Använd vårt verktyg för att se hur Zooms plattform för kundupplevelser kan hjälpa ditt företag att sänka driftskostnaderna, öka tillfredsställelsen och behålla agenter. Utför bedömningen för att:
Välj en bransch
Välj ett land
Det totala antalet personer som regelbundet hjälper kunder.
Enter the number of customer service agents.
Den totala kostnaden omfattar grundlön, förmåner, skatt som betalas av arbetsgivaren samt andra direkta personalkostnader.
Enter the hourly cost per agent.
Uppskatta det totala antalet inkommande chattar som har hanterats under det senaste året.
Ange antalet för hela året eller multiplicera det månatliga genomsnittet med 12.
Enter annual inbound chats.
Uppskatta det totala antalet inkommande samtal som har hanterats under det senaste året.
Ange antalet för hela året eller multiplicera det månatliga genomsnittet med 12.
Enter annual inbound calls.
Den genomsnittliga tid som en agent lägger ner på en kundinteraktion, inklusive samtalstid och arbete efter samtalet. Beräkna genom att dela den totala hanteringstiden med antalet hanterade interaktioner.
Enter average handle time in minutes.
Uppskatta den genomsnittliga tid som agenter lägger på aktiviteter som att skriva anteckningar, följa upp eller uppdatera system efter att en interaktion har avslutats och innan agenten påbörjar nästa.
Enter average after-call work in minutes.