Work Transformation Summit: Cara mengintegrasikan AI dengan sukses

Banyak diskusi telah berlangsung mengenai kecerdasan buatan (AI) dan bagaimana hal itu membentuk cara kita bekerja dan berkomunikasi. Setiap gelombang perubahan AI yang baru bisa terasa menantang, tetapi daripada terlalu fokus pada tajuk berita tentang potensi AI, kita sebaiknya berfokus pada realitas AI yang kita hadapi dan gunakan sehari-hari. Ketika dimanfaatkan sepenuhnya, AI dapat menjadi penyeimbang yang hebat, memungkinkan ide-ide terbaik muncul dan membawa perubahan nyata di berbagai industri. 

Pada Work Transformation Summit kami di bulan Januari 2025, kami mengumpulkan para ahli industri dan pemimpin pemikiran untuk mendiskusikan serta berbagi contoh nyata bagaimana AI mengubah dunia kita — dari sekadar aplikasi yang membantu kita melakukan sesuatu hingga AI yang mengambil tindakan atas nama kita. 

Berikut adalah beberapa poin penting favorit kami dari acara tersebut.

Mike Walsh, seorang penulis dan futuris, memulai acara kami dengan menyampaikan pandangannya tentang bagaimana AI sedang mengubah perusahaan, industri, dan pekerjaan itu sendiri. Menurutnya, fokus inovasi kini beralih dari AI generatif ke AI agen. Menuju tahun 2035, ia menguraikan tiga perubahan besar: dari produk ke platform, dari transaksi ke pengalaman, dan dari aplikasi ke agen. Ia berpendapat bahwa untuk berhasil di dunia baru ini, pemimpin masa depan harus menggabungkan pemahaman mendalam tentang kompleksitas manusia dengan pemikiran komputasional untuk menavigasi transformasi AI. Walsh menyarankan perusahaan untuk melakukan hal-hal berikut:

• Saat Anda mengotomatisasi, tingkatkan kualitas. Daripada mengurangi staf, perusahaan sebaiknya fokus pada pelatihan ulang dan peningkatan keterampilan tenaga kerja agar mereka lebih bernilai dengan alat AI baru.
• Jangan hanya bekerja, rancang pekerjaan. Fokuslah pada meta-kognisi dan cara meningkatkan proses kerja daripada hanya melakukan pekerjaan secara membabi buta.
• Temukan keunggulan unik Anda. Identifikasi keunggulan kompetitif yang berasal dari perspektif dan pengalaman unik Anda, lalu gabungkan dengan AI untuk menjadi kekuatan yang tak terhentikan. 

Tonton keynote Mike di sini, dan untuk wawasan lebih lanjut, lihat video lainnya di saluran YouTube-nya.

Pada sesi berikutnya, Aparna Bawa, Chief Operating Officer Zoom, memandu diskusi tentang langkah-langkah praktis untuk mengimplementasikan AI. Ia berbincang dengan Necole Jackson-DeJoie, direktur eksekutif global dan pemimpin portofolio produk di Boston Consulting Group (BCG), serta Craig Williams, Chief Digital Information Officer di Ciena.

Baik Boston Consulting Group maupun Ciena telah mengenali potensi transformatif AI generatif sejak awal dan mengambil langkah strategis untuk mengintegrasikannya ke dalam operasi mereka. Daripada bereaksi negatif terhadap hadirnya teknologi revolusioner ini, BCG dan Ciena mengadopsi pendekatan berpikir maju untuk tetap berada di garis terdepan. Necole dan Craig berbagi wawasan tentang bagaimana organisasi mereka mempersiapkan, mengembangkan, dan meluncurkan inisiatif AI generatif kepada karyawan dan klien mereka. Berikut beberapa saran utama mereka:

1. Mulai dengan proses. Bentuk kelompok kerja AI yang melibatkan tim Keamanan, Perlindungan Data, AI Bertanggung Jawab, dan Hukum. Sebelum memulai, pastikan kebijakan dan panduan sudah ditetapkan.
2. Memiliki talenta yang tepat sangatlah penting. Organisasi perlu membentuk tim khusus untuk memantau tren pasar dan evolusi AI generatif. Tim ini harus merancang model operasional yang seimbang antara pemberdayaan dan perlindungan, sehingga memaksimalkan nilai sekaligus mendorong inovasi. Mereka juga dapat mengidentifikasi dan mengembangkan kasus penggunaan yang mengubah alur kerja dan memanfaatkan alat ini secara maksimal.
3. Fokus pada "bagaimana" sebelum "apa." Awalnya, fokuslah pada pembelajaran dan eksperimen. Pahami hambatan yang dihadapi tim Anda dan buat program percontohan untuk menguji berbagai alat. Ciptakan “gudang alat” berisi alat AI yang telah disetujui untuk digunakan.
4. Bantu semua orang beradaptasi. Sediakan pelatihan, dorong individu yang paham teknologi untuk membantu, dan seimbangkan antara apa yang menurut pemimpin diperlukan dengan apa yang karyawan butuhkan.
5. Pastikan implementasi berjalan. Mulailah dengan alat SaaS yang sudah siap digunakan. Dorong karyawan untuk bereksperimen dengan alat yang disetujui dan pantau bagaimana alat tersebut membantu (misalnya, waktu yang dihemat atau peningkatan hasil kerja). Lakukan evaluasi berkala untuk memahami perkembangan dan area yang perlu ditingkatkan.

Necole dan Craig menyampaikan beberapa keberhasilan yang mereka raih berkat implementasi AI generatif:

• Di Boston Consulting Group, mereka memperkenalkan beberapa SaaS dan alat yang dikembangkan BCG termasuk:
• Navi (Dikembangkan oleh BCG), Chatbot GenAI yang menyederhanakan riset, proposal, dan pekerjaan kasus dengan memanfaatkan basis pengetahuan BCG. Alat ini menghemat hingga 5.500 jam per minggu secara total.
• Deckster (Dikembangkan oleh BCG), alat yang mengotomatisasi pembuatan slide dalam hitungan menit, meningkatkan produktivitas, serta memungkinkan fokus lebih besar pada strategi dan nilai bagi klien.
• Di Ciena, mereka:
• Mengurangi tiket layanan sebesar 70%.
• Mengevaluasi dan memprioritaskan lebih dari 250 ide AI.
• Meningkatkan cara mereka mengajukan Permintaan Proposal (RFP) dan menggunakan pembelajaran mereka untuk menyempurnakan pengajuan di masa depan.

Pada sesi selanjutnya, Amy Roberge, kepala rekayasa solusi pusat kontak global di Zoom, memandu diskusi dengan Pascal Bornet, ahli kecerdasan buatan dan otomatisasi, dan Anthony Abbatiello, penasihat CEO dan pemimpin praktik transformasi tenaga kerja di PwC.

Mereka membahas cara mengimplementasikan AI dengan sukses sekaligus tetap mempertahankan elemen manusia yang membuat sebuah organisasi berjalan. Melakukan hal ini dengan benar membutuhkan keseimbangan—mengotomatiskan tugas rutin atau berulang sekaligus menjaga elemen manusia seperti empati atau kreativitas. Berikut adalah beberapa langkah praktis untuk mencapai keseimbangan tersebut dalam organisasi Anda sekaligus memanfaatkan potensi maksimal dari AI generatif.

• Dapatkan dukungan dari pimpinan. Selenggarakan diskusi dengan para eksekutif untuk menyelaraskan tujuan AI, dengan memanfaatkan studi kasus atau hasil uji coba untuk menunjukkan nilai. Tindak lanjuti dengan email atau video yang dikirim oleh CEO yang menyoroti dampak positif AI pada produktivitas, pengambilan keputusan, dan kepuasan pelanggan.
• Bangun budaya kepercayaan. Adakan rapat umum untuk menjawab kekhawatiran karyawan tentang AI dan buat pusat sumber daya "AI dan saya" yang berisi Tanya Jawab Umum, cerita sukses, serta video yang menekankan bagaimana AI melengkapi, bukan menggantikan, kontribusi manusia.
• Ciptakan program pelatihan yang adaptif dan berkelanjutan. Kembangkan program pelatihan yang terus berkembang seiring dengan teknologi AI, dengan fokus pada aplikasi dunia nyata. Gunakan kesempatan pembelajaran langsung, seperti "pihak pemberi perintah", untuk memberikan pengalaman praktis kepada karyawan.
• Seimbangkan inovasi dengan hubungan antarmanusia. Gunakan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus tetap menjaga titik kontak manusia. Posisi AI sebagai kolaborator—bukan pengganti—bagi aset paling berharga, yaitu—karyawan Anda.

Tidak perlu ada kompromi antara kemanusiaan dan teknologi dalam implementasi AI Anda. Anda tetap dapat menjaga privasi dan keamanan organisasi Anda sekaligus mengembangkan alat untuk karyawan dan pelanggan. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Zoom memandang masa depan AI, komunikasi, dan pekerjaan. 

Tonton keseluruhan acara di sini.