Scopri come la piattaforma di esperienza del cliente di Zoom può aiutarti a ridurre i costi operativi, migliorare la soddisfazione e fidelizzare gli operatori. Effettua la valutazione per:
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Il numero totale di persone che assistono regolarmente i clienti.
Enter the number of customer service agents.
Il costo totale include lo stipendio base, i benefit, le tasse a carico del datore di lavoro
e altre spese dirette legate all’impiego.
Enter the hourly cost per agent.
Stima il numero totale di chat in entrata gestite nell’ultimo anno.
Puoi usare il totale annuo oppure moltiplicare la media mensile per 12.
Enter annual inbound chats.
Stima il numero totale di chiamate in entrata gestite nell’ultimo anno.
Puoi usare il totale annuo oppure moltiplicare la media mensile per 12.
Enter annual inbound calls.
Il tempo medio che gli operatori dedicano a un’interazione con il cliente, comprensivo del tempo di conversazione e delle attività post-chiamata. Calcolalo dividendo il tempo totale di gestione per il numero di interazioni gestite.
Enter average handle time in minutes.
Stima il tempo medio che gli operatori dedicano ad attività come la stesura di note, il completamento di follow-up o l’aggiornamento dei sistemi dopo la fine di un’interazione e prima dell’inizio della successiva.
Enter average after-call work in minutes.