Ocupando todas as bases: a parceria entre a Major League Baseball™ e o Zoom amplia a experiência do funcionário e torcedor

A Major League Baseball™ costuma ser o sinônimo do passatempo favorito dos Estados Unidos, de torcedores apaixonados, de um atletismo impressionante e de petiscos imperdíveis nos estádios. Talvez você não saiba que a MLB® também é uma organização centrada em tecnologia, conhecida por oferecer experiências inovadoras e excepcionais aos seus milhões de torcedores em todo o mundo.

“Todo mundo sabe que a MLB® significa Major League Baseball™. Mas acho que às vezes as pessoas não entendem que, no fundo, também somos uma empresa de tecnologia”, explica Noah Garden, diretor-executivo de receitas da MLB® .

Eventos ao vivo impõem desafios únicos que exigem soluções tecnológicas confiáveis

A transmissão ao vivo de esportes traz vários desafios únicos que não são encontrados em empresas típicas, o que exige que a MLB® tenha uma tecnologia confiável e eficaz. Além dos jogos ao vivo, a liga sedia eventos renomados, como o MLB Draft™, que também exige comunicação e colaboração perfeitas para ser bem-sucedido.

“Em relação a outras organizações, temos um produto ao vivo que funciona o ano todo”, afirma Neil Boland, diretor-executivo de segurança da informação da MLB® . “Como somos globais, precisamos ser capazes de operar como uma equipe de trabalho eficaz em diferentes capacidades, locais e contextos.”

Após usar o Zoom Meetings para comunicações por vídeo e o Zoom Phone em grande parte de suas operações diárias, a equipe enxergou o valor da plataforma Zoom e incluiu o Zoom Contact Center e a plataforma multifuncional de eventos, Zoom Events, para ampliar sua reputação de oferecer experiências inovadoras.

“Analisamos diferentes tecnologias e uma se destacou muito acima das demais, o Zoom”, elogia Noah.

Uma parceria única que aprimora a experiência dos torcedores com uma nova visibilidade

Como parte da nova parceria entre a liga e a Zoom, a MLB® transformou sua central de operações de replay para oferecer maior transparência aos torcedores. Com novos recursos para transmissão ao vivo do jogo, agora, os torcedores podem assistir às deliberações sobre o replay que antes não eram exibidas.

Usando a tecnologia do Zoom Contact Center, a Central de operações de replay da Zoom oferece aos espectadores acesso instantâneo ao áudio e ao vídeo dos especialistas discutindo sobre as decisões em tempo real, como nunca antes foi feito.

“Pela primeira vez, colocamos câmeras na central de replay e tornamos todo o processo acessível virtualmente aos torcedores no estádio, em casa e às pessoas que visitam o escritório”, comemora Neil.

“Isso dá aos espectadores muita transparência em termos do que acontece toda vez que um replay volta para em Nova York (onde fica a Central de operações de replay da Zoom)”, explica Neil.

Nos bastidores, a equipe da MLB.TV™ usa o Zoom Contact Center para resolver de forma rápida e confiável o faturamento do cliente e os problemas técnicos, ajudando a reduzir o tempo de espera das chamadas e aumentando a satisfação do cliente.

“No modelo antigo, precisávamos fazer uma solicitação, abrir um protocolo e pedir detalhes sobre uma interação específica. Às vezes, demorava 12, 24 horas ou mais para ter essas informações”, lembra Neil. “Agora é tudo em tempo real.”

O MLB Draft™ escolhe uma solução moderna de eventos para unir públicos remotos com facilidade

Essa transparência não está reservada apenas para jogos ao vivo e replays. Após conhecer o Zoom Events no Zoomtopia, a conferência anual de usuários da Zoom, Neil ficou empolgado com a ideia de uma solução multifuncional que facilitaria a organização do MLB Draft ™ de 2023, mantendo a experiência já conhecida da Zoom.

“Se você pensar no MLB Draft™ e em como ele funciona, é simplesmente uma produção incrível que precisa ser feita”, resume Neil.

A plataforma de eventos híbridos da Zoom permite que as empresas organizem eventos de grande escala que reúnem públicos virtuais e ao vivo com ferramentas e recursos envolventes e interativos. Para o MLB™ Draft de 2023, o Zoom Events proporcionou uma oportunidade perfeita para os clubes, olheiros e jogadores da liga se comunicarem de forma eficaz de qualquer lugar e convidarem os espectadores a fazerem parte de uma experiência inovadora.

“Nossos torcedores puderam dar uma olhada na vida de jogadores que estavam sendo convocados e ver suas vidas mudarem para sempre na frente deles”, comenta Noah.

A tecnologia continua sendo o coração do jogo

A parceria entre a MLB® e a Zoom não serve apenas para reprises ao vivo ou para colocar os torcedores no centro de toda a ação; ela representa a maneira como podemos trabalhar com mais eficiência, nos sentir mais produtivos e oferecer um melhor atendimento ao cliente. Ao usar as muitas soluções de colaboração criadas diretamente na plataforma Zoom, a MLB® continua sendo uma organização centrada em tecnologia e pode continuar a criar experiências excepcionais e inovadoras para futuros torcedores e as próximas gerações.

"O Zoom permitiu que continuássemos a tradição de ser uma empresa focada em tecnologia garantindo que ao usarmos uma tecnologia de ponta estamos não apenas melhorando nossos negócios, mas também beneficiando nossos torcedores.", comemora Noah. "A Zoom é confiável. Ela é eficaz e cumpriu sua promessa de disponibilizar essa tecnologia para nossos torcedores."

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