Всесторонний анализ обслуживания клиентов
для эффективного принятия решений
Аналитика работы с клиентами
Агентный ИИ Zoom обращает информацию на пользу бизнесу — без отчетов и специалистов по данным. ИИ изучает разные аспекты взаимодействий и отвечает на простые текстовые запросы. Сервис создан для руководителей CX- и межфункциональных команд.
Полная картина происходящего
В одной удобной сводке собраны данные из разных сервисов Zoom — Contact Center, Virtual Agent, Quality Management и Workforce Management.
Целостная система
Работа с клиентами, маркетинг, продажи, производство и управление — все взаимосвязано. Теперь разные отделы могут принимать решения быстрее и эффективнее.
Возможности для роста
Сервис ускоряет диагностику проблем и внедрение решений. Результаты работы с клиентами не просто фиксируются в отчетах, а помогают компании развиваться.
Обычные сервисы смотрят в прошлое —
Аналитика работы с клиентами формирует будущее
Аналитика обслуживания клиентов доступна каждому. Никаких сложных запросов и отчетов — ИИ понимает вопросы, сформулированные на естественном языке.
Агентный ИИ охватывает всю экосистему работы с клиентами — сотрудников, виртуальных агентов, взаимодействия и управление качеством. Он извлекает статистику и рекомендует план действий — считайте, что у вас появился эффективный помощник для принятия стратегических решений.
Рекомендации адаптируются к реальной практике работы вашего контактного центра. Каждый результат помогает целенаправленно устранять первопричины проблем и совершенствовать процессы.
Данные клиентов всегда под защитой, а вы полностью контролируете ситуацию. Сервис работает на основе принципов ответственного применения ИИ: информация хранится в тайне и не применяется для обучения ИИ-моделей.
От проблем — к возможностям для развития
-
Удобная сводка на каждый день
Начинайте утро с посещения единого центра управления CX Pulse. Здесь ИИ отслеживает показатели сотрудников и виртуальных агентов, взаимодействия с клиентами и качество обслуживания — все на одной странице. Назревающие тенденции, удачные возможности и важные проблемы теперь не придется собирать из разных отчетов или сервисов.
-
Адаптация к потребностям клиентов
Прислушивайтесь к клиентам и повышайте качество обслуживания. Наш сервис помогает объективно оценивать работу виртуальных агентов: вы четко видите, где автоматизация эффективно распределяет нагрузку, а где излишне эскалирует заявки.
-
Глубокое понимание факторов успеха
Обучайте сотрудников целенаправленно. Аналитика работы с клиентами быстро выявляет участки высокой и низкой эффективности. Вы узнаете, с какими темами связано снижение качества и где следует усилить подготовку или доработать материал. Платформа также позволяет сравнивать показатели команд в общем контексте.
-
Гибкое планирование работы
Отслеживайте командные показатели, эффективность планирования и соблюдение SLA на одной платформе. Наш сервис наглядно демонстрирует взаимосвязь между численностью персонала, рабочей нагрузкой и качеством обслуживания. Функция прогнозирования предупредит, если потребуется сбалансировать количество операторов и ИИ-агентов.
Единая платформа
для качественного обслуживания
-
Zoom Contact Center
Эффективные взаимодействия с клиентами сразу по нескольким каналам — телефон, видео, электронная почта, чат, SMS и социальные сети. Zoom Contact Center служит двигателем экосистемы работы с клиентами и гарантирует исключительное качество всех коммуникаций.
-
Zoom Virtual Agent
Сервис круглосуточной поддержки с упором на ИИ. Автоматизирует часто задаваемые вопросы, предоставляет инструкции и легко передает сложные заявки операторам. Результат — быстрые ответы, довольные клиенты и меньше нагрузки на команду.
-
Помощь ИИ-эксперта Zoom
Аналитика для операторов в режиме реального времени. ИИ-эксперт предоставляет ответы и информацию прямо во время беседы с клиентом — по телефону, в чате или видео. Вопросы решаются быстрее — клиенты довольны сервисом.
-
Zoom Workforce Engagement Management
ИИ для оценки показателей команды и грамотного планирования рабочих графиков. С Workforce Engagement Management в контактном центре всегда будет нужное количество сотрудников для безупречного обслуживания клиентов.
-
Zoom Quality Management
Сервис для контроля качества обслуживания. Отслеживает взаимодействия с клиентами, оценивает работу операторов, предоставляет практическую аналитику и рекомендует области для развития. В целом — помогает менеджерам экономить время и заниматься обучением персонала.
Есть вопросы? Тогда вам сюда!
Это интеллектуальная надстройка, которая анализирует данные из вашего контактного центра и помогает повышать качество его работы. Вместо сложных отчетов она предлагает простой интерфейс: вы задаете вопросы на естественном языке, а ИИ предоставляет подробные ответы о состоянии обслуживания, указывая на проблемы и их причины. Аналитика работы с клиентами объединяет информацию по контактному центру, виртуальным агентам, управлению качеством и персоналом — вы получаете полную картину происходящего и практические рекомендации.
Наш сервис предназначен для руководителей организаций и команд, где применяется Zoom Contact Center. Он позволяет быстро и четко оценивать работу службы поддержки без сложных отчетов и ручного анализа данных. Платформа наглядно объясняет формирование основных метрик, помогает вовремя выявлять проблемы и грамотно расставлять приоритеты. Среди наших пользователей — директора по работе с клиентами, менеджеры контактных центров, специалисты по кадровому планированию и администраторы.
Наш сервис анализирует данные по обслуживанию клиентов и дает вам четкие ответы, которые помогают быстрее принимать грамотные решения. Платформа объединяет информацию со всего контактного центра — это позволяет выявлять и устранять недочеты до того, как они перерастут в серьезные проблемы. Вы также сможете оценить влияние принятых мер на прибыль, удовлетворенность клиентов и другие ключевые показатели.