32 интересных факта об IP-телефонии, которые будут полезны для любой компании в 2026 году

Рынок технология голосовой связи по интернет-протоколу (IP-телефонии) стремительно расширился за последние годы, и к 2034 году, по прогнозам, американский рынок достигнет почти 152 млрд долларов. Такие функции, как интеллектуальная маршрутизация вызовов и голосовые помощники для самообслуживания, сделали технологию голосовой связи по интернет-протоколу (IP-телефонию) ключевым инструментом трансформации коммуникаций и работы бизнеса в цифровую эпоху. 

В этой статье мы рассмотрим последние данные об IP-телефонии, изучим тенденции рынка, расширенные функции, прогнозы на будущее и многое другое. В итоге вы поймете, почему IP-телефонию используют как частные лица, так и руководителей ИТ-отделов.

IP-телефония навсегда изменила коммуникацию, позволив осуществлять голосовые звонки, видеоконференции и обмен сообщениями через интернет, устранив необходимость в обычных телефонных линиях. Все больше компаний внедряют решения IP-телефонии, оптимизируя рабочие процессы и сокращая расходы.

1. По прогнозам, к 2034 году объем рынка VoIP в США достигнет примерно 152 млрд долларов, а объем мирового рынка — 415,2 млрд долларов. (Precedence Research)
2. Системы IP-телефонии расширяют возможности мобильных сотрудников: руководители отмечают, что гибридные и удаленные команды работают на 62% эффективнее офисных сотрудников. (Owl Labs)
3. Концепция «облако прежде всего» становится все более популярной.По прогнозам Gartner, к 2027 году 90% организаций перейдут на гибридную облачную инфраструктуру.(Gartner)

IP-телефония никуда не исчезнет — напротив, по прогнозам она будет расти со среднегодовым темпом (CAGR) в 11,8% к 2029 году. Люди все активнее используют смартфоны, а скорость 5G во многих странах растет. Благодаря более быстрому интернету и большему количеству приложений для обмена сообщениями неудивительно, что мобильная IP-телефония стремительно развивается. Эти прогнозы дают четкое представление о будущем IP-телефонии.

Давайте рассмотрим статистические данные IP-телефонии, которые иллюстрируют расширение рынка и потенциал для дальнейшего развития.

4. Прогнозируемая стоимость мирового рынка услуг IP-телефонии в 2025 году составляет 169,38 млрд долларов, и, по прогнозам, к 2029 году она достигнет уровня 264,27 млрд долларов. (Research and Markets)
5. Ожидается, что мировой рынок мобильной IP-телефонии вырастет с 46,9 млрд долларов в 2024 году до 120 млрд долларов к 2033 году. (IMARC Group)
6. В 2024 году Северная Америка доминировала на мировом рынке IP-телефонии с долей дохода в 48%. (Precedence Research)
7. Спрос на облачную инфраструктуру контактных центров стремительно растет, прогнозируется, что рынок вырастет на 26% в период с 2024 по 2029 год. (Mordor Intelligence)
8. По прогнозам, малые и средние компании будут развиваться быстрее всего на рынке IP-телефонии до 2034 года. (Precedence Research)
9. Ожидается, что к концу 2030 года магистрали протокола установления сеанса (SIP) станут крупнейшим сегментом рынка. (Research Nester)
10. Ожидается, что в ближайшие годы Азиатско-Тихоокеанский регион станет самым быстрорастущим рынком IP-телефонии благодаря растущей мобильности и широкому доступу к интернету. (Coherent Market Insights)

IP-телефония стала надежным инструментом коммуникации для компаний любого размера и отрасли. Компании всех размеров, небольших стартапов до крупных предприятий, используют ее для повышения эффективности совместной работы, выполнения большего объема задач и снижения расходов.

IP-телефония является отличным решением для удаленной и гибридной работы, обеспечивая непрерывное общение между удаленными и офисными командами. IP-телефонию широко используют в таких отраслях, как ИТ, здравоохранение, финансы, розничная торговля и образование, для оптимизации рабочих процессов. Вот примеры того, какие преимущества IP-телефония дает компаниям:

11. В настоящее время 64% компаний используют гибридный формат работы. (Zoom)
12. Основная причина, по которой руководители компаний меняют формат работы — рост продуктивности. (Zoom)
13. 41% руководителей считают, что в ближайшие два года рабочие места станут гораздо более гибкими. (Zoom)
14. Более 76% команд службы поддержки работают дольше, чтобы клиенты могли обращаться за помощью и вне привычного рабочего времени. (Hiver)

Объединенные коммуникации сокращают разрыв между разными каналами связи и устраняют многие барьеры, позволяя командам легко работать с клиентами и друг другом независимо от географии каждого сотрудника.

Возможность собрать на одной платформе разные способы коммуникации, включая голосовые вызовы, видеоконференции, мгновенные сообщения и обмен файлами, кардинально изменила бизнес. О росте и влиянии объединенных коммуникаций можно судить по статистике:

15. Согласно прогнозам, к 2028 году в мире 131 млн. человек будет пользоваться объединенными коммуникациями. (Telecoms Tech News)
16. Ожидается, что с 2024 по 2030 годы среднегодовой темп роста рынка объединенных коммуникаций составит 17,4%. (Grand View Research) 
17. Объем мирового рынка объединенных коммуникаций ожидает внушительный рост — со 146,2 млрд. $ в 2024 году до 628,5 млрд. $ к 2033. (DataHorizzon)
18. На мобильные объединенные коммуникации как услугу (UCaaS) сегодня приходится до 15% рынка. (Cavell)
19. В 2024 году наибольшую долю на рынке UCaaS-решений занимал сектор здравоохранения. (Introspective Market Research)

Является ли IP-телефония надежным решением для бизнеса? Несмотря на многочисленные преимущества, IP-телефония также сопряжена с определенными рисками. Распределенная структура IP-телефонии и ее зависимость от интернет-соединения делают ее уязвимой к киберугрозам, таким как взлом, фишинг и утечка данных.

Кроме того, использование IP-телефонии должно соответствовать отраслевым нормам и законам о защите данных, поэтому компаниям необходимо принимать соответствующие меры безопасности. Эти данны об IP-телефонии подчеркивает важность обеспечения безопасности и соблюдения нормативно-правовых требований при внедрении облачных систем коммуникаций:

20. В 2025 году средние мировые потери от утечек данных составили 4,4 млн долларов США. (IBM)
21. Хранение данных в облаке не гарантирует их безопасность; 40% инцидентов с утечкой данных происходили с информацией, находящейся в разных средах, при этом средние потери от утечек в публичном облаке достигали 5,17 млн долларов США. (IBM)
22. Почти 40% инцидентов с утечкой данных происходят с информацией, размещенной в разных местах. (IBM)
23. Почти треть (29%) организаций сообщили о значительных последствиях киберинцидентов за последний год, при этом 41% из них указали на причастность сторонних организаций. (World Economic Forum)
24. Количество распределенных атак типа «отказ в обслуживании» (DDoS) во втором квартале 2025 года было на 44% выше, чем за аналогичный период 2024 года. (Cloudflare)
25. Проактивный подход к безопасности на базе ИИ и автоматизации существенно снизили затраты на устранение последствий утечек данных, позволив компаниям снизить затраты в среднем на 2,22 млн долларов США, по сравнению с компаниями, не использующими эти технологии. (IBM)
26. 68% утечек данных в 2024 году были связаны с человеческим фактором, что подчеркивает необходимость комплексного обучения по безопасности. (Verizon)

IP-телефония вышла за рамки простых голосовых вызовов и предлагает расширенные функции, такие как интеграция с мобильными устройствами, интеллектуальные возможности ИИ, высококачественные видеоконференции, комплексные решения для контактных центров и многое другое.

Компании активно используют эти новые функции, которые помогают быстрее и эффективнее выполнять задачи. Возможности SMS стали ключевым инструментом в современных маркетинговых стратегиях с IP-телефонией.

Эти данные наглядно демонстрируют пользу современных функций IP-телефонии для бизнеса:

27. 80% компаний используют программное обеспечение для SMS-маркетинга, чтобы отправлять текстовые сообщения своим клиентам. (SimpleTexting)
28. Порталы самообслуживания для клиентов помогают решать до 70% заявок без необходимости обращение к оператору. (Richpanel)
29. 67% клиентов готовы использовать ИИ-ассистентов для задач, связанных с поддержкой клиентов. (Zendesk)
30. Компании ожидают, что ИИ-инструменты смогут увеличить общую продуктивность на 64%. (Forbes)
31. 84% руководителей компаний отметили повышение производительности после внедрения генеративного ИИ. (Zoom)
32. Примерно 40% компаний, использующих CRM-системы, также используют решения IP-телефонии для оптимизации рабочих процессов. (Tech.co)

IP-телефония произвела революцию в сфере бизнес-коммуникаций, предоставив множество преимуществ по сравнению с обычными телефонными линиями. Благодаря таким расширенным функциям, как мобильная интеграция, возможности ИИ и видеоконференции, IP-телефония расширяет возможности компаний для эффективного сотрудничества и коммуникации.

Являясь лидером в области технологий IP-телефонии, Zoom предлагает надежные и многофункциональные решения для компаний любого размера. Zoom Phone обеспечивает бесшовную интеграцию с существующими рабочими процессами и инструментами, а его передовые функции ИИ, такие как сводка вызовов и приоритизация голосовой почты, еще больше повышают эффективность коммуникаций. Ознакомьтесь с решениями Zoom в области IP-телефонии и узнайте, как вывести бизнес-коммуникации на новый уровень с помощью современных технологий.