1000–9999 сотрудников
Энергетика
Расположенная в Майами компания World Fuel Services (WFS) пыталась совместить сложный комплекс технологий, регулярные перебои в работе сети, а также ручные и бумажные процессы, чтобы быстро предоставлять гибкие решения для своих клиентов со всего мира.
Компании из списка Fortune 500, которой поручено оптимизировать энергетику, логистику и сопутствующие услуги для клиентов по всему миру, необходимо было внедрять инновации в темпе стартапа, а также обеспечивать связь и продуктивность сотрудников — это привело к внедрению гибких решений для совместной работы, таких как Zoom Phone, Zoom Rooms, Zoom Meetings и Zoom Webinars.
Мы поговорили с Джеффом Смитом, главным операционным директором компании World Fuel Services, который рассказал, как организация стратегически использует платформу Zoom для поддержки своих уникальных услуг.
После нескольких слияний компания WFS столкнулась с несколькими разрозненными решениями, которые ИТ-отдел с трудом поддерживал. Еще больше усложняло ситуацию то, что штат сотрудников компании WFS по всему миру, насчитывающий 5000 человек на 200 объектах, нуждался в согласованном пользовательском взаимодействии для поддержки высокотехнологичных коммуникаций между офисами.
Кроме того, компании WFS нужно было решение для телефонной коммуникации, способное:
При изучении поставщиков услуг, которые могли бы помочь удовлетворить эти потребности, команда WFS руководствовалась уникальными критериями. «К своим партнерам мы применяли одно правило: мы хотели работать с теми, на кого стремились быть похожими, и во главе таких организаций была компания Zoom, — говорит Смит. — Работая с лучшими компаниями, мы сами скорее станем лучше».
После того как компания WFS заменила свою традиционную систему УАТС на Zoom Phone, внедрение новых решений не заставило себя долго ждать.
«В настоящее время общее количество пользователей Zoom Phone составляет 1971 человек, а в 2021 году это количество увеличилось еще на 750 человек, у нас более 2400 номеров и в месяц совершается 144 000 звонков в 30 различных странах. Это позволило нам вывести из эксплуатации устаревшие системы УАТС в 78 офисах», — говорит Смит.
Компания WFS, ставшая первым международным клиентом Zoom Phone в Бразилии и одной из самых крупных компаний с точки зрения международного охвата, добилась новых масштабов и экономии затрат благодаря облачному решению для телефонной связи. «Благодаря использованию Zoom Phone затраты на телефонные услуги сократились вдвое. Это позволило нам оптимизировать процесс подготовки к работе, сократив его с нескольких месяцев до нескольких дней, уменьшить операционные расходы на управление и поддержку, а также помогло нам избежать расширения команды поддержки и инженеров, не останавливая масштабирование», — говорит Смит.
Компания WFS применила инновационные подходы к использованию услуги Zoom Phone, первоначально дополнив ее Amazon Connect и используя функцию маршрутизации вызовов для создания полноценного контакт-центра. По словам Смита, сейчас организация разворачивает Zoom Phone Power Pack с целью развития функциональных возможностей этого контакт-центра, выполняя безотказное внедрение по всему миру. Он добавляет: «Изменение принципов управления — задача не из легких, однако количество проблем было минимальным. Внедрение [Power Pack] само по себе было простым».
Чтобы ускорить темпы работы и стандартизировать работу пользователей в разных точках, компания WFS также внедрила такие решения, как Zoom Meetings и Zoom Rooms. Сотрудники быстро освоили новый способ совместной работы, как отметил Смит: «Использование Zoom стало вирусным практически без обучения персонала — теперь в компании World Fuel Services ежемесячно проводится около 47 000 встреч Zoom Meetings».
Примерно то же произошло с Zoom Rooms. Клиентам настолько понравился его интерфейс, что по их просьбам компания в короткие сроки увеличила число лицензий продукта с 5 до 125. Модернизация конференц-залов с помощью Zoom Rooms позволила WFS улучшить межофисные коммуникации и даже создать собственный «гений-бар» — отдел техподдержки через виртуальные залы. «Мы в числе первых внедрили Zoom Rooms с несколькими секциями: разбили большие залы с помощью перегородок и организовали связь по Zoom», — рассказывает Смит.
WFS, как и многие, ищет оптимальное решение для гибридной работы. В его поисках компания руководствуется гибкостью. «Изначально планировалось, что сотрудники будут приходить в офис на неполный рабочий день. Однако оказалось, что они отлично справляются и без этого: показатели скорости и пропускной способности увеличились, поэтому теперь команды сами решают, когда им нужно собраться вместе». Эта гибкость появилась в WFS благодаря Zoom. Именно наши решения для голосовой и видеокоммуникации легли в основу стратегии совместной работы в компании. «Нам хотелось создать органичную среду, где каждый может работать там, где ему удобно, — дома, в офисе или кофейне», — подытожил он.
Благодаря тому, что решения принимаются на основе мнения сотрудников, компания WFS способна оказывать услуги в кратчайшие сроки и при этом готовит будущие операции под любые грядущие изменения. Каков конечный результат? Продуктивные сотрудники и довольные клиенты.