Sfruttare l'IA agentica per potenziare la prossima evoluzione di Zoom

Zoom si pone obiettivi ambiziosi per una rapida innovazione. La nostra evoluzione da azienda di software per riunioni video a piattaforma di lavoro aperta all'IA agentica, creata per la connessione umana non è mai stata così evidente come oggi. Nell'ultimo anno, abbiamo aiutato i clienti ad accelerare la produttività, a reimmaginare il lavoro in team e a creare esperienze eccezionali per i clienti con Zoom AI Companion, Zoom Workplace, Business Services e Industry Solutions. Mentre entriamo in una nuova era con l'IA agentica, siamo impegnati nell'innovazione che aiuterà a ottenere di più, lavorare al meglio e rafforzare le relazioni.

Ci siamo concentrati sugli investimenti nella tecnologia IA molto prima dell'ascesa di ChatGPT. Sapevamo che i nostri clienti avrebbero potuto contare su una produttività impareggiabile grazie a una soluzione di IA integrata direttamente nella piattaforma Zoom.

Nelle sue prime iterazioni, AI Companion ci ha aiutato ad automatizzare i riepiloghi delle riunioni senza dover prendere appunti. Successivamente è diventato un assistente personale che opera su Zoom Workplace, estraendo dati da e-mail, calendari e documenti tramite app connesse come Microsoft Outlook, Office, Gmail e Google Docs. 

Ora, AI Companion continua a evolversi diventando agentico su tutta la piattaforma Zoom. 

Creato con quattro competenze agentiche fondamentali, ragionamento, memoria, azione delle attività e orchestrazione, AI Companion utilizzerà le competenze per completare le attività per conto dell'utente e fornirà assistenza nel lavoro quotidiano. AI Companion è il secondo paio di mani che hai sempre desiderato, un agente IA che conosce e opera sotto la tua guida, utilizzando informazioni sulla piattaforma Zoom, da terze parti e dal web.

Immagina la comodità se qualcuno, semplicemente tramite i thread della chat o con una chiamata, prenotasse le riunioni al posto tuo o ti aiutasse nella gestione dei progetti dall'inizio alla fine. Oggi, AI Companion prepara per le riunioni, aggiorna su quello che si è perso e aiuta a capire diversi punti di vista. Può recuperare lo stato dei progetti, i feedback dei clienti sui prodotti, le informazioni dal web e le chat. Grazie a un ulteriore potenziamento, le nostre capacità agentiche avranno un ruolo sempre maggiore nel nostro lavoro quotidiano.

Ad esempio, Zoom Tasks con AI Companion può aiutarti a individuare, gestire e completare le attività, così puoi trovare il tempo per il lavoro più significativo. Poiché sappiamo che può essere difficile tenere traccia e gestire le responsabilità su più thread di chat e conversazioni, AI Companion rileverà automaticamente le azioni o i passaggi successivi dalle riunioni, chat, e-mail e altro ancora. 

Con queste informazioni, AI Companion entrerà in azione e pianificherà la prossima riunione, redigerà un messaggio di chat e una risposta via e-mail, o genererà un documento, il tutto in base alla revisione e approvazione. Potrai monitorare le attività personali, di team e di progetto con la possibilità di renderle pubbliche o private come desiderano gli stakeholder.

Sebbene Zoom Tasks sia solo un esempio, non vediamo l'ora che i nostri clienti provino l'intera gamma della nostra piattaforma di IA agentica mentre continua ad espandersi. 

Man mano che ci addentriamo nella fase successiva della nostra visione, rafforziamo le nostre competenze agentiche di base e aggiungiamo nuove competenze e agenti per portare la tecnologia IA all'intera piattaforma Zoom, comprese nuove innovazioni nei nostri servizi aziendali e soluzioni verticali di settore. 

Progettato per migliorare l'esperienza del cliente e rafforzare la reputazione del marchio, Zoom Virtual Agent trasformerà il modo in cui i clienti interagiscono con agenti IA autonomi. La nostra soluzione di IA agentica self-service aiuterà a fornire esperienze migliori, più rapide e più contestuali, che non si limitano a rispondere a domande di base. La soluzione offre interazioni empatiche tramite conversazioni contestuali, per aiutarti a risolvere i problemi rapidamente e senza necessità di intervento umano. 

Immagina di non riuscire ad accedere alla tua app di biglietteria mentre ti rechi a un grande evento sportivo. Invece di attendere in lunghe code delle chiamate e rischiare di perdere la partita o di interagire con un agente self-service che non comprende la situazione, puoi chattare con un agente IA che riconosce le esigenze e aiuta ad accedere a nuovi biglietti, il tutto mentre sei in fila al luogo dell'evento.

Siamo sempre impegnati a fornire soluzioni AI di alta qualità senza costi aggiuntivi con piani a pagamento idonei. Sebbene la nostra tecnologia di intelligenza artificiale si sia evoluta, il nostro impegno per innovazioni sicure e responsabili in ambito IA rimane invariato.  

Il nostro approccio federato all'IA permette di massimizzare le prestazioni, la qualità e l'accessibilità, impiegando la giusta combinazione di modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) di proprietà di Zoom e modelli di terze parti leader per individuare dinamicamente il modello migliore per un compito specifico. Inoltre, i nostri modelli linguistici di piccole dimensioni (SLM) all'avanguardia riflettono ulteriormente il nostro impegno nel fornire risultati di qualità eccezionale e affidabili .

Fin dai nostri primi giorni, Zoom è noto per essere semplice e facile da usare. E ora, con le capacità agentiche di AI Companion, stiamo offrendo ai clienti la possibilità di lavorare al meglio grazie a soluzioni flessibili e semplici che funzionano in modo fluido. Stiamo introducendo nuove entusiasmanti innovazioni in Zoom Workplace, tra cui:

• Il nostro nuovo add-on a pagamento AI Companion personalizzato consentirà alle organizzazioni di personalizzare AI Companion con AI Studio per soddisfare esigenze specifiche. 
• Zoom Drive è un archivio centrale per le risorse di riunioni e produttività.
• Miglioramenti a Zoom Docs, inclusi riferimenti e query avanzate, insieme a tabelle di dati generate da AI Companion.
• Zoom Workplace per la prima linea è una soluzione mobile efficiente per i lavoratori in prima linea.
• Zoom Workplace per i medici è una soluzione per semplificare i flussi di lavoro clinici per le visite in presenza e in telemedicina.
• I team del centro di contatto avranno accesso ad AI-powered Auto Quality Management per la valutazione automatica e Ask Quality Management per le query di trascrizione tramite Advanced Quality Management.
• E ancora, direttamente dal nostro annuncio a Enterprise Connect 2025.

Scopri di più su come stiamo realizzando la nostra visione di IA agentica e scopri come Zoom può aiutarti a trasformare radicalmente la giornata lavorativa in meglio.