Agentic AI gebruiken om de volgende evolutie van Zoom mogelijk te maken

Bij Zoom stellen we ambitieuze doelen voor snelle innovatie. Onze evolutie van een softwarebedrijf voor videovergaderingen naar een AI-first-platform dat is gemaakt om mensen met elkaar in contact te brengen, is nu duidelijker dan ooit. Het afgelopen jaar hebben we onze klanten geholpen hun productiviteit te verhogen, teamwork opnieuw vorm te geven en uitzonderlijke klantervaringen te creëren met Zoom AI Companion, Zoom Workplace, Zakelijke diensten en Branche-oplossingen. Nu we een nieuw tijdperk met agentic AI betreden, blijven we innoveren, zodat je meer gedaan krijgt dan ooit, kwaliteit kunt leveren en relaties kunt versterken.

Wij investeerden al lang vóór de opkomst van ChatGPT in AI-technologie. Wij wisten namelijk dat onze klanten ongeëvenaarde productiviteit zouden kunnen ervaren dankzij een AI-oplossing die in het Zoom-platform is geïntegreerd.

In de eerste versies hielp AI Companion ons om samenvattingen van vergaderingen te automatiseren en hoefden deelnemers geen notities meer te maken. Later werd AI Companion een personal assistant die in Zoom Workplace werkte en gegevens ophaalde uit e-mails, agenda's en documenten in koppelde apps zoals Microsoft Outlook, Office, Gmail en Google Docs. 

We blijven AI Companion verder ontwikkelen, waardoor het agentic wordt op het hele Zoom-platform. 

AI Companion heeft vier agentic vaardigheden – redeneren, geheugen, taakactie en orkestratie – en gebruikt deze om taken voor je uit te voeren en je te ondersteunen bij je dagelijkse werk. Zie AI Companion als het tweede paar handen dat je altijd al wilde hebben — een AI-agent die je kent en werkt volgens onder jouw begeleiding, en informatie van het Zoom-platform, derden en het web gebruikt.

Stel je eens voor hoe fijn het zou zijn als iemand je vergaderingen plant of je helpt projecten van begin tot eind te beheren, gewoon vanuit een chat of telefoontje. Vandaag de dag kan AI Companion ons voorbereiden op vergaderingen, ons bijpraten over wat we gemist hebben en verschillende standpunten begrijpen. Het kan projectstatussen, feedback van klanten over producten, informatie van internet en uit chats ophalen. Onze agentic vaardigheden gaan een steeds grotere rol spelen in onze dagelijkse werkzaamheden.

Zoom Tasks met AI Companion kan je bijvoorbeeld helpen bij het identificeren, beheren en voltooien van taken, zodat je tijd overhoudt voor zinvoller werk. We weten dat het lastig kan zijn om je activiteiten in meerdere chatthreads en gesprekken bij te houden en te beheren. Daarom detecteert AI Companion automatisch actiepunten of vervolgstappen uit je vergaderingen, chats, e-mails en meer. 

Dankzij deze informatie kan AI Companion in actie komen en je volgende vergadering inplannen, een chatbericht of reactie per mail opstellen, of een document voor je genereren, allemaal gebaseerd op jouw beoordeling en goedkeuring. Je kunt persoonlijke, team- en projecttaken bijhouden en ervoor kiezen om je taken zo openbaar of privé te maken als jij en je stakeholders willen.

Hoewel Zoom Tasks slechts één voorbeeld is, kunnen we niet wachten tot onze klanten ons gehele agentic AI-platform kunnen ervaren terwijl het groter en groter wordt. 

Naarmate we verder komen in de volgende fase van onze visie, versterken we onze agentic vaardigheden en voegen we nieuwe vaardigheden en agenten toe om AI-technologie op het gehele Zoom-platform te introduceren — inclusief nieuwe innovaties in onze zakelijke diensten en oplossingen voor hele branches. 

Zoom Virtual Agent is ontworpen om de klantervaring te verbeteren en de reputatie van je merk te versterken, en verandert de manier veranderen waarop klanten omgaan met autonome AI-agenten. Onze self-service agentic AI-oplossing helpt je helpen betere, snellere en meer contextuele ervaringen te bieden die verder gaan dan alleen het beantwoorden van basisvragen. Agentic AI heeft empathische interacties via contextuele gesprekken, zodat problemen snel en zonder menselijke tussenkomst worden opgelost. 

Stel je voor dat je geen toegang hebt tot je ticketingapp, terwijl je naar een groot sportevenement loopt. In plaats in lange oproepwachtrijen te staan, waardoor je mogelijk de wedstrijd mist of dat je aan de slag moet met een selfservice-agent die je scenario niet begrijpt, kun je chatten met een AI-agent die begrijpt wat je probleem is en je helpt opnieuw toegang te krijgen tot je tickets. En dat allemaal terwijl je in de rij staat bij de zaal.

We willen nog steeds hoogwaardige AI-oplossingen aanbieden zonder extra kosten bij in aanmerking komende betaalde abonnementen. Hoewel onze AI-technologie volwassener is geworden, blijft ons streven naar veilige en verantwoorde AI-innovaties onveranderd.  

Dankzij onze gebundelde aanpak van AI kunnen we om prestaties, kwaliteit en betaalbaarheid maximaliseren. Dit doen we door de juiste combinatie van onze eigen large-language models (LLMs) en toonaangevende modellen van derden te gebruiken om zo dynamisch het beste model voor een bepaalde taak te vinden. Bovendien benadrukken onze geavanceerde small language models (SLMs) ons streven naar kwaliteit en betrouwbare resultaten.

Al vanaf het allereerste begin staat Zoom bekend om zijn eenvoud en gebruiksgemak. Dankzij de agentic vaardigheden van AI Companion stellen we onze klanten nu in staat om optimaal te presteren dankzij flexibele, gebruiksvriendelijke oplossingen die gewoon werken. Binnenkort introduceren we nog meer spannende innovaties in Zoom Workplace, waaronder:

• Onze nieuwe betaalde add-on Custom AI Companion. Hiermee kunnen organisaties AI Companion met behulp van AI Studio aanpassen aan hun unieke behoeften. 
• Zoom Drive, een centrale opslagplaats voor vergadering- en productiviteitsactiva.
• Verbeteringen aan Zoom Docs, waaronder geavanceerde verwijzingen en zoekopdrachten, samen met gegevenstabellen gegenereerd door AI Companion.
• Zoom Workplace voor Eerstelijnsmedewerkers, een efficiënte mobiele oplossing voor eerstelijnsmedewerkers.
• Zoom Workplace voor Medisch Personeel, een oplossing om medische workflows te stroomlijnen voor persoonlijke bezoeken en telegeneeskunde.
• Toegang voor contactcenterteams tot AI-gedreven automatisch kwaliteitsbeheer voor geautomatiseerde scores en Ask Quality Management voor transcriptieaanvragen via Advanced Quality Management.
• En meer, rechtstreeks uit onze aankondiging op Enterprise Connect 2025.

Lees meer over hoe we onze visie op agentic AI tot leven brengen en ontdek hoe Zoom je kan helpen je werkdag radicaal te verbeteren.