"대면" 미팅보다 "비디오" 미팅이 더 좋고, 그것이 가능한 이유는 무엇일까요?

필자가 CIO 자문으로 Zoom에 합류하고 참석한 웹 세미나에서 CEO인 Eric Yuan은 대면 미팅보다 좋은 비디오 미팅을 만들고 싶다는 포부를 밝혔습니다. 웹 세미나였기에 망정이지 포커페이스를 유지하는 데 자신이 없는 저의 얼굴 표정이 얼마나 웃겼을지는 상상에 맡깁니다. 그러나 이러한 사명을 곱씹어 볼수록 CEO의 지혜가 엿보였습니다. 지금에 와서는 Eric이 시대를 정확히 짚었다고 생각합니다. 대면 방식보다 가상 공간에서 더 효과적인 유형의 회의가 많습니다.

직원들이 사무실로 복귀하고 있는 만큼 서로를 알아가는 세션부터 훌륭한 성과를 축하하는 자리, 그리고 연휴 파티에 이르기까지 얼굴을 맞대는 만남의 경험을 모두들 열망하고 있습니다.

그러나 반드시 물리적으로 참석해야 하는 미팅은 극소수에 불과합니다. 현황 보고, 임원진 업데이트, 브레인스토밍 세션, 프로젝트 관리 미팅과 같은 대부분의 미팅은 비디오로 진행할 수 있고, 어쩌면 가상 공간이 더 효과적일 수도 있습니다. 비디오 미팅에서는 고객과의 상호 작용을 간소화하고 단순화 하는 것도 가능합니다.

팬데믹 기간 동안 많은 리더들이 직원들의 생산성 향상에 놀랐습니다. 이전에는 재택 근무를 말도 안 되는 일이라고 생각했던 많은 리더가 왜 이전에는 직원들을 믿지 못했는지 의아해하고 있습니다.  

동료들이 더 멀리 떨어진 것은 사실이지만 그 어느 때보다 많은 성과를 거둘 수 있었으며, 이는 원격으로 근무하는 직원들도 생산성을 유지하거나 심지어 더 높일 수 있다는 분명한 신호를 비즈니스 리더에게 보내고 있습니다. 그 결과 이제는 많은 조직에서 하이브리드 업무 모델의 효과를 인식하게 되었고, 이러한 하이브리드 접근 방식으로 회사의 운영과 작업 공간을 재편하고 있습니다.

영상 회의가 이렇게 효과적인 이유 중 한 가지는 사용자가 회의 목적에 맞춰 기술을 세밀하게 조정할 수 있기 때문입니다. 예를 들어 의사를 비롯한 의료진은 이제 환자의 개인정보를 보호하는 보안 기능이 탑재된 직관적이고 동적인 영상을 통해 집에 있는 환자와 직접 소통할 수 있습니다. 의료진은 택배를 통해 처방전을 환자에게 전송하거나 근처 약국으로 보내서 환자가 바로 처방된 약을 수령할 수 있도록 합니다. 원격 모니터링을 위한 의료 장비가 점차 일반화 되어감에 따라서, 환자는 영상 통화로 의료진에게 자신의 데이터를 제공할 수 있습니다. 정신건강에 문제가 있는 환자는 영상을 통해 전문 치료사와 일대일로 연결하거나 그룹 상담 세션에 참여할 수 있습니다.

금융 서비스 부문의 경우 모든 자료를 갖추고 집에서 편리하게 업무에 임할 수 있으므로 접근성과 생산성이 높으며 간소화된 회의를 진행할 수 있습니다. Zoom Team Chat에서 회의를 바로 시작하고 Zoom Phone 통화에서 영상 회의로 승격하는 기능을 사용하면, 특정 주제에 대해 논의하기 위해서 파트너를 5분간 세션으로 불러내는 것이 매우 매끄럽게 진행됩니다.

최근의 팬데믹과 감염에 대한 불안감은 다양한 방식으로 사람들에게 영향을 미쳤습니다. 대면 모임을 호스팅함에 있어서 참석자 중 한 명 이상이 위생에 대해 우려를 표시한다면 성공적인 미팅이 될 수 없습니다. 비디오를 통해 미팅에 참석할 수 있게 된 지금 각 참석자는 온라인으로 참석할 때 느낄 수도 있는 소외감에 대한 걱정 없이 본인에게 적합한 방식을 선택할 수 있습니다.

또한, 대면으로 참석한 사람의 경우에도 회의 시작 시 음성을 활성화하고 자신의 모바일 장치를 사용하여 Zoom Room을 제어할 수 있도록 허용하는 등의 옵션을 두어 다른 사람이 만졌던 장비에 접촉하지 않도록 제한하는 것이 중요합니다.

모두들 지난 한 해 동안 충분히 배웠겠지만, 조직이 직원 안전을 고려하여 올바른 조치를 취하는 모습을 보면 직원들은 조직을 신뢰하게 됩니다. Zoom은 직원의 안전을 지키는 데 사용할 수 있거나 안전을 지키는 것으로 입증된 혁신적인 기능을 다수 제공하고 있습니다.

직원과 동료들이 영상을 이용하여 업무를 진행하고 협업할 때, 능률, 효율, 안전을 위해 더 많은 옵션을 사용할 수 있습니다. 하이브리드 인력을 지원하는 방법에 대한 더 많은 팁과 아이디어는 미래를 위한 준비 페이지를 확인하세요.