ChatGPT dök upp. Vi visste nämligen att våra kunder skulle kunna uppnå oöverträffad produktivitet tack vare en AI-lösning integrerad i Zoom-plattformen.

I de första versionerna hjälpte AI Companion oss att automatisera mötessammanfattningar, så att deltagarna inte längre behövde göra anteckningar. Senare blev AI Companion en personlig assistent som arbetade i Zoom Workplace och hämtade data från e-postmeddelanden, kalendrar och dokument i anslutna appar som Microsoft Outlook, Office, Gmail och Google Docs. 

Vi fortsätter att utveckla AI Companion så att det blir agentiskt på hela Zoom-plattformen. 

AI Companion har fyra agentiska färdigheter – resonemang, minne, uppgiftsutförande och samordning – och använder dessa för att utföra uppgifter åt dig och stödja dig i ditt dagliga arbete. Se AI Companion som den extra hjälp du alltid velat ha – en AI-agent som känner dig och arbetar enligt dina anvisningar och använder information från Zoom-plattformen, tredje parter och webben.

Tänk hur smidigt det skulle vara om någon planerade dina möten eller hjälpte dig att hantera projekt från start till mål, direkt via chatt eller samtal. Idag kan AI Companion förbereda oss inför möten, informera oss om vad vi har missat och förstå olika synpunkter. Den kan hämta projektstatus, kundfeedback om produkter, information från webben och chattar. Våra agentiska färdigheter kommer att spela en allt större roll i vårt dagliga arbete.

Zoom Tasks med AI Companion kan till exempel hjälpa dig att identifiera, hantera och slutföra uppgifter så att du kan hitta tid för mer meningsfullt arbete. Vi vet att det kan vara svårt att hålla reda på och hantera dina aktiviteter i flera chattrådar och konversationer. Därför identifierar AI Companion automatiskt åtgärdspunkter eller uppföljningssteg från dina möten, chattar, e-postmeddelanden och mer. 

Med den här informationen kan AI Companion vidta åtgärder och schemalägga din nästa möte, skriva ett chattmeddelande eller ett e-postsvar eller skapa ett dokument åt dig, allt efter på din bedömning och ditt godkännande. Du kan hålla reda på personliga, team- och projektuppgifter och välja hur offentliga eller privata du och dina intressenter vill att uppgifterna ska vara.

Även om Zoom Tasks bara är ett exempel, ser vi fram emot att våra kunder ska få uppleva hela vår agentiska AI-plattform allteftersom den växer sig större och större. 

I takt med att vi går vidare till nästa fas av vår vision stärker vi våra agentiska färdigheter och lägger till nya färdigheter och agenter för att införa AI-teknik på hela Zoom-plattformen – inklusive nya innovationer för våra företagstjänster och branschlösningar. 

Zoom Virtual Agent är utformad för att förbättra kundupplevelsen och stärka ditt varumärkes rykte, och förändrar sättet kunder interagerar med autonoma AI-agenter. Vår självbetjäningslösning med agentisk AI hjälper dig att erbjuda bättre, snabbare och mer kontextuella upplevelser som går utöver att bara svara på grundläggande frågor. Den har empatiska interaktioner genom kontextuella samtal, så att problem kan lösas snabbt och utan mänsklig inblandning. 

Tänk dig att din biljettapp plötsligt slutar fungera när du är på väg till en viktig match. Istället för att stå i långa samtalsköer, riskera att missa matchen eller få prata med en självbetjäningsagent som inte förstår din situation, kan du chatta med en AI-agent som förstår ditt problem och hjälper dig att få tillgång till dina biljetter igen. Allt detta medan du står i kö vid arenan.

Vi vill fortfarande erbjuda högkvalitativa AI-lösningar utan extra kostnad för berättigade betalda planer. Även om vår AI-teknik har utvecklats är vårt engagemang för säker och ansvarsfull AI-innovation oförändrat.  

Tack vare vårt enhetliga tillvägagångssätt för AI kan vi maximera prestanda, kvalitet och prisvärdhet. Detta gör vi genom att använda rätt kombination av Zooms egna stora språkmodeller (LLM) och ledande modeller från tredje part för att dynamiskt hitta den bästa modellen för en viss uppgift. Dessutom återspeglar våra avancerade små språkmodeller (SLM) vårt fokus på högsta kvalitet och tillförlitliga resultat.

Zoom har sedan starten varit känt för sin enkelhet och användarvänlighet. Tack vare AI Companions agentiska förmågor kan vi nu hjälpa våra kunder att prestera på topp med flexibla, användarvänliga lösningar som helt enkelt fungerar. Snart introducerar vi ännu fler spännande innovationer i Zoom Workplace, bland annat:

• Vårt nya betalda tillägg Kundanpassad AI Companion gör det möjligt för organisationer att anpassa AI Companion efter sina unika behov med hjälp av AI Studio. 
• Zoom Drive är en central lagringsplats för mötes- och produktivitetsresurser.
• Förbättringar av Zoom Docs, inklusive avancerade referenser och sökningar, tillsammans med datatabeller genererade av AI Companion.
• Zoom Workplace for Frontline är en effektiv mobil lösning för frontlinjearbetare.
• Zoom Workplace för Vårdpersonal är en lösning för att effektivisera medicinska arbetsflöden för personliga besök och telemedicin.
• Team på kontaktcenter får tillgång till AI-driven automatisk kvalitetshantering för automatiserade poäng och Ask Quality Management för avskriftsfrågor genom Advanced Quality Management.
• Och mer, direkt från vårt tillkännagivande på Enterprise Connect 2025.

Läs mer om hur vi förverkligar vår vision om agentisk AI och upptäck hur Zoom kan hjälpa dig att drastiskt förbättra din arbetsdag.