As crianças são os membros mais vulneráveis da nossa sociedade, e a Save the Children dedica-se a garantir que as crianças de várias comunidades ao redor do mundo estejam saudáveis, em segurança e tenham acesso à educação. Estabelecida em 1919 como a primeira organização dedicada exclusivamente às necessidades das crianças e a proteger seus direitos, a Save the Children tem mudado a vida de mais de 1 bilhão de crianças, em 120 países, durante seus 100 anos de atividade.
A Save the Children tem desempenhado um papel fundamental criando um futuro brilhante para crianças que participam do programa, com iniciativas dedicadas a promover segurança, proteção, saúde, alimento e outras oportunidades educacionais para crianças. A Save the Children possui três sedes nos Estados Unidos, com escritórios em Fairfield, em Connecticut, Washington, D.C., e Lexington, no Kentucky. A organização também apoia uma força remota robusta, difundida por todos os Estados Unidos e ao redor do mundo.
Coordenando uma força de trabalho difundida
Com uma força de trabalho difundida, e uma série de programas importantes, a equipe da Save the Children precisa estar em constante comunicação. No entanto, o seu legado de sistema de comunicação em vídeo criou um atrito da experiência do usuário e desperdiçou tempo valioso.
"Nós temos cerca de 70 salas de conferência, espalhadas pelas nossas três sedes", disse Charlie Germano, diretor sênior de TI e operações de segurança da Save the Children. "E os primeiros 10 minutos de cada reunião eram desperdiçados tentando encontrar soluções. Minha equipe coordena a central de ajuda e, frequentemente - praticamente a cada hora - alguém vinha até nós em pânico por não conseguir configurar a ferramenta e começar a reunião. Simplesmente não era sustentável.”
A solução de videoconferência legada da Save the Children também dificultou manter seus funcionários remotos atualizados sobre mudanças importantes na organização. A instituição de caridade realiza reuniões mensais com todos os funcionários, nas quais o CEO e os líderes seniores discutem objetivos estratégicos, a situação geral da instituição e outros assuntos importantes. No entanto, a Save the Children experimentou problemas com a confiabilidade e a conectividade durante essas reuniões.
"Nós apresentamos novos funcionários, discutimos estratégias e novos programas, e discutimos informações bastante importantes durante essas reuniões com todos os funcionários", disse Germano. "Metade dos nossos funcionários não trabalham foram dos nossos escritórios das sedes, o que significa que metade dos nossos funcionários não estavam recebendo os comunicados, pois não tínhamos uma boa maneira de transmitir vídeo chamadas com distância e em escala."
O funcionários escolheram o Zoom
As equipes de TI na Save the Children estavam no processo de analisar diferentes opções para videoconferências, quando perceberam que alguns dos nosso funcionários estavam usando o Zoom. Germano e a sua equipe decidiram avaliar aquela situação e, depois de uma demonstração do produto, eles decidiram implementar o Zoom em toda a empresa. Os funcionários da Save the Children se apaixonaram pelo Zoom e começaram a utilizá-lo imediatamente, o que fez a adesão à plataforma bastante fácil.
"Geralmente quando você introduz uma nova ferramenta, você precisa arrastar todo mundo com você", disse Germano. "Mas, nesse caso, isso era um sonho do líder de TI, onde os próprios funcionários impulsionam a adoção de uma nova ferramenta. Ficamos fisgados desde o primeiro dia.”
Germano percebeu imediatamente que suas equipes de TI receberam menos tickets de suporte relacionados às salas de conferência, o que ele atribui à simplicidade do Zoom Rooms.
"Não consigo descrever o quão melhor nossa experiência se tornou com as salas de reunião", disse Germano. "Apenas por poder entrar em uma sala e iniciar a reunião com um toque no Ipad, é incrível. A vida dos membros da minha equipe de TI está muito mais fácil agora.
As equipes da Save the Children também descobriram que conseguiram melhorar as comunicações em toda a organização usando o Zoom. Com o Zoom Webinars, a Save the Children conseguiu organizar chamadas para todos os funcionários, das quais os funcionários remotos poderiam comparecer com segurança, o que melhorou a habilidade da empresa de mandar mensagens internas.
