Notifica consumatori 911 Zoom Phone

La presente notifica fornisce informazioni importanti sulla possibilità di collegarsi ai servizi di chiamata di emergenza 911 tramite il Servizio Zoom Phone. Si prega di leggerla attentamente.

Servizio 911 di Zoom Phone: il servizio 911 di Zoom Phone opera in modo diverso dal servizio 911 tradizionale. La FCC ci richiede di informare i nostri clienti delle circostanze in cui il 911 potrebbe non essere disponibile o potrebbe essere in qualche modo limitato rispetto al servizio 911 tradizionale. Tali circostanze includono:

(1) Errore di connessione a Internet. Se la connessione Internet tramite la quale viene fornito il Servizio Zoom Phone viene interrotta, non avrai accesso al Servizio Zoom Phone, incluso il servizio 911, durante tale interruzione.

(2) Configurazione di rete. Se la configurazione di rete dell'azienda di appartenenza non consente il collegamento al servizio Zoom Phone, non sarai in grado di accedere al sevizio Zoom Phone e pertanto non avrai accesso al servizio 911.

(3) Trasferimento del servizio e numeri di telefono non nativi. Il servizio 911 tradizionale invia automaticamente le chiamate al 911 al soccorritore locale appropriato, o punto di risposta di pubblica sicurezza (“PSAP”), in base al tuo numero di telefono. Il servizio 911 avanzato tradizionale (noto anche come E911) invia automaticamente le chiamate al 911 al PSAP appropriato insieme al tuo indirizzo e al tuo numero di telefono. Poiché il servizio Zoom Phone consente ai clienti (e agli utenti dei clienti) di utilizzare il Servizio Zoom Phone ovunque abbiano accesso a Internet a banda larga e di ottenere numeri che potrebbero non corrispondere alla loro Posizione attuale, il servizio Zoom Phone 911 funziona in modo diverso dal servizio 911 tradizionale per alcuni aspetti.

Poiché il numero di telefono di un utente non corrisponde necessariamente all'ubicazione fisica dello stesso, i clienti devono fornire a Zoom Voice Communications, Inc. (“Zoom Voice”) le Posizioni registrate dei propri utenti durante la configurazione del servizio. La Posizione registrata è generalmente l'indirizzo della postazione di lavoro principale di un utente. Zoom Voice, se necessario, trasmetterà automaticamente la Posizione registrata di un utente al PSAP.

Se un utente tenta di utilizzare il Servizio Zoom Phone da una postazione diversa, cioè non dalla sua postazione di lavoro principale, gli verrà richiesto di aggiornare la sua Posizione registrata. Se non aggiorna la sua Posizione registrata e utilizza il Servizio Zoom Phone per chiamare il 911, Zoom Voice cercherà di determinare la Posizione del chiamante utilizzando i dati di rete del cliente (BSSID, più comunemente noti come ID del “punto di accesso wireless”, e Indirizzi IP pubblici/privati) per mappare la sua Posizione fisica. Se non è possibile per Zoom Voice determinare la Posizione attuale di un chiamante del 911 o se le funzionalità nomadi non sono configurate correttamente, la chiamata al 911 potrebbe non essere instradata al PSAP appropriato per la sua Posizione attuale. Se non viene rilevato alcun indirizzo, la chiamata al 911 verrà inoltrata a un call center di emergenza attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dove agenti qualificati chiederanno il nome, la Posizione e il numero di telefono della persona che chiama il 911 e contatteranno il PSAP appropriato per inviare i soccorsi. Il call center non riceverà automaticamente l'indirizzo e il numero di telefono dell'utente.

Quando un utente segnala a Zoom Voice una modifica della posizione registrata, potrebbe verificarsi un ritardo prima che la nuova posizione registrata venga resa disponibile per l’instradamento corretto delle chiamate al 911 e che i PSAP vengano informati della posizione registrata dell’utente.

(4) Perdita di energia elettrica. A meno che non ci sia un sistema di backup di energia che alimenti la connessione a internet e le apparecchiature utilizzate per accedere al Servizio Zoom Phone, il servizio telefonico e il servizio 911 non saranno disponibili durante un’interruzione di corrente.

(5) Numeri interni solo in uscita. L'azienda di appartenenza può scegliere di abilitare determinati numeri interni solo per le chiamate in uscita. Per definizione, ai numeri interni solo in uscita non verrà assegnato un numero di telefono per ricevere chiamate in entrata. Per abilitare l'uso dei numeri interni solo in uscita per chiamare il 911, l'amministratore dell'account del cliente deve selezionare le impostazioni appropriate. A seconda delle impostazioni selezionate, la chiamata può essere instradata utilizzando l'indirizzo principale del cliente e il centro di risposta alle chiamate di emergenza riceverà questo indirizzo e il numero di telefono assegnato da Zoom al cliente come numero di richiamata.

Gli amministratori dell'account cliente devono confermare di aver letto e compreso questo avviso prima di registrare gli utenti sul servizio Zoom Phone. I clienti sono tenuti a mantenere aggiornata la Posizione registrata per i loro utenti e a conformarsi a tutti i requisiti di cui al presente avviso relativo al 911.

Aggiornamenti

Le politiche di Zoom possono richiedere modifiche per conformarsi alle leggi e ai requisiti normativi applicabili. Qualsiasi modifica alle politiche di Zoom sarà pubblicata qui. Se desideri ricevere una notifica degli aggiornamenti delle nostre politiche, fornisci il tuo indirizzo e-mail nella casella sottostante.