Ontdek hoe het klantervaringsplatform van Zoom je kan helpen om operationele kosten te verlagen, de tevredenheid te verbeteren en agenten te behouden. Doe de beoordeling om:
Kies een branche
Kies een land
Het totale aantal mensen dat regelmatig klanten helpt.
Enter the number of customer service agents.
De totale, doorberekende kosten omvatten het basissalaris, secundaire arbeidsvoorwaarden, door de werkgever betaalde belastingen
en andere directe arbeidskosten.
Enter the hourly cost per agent.
Schat het totale aantal inkomende chats dat het afgelopen jaar is afgehandeld.
Gebruik een jaartotaal of vermenigvuldig je maandgemiddelde met 12.
Enter annual inbound chats.
Schat het totale aantal inkomende oproepen dat het afgelopen jaar is afgehandeld.
Gebruik een jaartotaal of vermenigvuldig je maandgemiddelde met 12.
Enter annual inbound calls.
De gemiddelde tijd die agenten besteden aan een klantinteractie, inclusief praattijd en werk na het gesprek. Bereken de totale afhandelingstijd door de totale tijd te delen door het aantal afgehandelde interacties.
Enter average handle time in minutes.
Schat de gemiddelde tijd die agenten besteden aan activiteiten zoals het maken van notities, het uitvoeren van follow-ups of het bijwerken van systemen nadat een interactie is afgerond en voordat ze aan de volgende beginnen.
Enter average after-call work in minutes.