Moffitt Cancer Center kijkt naar de toekomst van hybride patiëntenzorg en samenwerking met Zoom

“Bij kankerzorg is medeleven cruciaal”, zegt Cristina Perez. Als directeur patiëntenervaring bij het Moffitt Cancer Center weet Cristina uit de eerste hand hoe moeilijk het kan zijn voor patiënten om met een kankerdiagnose te leven. 

“Ze komen bij ons op het slechtste moment in hun leven en hebben ondersteuning nodig. Niet alleen met medische zorg, maar in alle aspecten”, zegt ze.

Het kankerbehandel- en onderzoekscentrum in Tampa in de Amerikaanse staat Florida heeft als missie om bij te dragen aan de preventie en genezing van kanker. Naast de gerenommeerde medische en onderzoeksteams spelen ook de technologie- en IT-teams van Moffitt een belangrijke rol in het bevorderen van de inzet van het centrum om kanker te bestrijden door middel van onderwijs, onderzoek en meelevende patiëntenzorg. 

Naarmate de focus van het centrum op Telegeneeskunde begon te evolueren, nam ook de behoefte aan een schaalbaar platform toe dat het virtuele gezondheidszorgaanbod kon ondersteunen. Moffitt had een naadloze oplossing nodig om artsen, verpleegkundigen, specialisten, laboratoria en vertegenwoordigers van patiënten beter te laten samenwerken. Dit bracht het IT-team ertoe de communicatiestack te evalueren en proactief op zoek te gaan naar een uniform platform om eindgebruikersapparaten, mobiele technologie en vergaderzalen samen te brengen voor een meer uniforme ervaring.

Consolidatie creëert een uniforme platformervaring

Het overbruggen van de communicatiekloof tussen locaties was een topprioriteit, dus koos Moffitt voor Zoom om de uiteenlopende oplossingen te vervangen.

Het kankercentrum heeft in 2019 Zoom Meetings, Zoom Team Chat en Zoom Webinars geïmplementeerd voor 6.000 werknemers en is begonnen met het vervangen van de oude hardware in de vergaderzalen door voor Zoom geschikte hardware. Vandaag de dag heeft Moffitt meer dan 170 Zoom Rooms in zeven faciliteiten.

Hybride werken mogelijk maken

Het hybride personeelsbestand van Moffitt bestaat uit werknemers die thuis en op kantoor werken, wat zonder betrouwbare technologie de communicatie moeilijk kan maken. Moffitt heeft eerder Zoom Rooms ingeschakeld in veel van haar vestigingen, waardoor medewerkers relatief eenvoudig kunnen samenwerken en de flexibele werkruimten kunnen gebruiken om tientallen chirurgen, zorgverleners en andere leden van het zorgteam persoonlijk en op afstand samen te brengen om patiëntgevallen te bespreken. Ruimten zijn uitgerust met grote aanraakschermen waarmee zorgverleners de beelden duidelijk kunnen zien, zodat ze met hetzelfde gemak als iemand in dezelfde kamer tumoren kunnen bekijken en diagnosticeren. 

“Er zijn betere camerahoeken op het publiek, de sprekers en iedereen die deelneemt, waardoor er meer betrokkenheid is in plaats van slechts een statische camera die mensen aanstaart”, zegt Manny. 

Naast de verbeterde vergaderzalen hebben Moffitt-medewerkers de asynchrone communicatie binnen hun verspreide personeelsbestand verbeterd via Zoom Team Chat. Teamleden krijgen daardoor minder frequent e-mails en hebben de mogelijkheid om chatkanalen te creëren voor de specifieke behoeften van een team, chats te segmenteren op onderwerp en gesprekken eenvoudig op te slaan en te doorzoeken.

Het kankercentrum is van plan om Team Chat vaker in te zetten door gebruik te maken van de integraties die het biedt en nog meer samenwerkingsmogelijkheden te verkennen. Waar ze in het verleden traditioneel geen geweldige communicatiemogelijkheden hadden, hoopt Moffitt Cancer Center dat Team Chat de norm wordt voor het verspreiden van organisatorische aankondigingen, trainingen en samenwerking op grotere schaal.

Overal vandaan kwalitatieve zorg leveren 

Voor 2020 had Moffitt een kleine praktijk voor virtuele zorg, met 50-60 sessies per maand. Met de groeiende voorkeur en noodzaak van telegeneeskunde in 2020 zijn de virtuele bezoeken van Moffitt met 5.000% toegenomen. En tegen het einde van 2021 hostten de providers van het bedrijf tussen de 3.000 en 4.000 virtuele consulten per maand. Vandaag de dag is telegeneeskunde een belangrijke pijler in het strategische tienjarenplan van Moffitt en de sleutel tot het leveren van kwaliteitszorg aan patiënten die misschien te ziek zijn om te reizen of een behandeling te ondergaan. Met behulp van het Zoom Workplace-platform kunnen patiënten vanuit hun eigen huis communiceren met medisch personeel.

Terwijl Moffitt zijn aanwezigheid in Florida blijft uitbreiden met extra klinische faciliteiten in het vooruitzicht, overwegen de teams van Moffitt de rol van technologie in de betrokkenheid van patiënten en gebruiken ze Zoom om hun vermogen om zorg van het hoogste niveau te bieden verder te verbeteren.

“Telegeneeskunde vormt ongeveer 10%-15% van onze poliklinische zorg”, zegt Cristina. “Het gebruik van Zoom als hulpmiddel voor onze telegeneeskundeoplossingen is een belangrijk onderdeel geworden van de manier waarop we zorg bieden.” 

Ontdek hoe Zoom organisaties in de gezondheidszorg zoals Moffitt helpt te communiceren en samen te werken via Zoom Workplace, ons AI-gebaseerde samenwerkingsplatform waarmee hybride werkkrachten teamwerk opnieuw kunnen vormgeven en verbonden kunnen blijven.