Avis aux clients concernant le Service Zoom Phone 911

Cet avis fournit des informations importantes sur la possibilité de se connecter aux services d’appel d’urgence 911 en utilisant le Service Zoom Phone. Veuillez la lire attentivement.

Service Zoom Phone 911 : le Service Zoom Phone 911 fonctionne différemment du service 911 classique. La FCC exige que nous informions nos clients des circonstances dans lesquelles le 911 peut ne pas être disponible ou peut être limité d’une manière ou d’une autre par rapport au service 911 classique. Ces circonstances incluent :

(1) Défaillance de la connexion internet. Si la connexion internet par laquelle le Service Zoom Phone est fourni est interrompue, vous n’aurez pas accès au Service Zoom Phone, y compris au service 911, pendant cette interruption.

(2) Configuration du réseau. Si la configuration du réseau de votre entreprise ne permet pas au Service Zoom Phone de se connecter, vous n’aurez pas accès au Service Zoom Phone et n’aurez donc pas accès au service 911.

(3) Relocalisation du service et numéros de téléphone non natifs. Le service 911 classique envoie automatiquement les appels 911 à l’intervenant d’urgence local approprié, ou au centre d’appels pour la sécurité du public (PSAP), en fonction du numéro de téléphone de l’utilisateur. Le service 911 classique amélioré (aussi connu sous le nom de service E911) envoie automatiquement les appels 911 au PSAP approprié, accompagnés de l’adresse et du numéro de téléphone de l’utilisateur. Étant donné que le Service Zoom Phone permet aux clients (et aux utilisateurs des clients) d’utiliser le Service Zoom Phone partout où ils ont accès à Internet haut débit, mais aussi d’obtenir des numéros qui peuvent ne pas correspondre à leur emplacement actuel, le Service Zoom Phone 911 fonctionne différemment du service 911 classique à certains égards.

Étant donné que le numéro de téléphone d’un utilisateur ne correspond pas nécessairement à son emplacement physique, les clients doivent fournir à Zoom Voice Communications, Inc. (« Zoom Voice ») les emplacements enregistrés de leurs utilisateurs lors de la configuration du service. L’emplacement enregistré est généralement l’adresse postale du poste de travail principal d’un utilisateur. Zoom Voice transmettra, le cas échéant, automatiquement l’emplacement enregistré d’un utilisateur au PSAP.

Si un utilisateur tente d’utiliser le Service Zoom Phone à partir d’un autre emplacement (c’est-à-dire autre que son poste de travail principal) il sera invité à mettre à jour son emplacement enregistré. Si l’utilisateur ne met pas à jour son emplacement enregistré et utilise ensuite le Service Zoom Phone pour appeler le 911, Zoom Voice tentera de déterminer l’emplacement de l’appelant en utilisant les données du réseau du client (BSSID, plus communément connus sous le nom d’ID de « point d’accès sans fil », et les adresses IP) pour cartographier son emplacement physique. S’il est impossible pour Zoom Voice de déterminer l’emplacement actuel d’un appelant 911, ou si les fonctionnalités nomades ne sont pas correctement configurées, l’appel 911 peut ne pas être acheminé vers le PSAP approprié pour l’emplacement actuel de l’utilisateur. Si aucune adresse n’est détectée, l’appel au 911 sera acheminé vers un centre d’appels d’urgence ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, où des agents qualifiés demanderont le nom, la localisation et le numéro de téléphone de la personne qui appelle le 911 et contacteront le PSAP approprié pour envoyer de l’aide. Le centre d’appels ne recevra pas automatiquement l’adresse et le numéro de téléphone de l’utilisateur.

Dès qu’un utilisateur informe Zoom Voice d’un changement concernant son emplacement enregistré, il est possible que la mise à jour du nouvel emplacement pour l’acheminement des appels 911 ainsi que la notification du PSAP de ce nouvel emplacement soient retardées.

(4) Panne d’alimentation électrique. À moins qu’il n’y ait un système de secours pour alimenter la connexion internet et tout équipement utilisé pour accéder au Service Zoom Phone, le service téléphonique et le service 911 ne seront pas disponibles en cas de panne de courant.

(5) Numéros de poste pour les appels sortants uniquement. Votre entreprise peut choisir d’activer certains numéros de poste pour les appels sortants uniquement. Par définition, les numéros de poste pour les appels sortants uniquement ne se verront pas attribuer de numéro de téléphone pour recevoir des appels entrants. Si vous souhaitez permettre l’utilisation des numéros de poste pour les appels sortants uniquement pour appeler le 911, l’administrateur du compte du client doit sélectionner les paramètres appropriés. Selon les paramètres sélectionnés, l’appel peut être acheminé à l’aide de l’adresse principale du client, et le centre de réponse aux appels d’urgence recevra cette adresse ainsi que le numéro de téléphone attribué par Zoom au client comme numéro de rappel.

Les administrateurs des comptes clients doivent confirmer qu’ils ont lu et compris cet avis avant d’inscrire des utilisateurs au Service Zoom Phone. Les clients sont responsables de s’assurer que l’emplacement enregistré est tenu à jour pour leurs utilisateurs et de se conformer à toutes les exigences de l’avis 911.

Mises à jour

Les politiques de Zoom peuvent nécessiter des modifications afin de se conformer aux lois et exigences réglementaires applicables. Toute modification des politiques de Zoom sera publiée ici. Pour recevoir une notification en cas de mise à jour de nos politiques, veuillez indiquer votre adresse e-mail dans la case ci-dessous.