Olive Living, un brand di asset in co-living del gruppo Embassy, il principale sviluppatore immobiliare indiano, si rivolge a giovani professionisti e studenti in tutta l'India. Dagli arredi favolosi ai servizi all'avanguardia basati sulla tecnologia, le proprietà Olive dispongono di centri benessere, caffetterie, sale relax, cucine comuni aperte, cinema, sale giochi, sale musica e karaoke, lavanderie a gettoni, minimarket, aree di coworking e terrazze panoramiche. Offre soluzioni abitative intelligenti ottimizzate per il riposo, il lavoro e il divertimento, completamente attrezzate per chi ama una vita tranquilla.
Effettua il check in degli ospiti da remoto
Il mercato degli affitti e quello del co-living sono stati tra i più colpiti durante la pandemia di COVID-19. Con un numero enorme di immobili, Olive Living era alla ricerca di una soluzione che potesse aiutare il personale a interagire con i clienti da remoto durante la pandemia, con il supporto centralizzato della sede centrale.
Lo spiega Kahraman Yigit, cofondatore e CEO di Olive Living: "Eravamo alla ricerca di una soluzione che ci aiutasse a espanderci e a gestire i check-in da remoto da una sede centrale. Questo perché la maggior parte delle strutture ricettive registra uno o due check-in durante la notte e alcune località non hanno volumi sufficienti per giustificare il numero richiesto di addetti alla reception per servire i clienti."
Di conseguenza, il team ha iniziato a cercare soluzioni che potessero aiutare a registrare i clienti nelle proprie proprietà da remoto, soprattutto durante i turni notturni.
Dopo aver valutato diverse soluzioni, il team di Olive Living ha scelto il centralinista virtuale di Zoom Rooms. Proprio come Zoom Meetings porta i video HD su dispositivi mobili, laptop e desktop, le soluzioni Zoom Rooms rendono disponibili i video in una varietà di aree riunioni, come hall di hotel, sale conferenze, uffici e altri spazi.
Come funziona
Quando un ospite entra in una hall, si reca al chiosco Zoom e inizia a conversare con un addetto alla reception virtuale che può essere situato in loco o da remoto. Il receptionist virtuale effettua il check-in dell'ospite ed elabora il pagamento, quindi consente all'ospite di accedere all'ufficio o all'hotel da remoto oppure fornisce istruzioni per ottenere una chiave fisica presso la struttura dalla sicurezza in loco.
Kahraman Yigit afferma: "Abbiamo utilizzato la soluzione del centralinista virtuale di Zoom per effettuare il check-in e interagire con gli ospiti di più proprietà." Viene utilizzato anche per salutare, interagire e ricevere feedback dagli ospiti all'arrivo.
Olive Living sta inoltre testando serrature digitali nelle sue proprietà. L'addetto alla reception invierebbe i codici di accesso tramite un chatbot WhatsApp o e-mail al momento del check-in per un'esperienza totalmente contactless.
L'enorme vantaggio del virtuale
Oggi, Olive Living è in grado di offrire ai propri ospiti un’esperienza di check-in senza contatto grazie a questa soluzione di receptionist virtuale. Coerentemente con l'esperienza che ha reso Zoom così popolare, la soluzione del centralinista virtuale è facile da usare, efficiente e si integra perfettamente con l'infrastruttura esistente. Per l'implementazione, Olive Living è stata supportata dal partner hardware di Zoom, DTEN, che ha fornito i dispositivi compatibili e l'hardware necessario per l'implementazione del centralinista virtuale di Zoom.
Il check-in degli ospiti può essere effettuato virtualmente da qualsiasi luogo. Allo stesso modo, gli addetti alla reception virtuale possono lavorare ovunque. “L'utilizzo della soluzione del centralinista virtuale di Zoom ci aiuta a migliorare notevolmente la scalabilità e l'efficienza, poiché un unico addetto alla reception può registrare più ospiti in diverse sedi” afferma Kahraman Yigit. Finora Olive Living l’ha utilizzato in due strutture e ha ricevuto feedback positivi dagli ospiti.
La soluzione Centralinista virtuale di Zoom ha dato a Olive Living un altro grande vantaggio competitivo: la capacità di raccogliere e analizzare il feedback dei clienti in una posizione centrale e migliorare i servizi.
Kahraman Yigit afferma: "L'esperienza del cliente è qualcosa che si può solo sperimentare." Utilizzando il chiosco, possiamo monitorare le conversazioni con i clienti e analizzarle per migliorare l'esperienza complessiva offerta all'ospite.
Zoom ha un sistema per prendere appunti basato sull'IA che può aiutare Olive Living a trascrivere le conversazioni con i clienti, che poi possono essere ulteriormente analizzate. Immergendosi in queste conversazioni, Olive Living può decifrare i principali punti critici dei suoi ospiti in determinate proprietà e utilizzarli per migliorare costantemente i suoi servizi.
Creare un nuovo benchmark
Olive Living si considera un'azienda alberghiera di nuova generazione e desidera diventare un punto di riferimento per l'esperienza dei clienti nelle sue strutture. Con l'espansione della presenza dell'azienda, la soluzione Centralinista virtuale di Zoom garantisce economie di scala.
"Oggi possiamo gestire molte proprietà da un'unica posizione senza dover assumere tanto personale per il front office o la reception per turni di otto ore. Possiamo inoltre risolvere eventuali problemi, come late check-out o check-in anticipati, senza la presenza fisica di una persona che supervisioni tutto" afferma Kahraman Yigit. "I vantaggi in termini di efficienza sono enormi, poiché una sola persona può sostituire molti addetti alla reception." ha aggiunto.
Questo offre inoltre a Olive Living l'opportunità di sperimentare con proprietà remote e di utilizzare questa soluzione per migliorare l'economia di gestione di una proprietà, gestendo più proprietà su un unico schermo dalla propria sede centrale. Olive Living cercherà ora di implementarlo su larga scala, migliorare la consapevolezza situazionale e aumentare l'efficienza operativa.
