Melding klanten noodoproepen (911) Zoom Phone

Deze melding bevat belangrijke informatie over de mogelijkheid om verbinding te maken met 911-noodoproepdiensten via de Zoom Phone-service. Lees dit zorgvuldig door.

Zoom Phone 911-dienst: Zoom Phone 911-dienst werkt anders dan traditionele nooddiensten. De FCC vereist dat we onze klanten informeren over de omstandigheden waaronder 911 mogelijk niet beschikbaar is of op enigerlei wijze beperkt is in vergelijking met traditionele 911-diensten. Dergelijke omstandigheden zijn onder andere:

(1) Storing internetverbinding.  Als de internetverbinding waarover de Zoom Phone-dienst wordt aangeboden, wordt onderbroken, heb je tijdens die onderbreking geen toegang tot de Zoom Phone-dienst, inclusief de 911-dienst.

(2) Netwerkconfiguratie. Als de netwerkconfiguratie van je bedrijf geen verbinding met de Zoom Phone-dienst toestaat, heb je geen toegang tot de Zoom Phone-dienst en heb je dus geen toegang tot de 911-dienst.

(3) Serviceverplaatsing en niet-lokale telefoonnummers.  De traditionele 911-dienst stuurt automatisch 911-oproepen naar de juiste lokale alarmcentrale ("PSAP") op basis van het telefoonnummer van de gebruiker. De traditionele Verbeterde 911-dienst (ook bekend als E911) stuurt automatisch 911-oproepen naar de juiste PSAP, samen met het adres en telefoonnummer van de gebruiker. Omdat de Zoom Phone-dienst klanten (en gebruikers van klanten) toestaat om de Zoom Phone-dienst overal te gebruiken waar ze breedbandinternettoegang hebben en om nummers te verkrijgen die mogelijk niet overeenkomen met hun huidige locatie, functioneert de Zoom Phone 911-dienst in bepaalde opzichten anders dan de traditionele 911-dienst.

Omdat het telefoonnummer van een gebruiker niet noodzakelijkerwijs overeenkomt met de fysieke locatie van de gebruiker, moeten klanten Zoom Voice Communications, Inc. (“Zoom Voice”) bij het instellen van de dienst de geregistreerde locaties van hun gebruikers opgeven. De geregistreerde locatie is doorgaans het adres van de primaire werkplek van een gebruiker. Zoom Voice zal, indien van toepassing, de geregistreerde locatie van een gebruiker automatisch doorgeven aan de PSAP.

Als een gebruiker probeert de Zoom Phone-dienst te gebruiken vanaf een andere locatie dan zijn of haar primaire werkplek, wordt hij of zij gevraagd de geregistreerde locatie bij te werken. Als de gebruiker zijn of haar geregistreerde locatie niet bijwerkt en vervolgens de Zoom Phone-dienst gebruikt om 911 te bellen, zal Zoom Voice proberen de locatie van de beller te bepalen door gebruik te maken van de netwerkgegevens van de klant (BSSID's, beter bekend als "draadloos toegangspunt" ID's, en Publieke/Private IP-adressen) om de fysieke locatie in kaart te brengen. Als het voor Zoom Voice niet mogelijk is om de huidige locatie van een 911-beller te bepalen, of als nomadische functies niet goed zijn geconfigureerd, kan de 911-oproep mogelijk niet naar de juiste PSAP voor de huidige locatie van de gebruiker worden doorgestuurd. Als er geen adres wordt gedetecteerd, wordt een 911-oproep doorgestuurd naar een 24/7 alarmcentrale waar opgeleide medewerkers vragen naar de naam, locatie en het telefoonnummer van de persoon die 911 belt en wordt er contact opgenomen met de juiste PSAP om hulp te sturen. Het callcenter ontvangt niet automatisch het adres en telefoonnummer van de gebruiker.

Als een gebruiker Zoom Voice inlicht over een verandering van de geregistreerde locatie, kan er een vertraging optreden in de nieuwe geregistreerde locatie die beschikbaar is om 911-oproepen te routeren en PSAP's in te lichten over de geregistreerde locatie van de gebruiker.

(4) Stroomuitval. Tenzij er een back-upsysteem is om de internetverbinding en de apparatuur die wordt gebruikt voor toegang tot de Zoom Phone-dienst van stroom te voorzien, zijn telefoondiensten en 911-diensten niet beschikbaar tijdens een stroomstoring.

(5) Uitgaande extensies. Je bedrijf kan ervoor kiezen om bepaalde extensies alleen voor uitgaande oproepen in te schakelen. Uitgaande extensies krijgen per definitie geen telefoonnummer toegewezen om inkomende oproepen te ontvangen. Om uitgaande extensies te kunnen gebruiken om 911 te bellen, moet de accountbeheerder van de klant de juiste instellingen selecteren. Afhankelijk van de geselecteerde instellingen kan het gesprek worden doorgeschakeld naar het hoofdadres van de klant en ontvangt de alarmcentrale dit adres en het aan Zoom toegewezen telefoonnummer van de klant als terugbelnummer.

Accountbeheerders van klanten moeten bevestigen dat ze deze kennisgeving hebben gelezen en begrepen voordat ze gebruikers registreren voor de Zoom Phone-dienst. Klanten zijn zelf verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de geregistreerde locatie bijgewerkt blijft voor hun gebruikers en voldoet aan alle eisen van de 911-kennisgeving.

Updates

Het beleid van Zoom vereist mogelijk wijzigingen om aan het toepasselijke recht en de regelgevingseisen te voldoen. Eventuele wijzigingen in het beleid van Zoom worden hier gepubliceerd. Wil je een melding ontvangen bij updates van ons beleid, geef dan je e-mailadres op in het onderstaande vak.