Transforme dados de CX em decisões com insights de IA unificados
Sobre o Insights de CX
O Zoom Insights de CX é a camada de inteligência ativa que transforma os dados dos clientes em resultados para o negócio — sem necessidade de painéis ou cientistas de dados. Desenvolvido para líderes de CX e multifuncionais, ele interpreta sinais de IA para fornecer insights por meio de prompts simples em linguagem natural.
Veja o quadro completo da experiência do cliente
Uma exibição inteligente reúne dados do Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Quality Management e Workforce Management para uma tomada de decisão mais rápida.
Abandone a prática de decisões isoladas
Conecte os pontos entre CX, marketing, vendas, operações e decisões da liderança, e faça o trabalho avançar mais rapidamente, de forma colaborativa.
Comprove o retorno sobre o investimento (ROI) das iniciativas de CX
Reduza o tempo até o diagnóstico (DTT) e permita uma intervenção mais rápida para melhorar a satisfação do cliente (CSAT). Eleve o nível da CX de relatórios operacionais para uma máquina de crescimento.
Ferramentas tradicionais mostram o passado. Os insights de CX moldam o futuro.
Você pode permitir que todos acessem as análises da experiência do cliente usando prompts e perguntas em linguagem natural, em vez de consultas ou painéis complexos.
Conecte os pontos em todo o seu ecossistema de CX com a inteligência artificial que unifica o gerenciamento da força de trabalho e da qualidade, os agentes virtuais e as interações. A IA agêntica revela insights e recomenda ações, atuando como seu assistente inteligente que orienta decisões de forma proativa.
Receba recomendações personalizadas para o ambiente exclusivo do seu contact center, baseadas em como suas operações realmente funcionam. Em vez de resultados genéricos de IA, cada insight é projetado para promover ações direcionadas e resolver a causa raiz.
Gere insights confiáveis enquanto mantém os dados dos clientes protegidos. Baseado nos princípios responsáveis de IA do Zoom, seus dados permanecem privados e não são utilizados para treinar modelos de IA, garantindo segurança e controle.
Identifique problemas, aproveite oportunidades e melhore mais rapidamente
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Comece cada dia com uma visão clara da CX
Comece com uma visão consolidada do que está moldando a experiência do cliente hoje no CX Pulse, seu centro de comando centralizado com tudo à vista para acompanhar a experiência do cliente. O CX Insights reúne sinais de desempenho da equipe, qualidade, agentes virtuais e interações com clientes em uma visão inteligente e unificada. Identifique tendências emergentes, destaque oportunidades e compreenda rapidamente onde sua atenção é mais necessária — sem precisar navegar por painéis ou trocar ferramentas.
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Alinhe melhor a automação às necessidades do cliente
Descubra insights para entender como seus agentes virtuais estão se saindo. Veja onde a automação está sendo eficaz e onde está escalonando desnecessariamente. Use o que os clientes estão dizendo para melhorar continuamente seus agentes virtuais.
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Entenda o que motiva ótimas interações com clientes
Identifique rapidamente o que está funcionando e o que não está em suas equipes, para que você possa orientar os agentes de forma mais eficaz e melhorar a satisfação do cliente. Use o CX Insights para detectar os tópicos em tendência que impactam os índices de qualidade, entender onde o treinamento ou melhorias de conteúdo podem ajudar e comparar o desempenho entre equipes com contexto compartilhado.
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Veja como a equipe e os cronogramas afetam a experiência
Use o Insights de CX para acompanhar o desempenho da equipe, a eficácia do agendamento e os Contratos de nível de serviço (SLA). Veja como a equipe, a demanda e a qualidade do serviço se conectam. Use sinais de previsão para alinhar a força de trabalho humana e os agentes de IA. Tudo em uma única plataforma de CX conectada.
Proporcione experiências personalizadas e fluidas aos clientes com uma plataforma conectada
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Zoom Contact Center
Orquestre interações com clientes em vários canais — telefone, vídeo, e-mail, chat, SMS e redes sociais. O Zoom Contact Center aprimora seu ecossistema de experiência do cliente, transformando a comunicação com eles em jornadas excepcionais.
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Zoom Virtual Agent
Ofereça suporte centrado em IA com rapidez 24 horas por dia. Automatize perguntas frequentes, oriente os clientes e encaminhe questões complexas para agentes ao vivo, tudo dentro do Zoom Virtual Agent. Respostas mais rápidas, clientes mais satisfeitos e menos trabalho para sua equipe.
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Zoom AI Expert Assist
Capacite seus agentes com insights de clientes em tempo real durante as interações. A AI Expert Assist entrega as informações e orientações necessárias — por voz, conversar e vídeo — para que possam resolver problemas mais rápido e melhorar a satisfação do cliente.
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Zoom Workforce Engagement Management
Tenha visibilidade do desempenho das equipes e elimine complexidades no agendamento. O Workforce Engagement Management usa IA para controlar o agendamento, ajudando seu contact center a oferecer uma experiência de cliente superior com a equipe certa e no momento que você precisa.
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Zoom Advanced Quality Management
Use a IA para avaliar as interações do serviço de atendimento ao cliente para que os supervisores possam oferecer as orientações necessárias. O Quality Management monitora as interações com os clientes, avalia os agentes, fornece insights práticos e identifica as principais áreas de melhoria.
Ficou com alguma dúvida? Nós temos as respostas.
Os Insights de CX são uma camada de inteligência com tecnologia de IA que ajuda você a entender e melhorar a experiência do cliente ao analisar dados de todo o seu contact center. Em vez de vasculhar painéis, você pode simplesmente fazer perguntas em linguagem comum e obter respostas abrangentes sobre o que está acontecendo com seus clientes e por que. Eles conectam informações do seu contact center, agentes virtuais, gestão da qualidade e gerenciamento da força de trabalho para oferecer uma visão completa da situação e recomendações práticas.
Os Insights de CX foram desenvolvidos para líderes empresariais e equipes que utilizam o Zoom Contact Center e que desejam respostas rápidas e claras sobre o desempenho do atendimento ao cliente — sem a necessidade de analistas de dados ou painéis de controle complexos. É usado por líderes de experiência do cliente (CX), gerentes de contact center, planejadores de força de trabalho, equipes de garantia de qualidade e administradores que precisam entender o que está impulsionando as principais métricas, identificar problemas precocemente e decidir o que melhorar primeiro.
Os Insights de CX ajudam você a tomar decisões mais rápidas e inteligentes, transformando dados de clientes em respostas claras por meio de perguntas simples. Ele economiza tempo conectando informações em todo o seu contact center em um só lugar, para que você possa identificar problemas antecipadamente e agir antes que eles afetem seus clientes. Você será capaz de provar o valor do seu trabalho de CX ao vincular melhorias diretamente aos resultados corporativos, como receita e satisfação do cliente.