Dans le secteur des accessoires pour smartphones, peu d’entreprises ont une influence disruptive sur le marché comme celle de PopSockets. Créés en 2012 comme une invention révolutionnaire pour donner aux utilisateurs de smartphones une meilleure prise en main de leurs appareils, les produits PopSockets ont connu une montée en popularité fulgurante depuis leur mise sur le marché.
Ce qui n'était d'abord que le projet passionné d’un professeur de philosophie à l’Université du Colorado s’est transformé en une entreprise de plusieurs millions de dollars comptant des bureaux et des centres de distribution en Amérique du Nord, en Asie et en Europe. À mesure que l’entreprise se développait, les équipes de PopSockets ont en permanence déployé leurs opérations, construit l’infrastructure et répondu aux besoins de l’entreprise pour aborder l’avenir en toute confiance.
Créer une infrastructure de communication efficace pour une entreprise en croissance
Lorsque PopSockets est entré sur le marché en 2014, l'entreprise faisait des affaires modestes, vendant 30 000 poignées de téléphone. Mais, deux ans après, il était clair que PopSockets était sur le point de connaître une croissance fulgurante.
« À mes débuts, nous étions une petite structure d'environ 60 employés », raconte Mike Henning, directeur principal de l'infrastructure et des outils technologiques de PopSockets. « Mais à la fin de cette même année, nous réalisions 184 millions de dollars de chiffre d'affaires. »
Alors que l’entreprise se développait rapidement, les équipes de PopSockets ont commencé à développer une infrastructure plus robuste qui pourrait répondre à la demande pour leurs produits de téléphones portables. Après avoir créé un centre de conception à San Francisco et élaboré des plans pour en lancer un autre à Boulder, Mike Henning s’est rendu compte que PopSockets avait besoin d’une solution de vidéoconférence évolutive qui favorise une communication et une collaboration efficaces entre les centres de conception.
Mais après s’être abonné à leur ancien outil vidéo, Henning a été déçu lorsque celui-ci n'a pas tenu les promesses qu'il avait faites à PopSockets.
« J’ai acheté quelques licences, mais après quelques semaines, notre solution de vidéoconférence n’était toujours pas opérationnelle, explique-t-il. Et lorsqu’une société de la taille de PopSockets doit faire face à un fournisseur impersonnel et très peu réactif, cela pose un véritable problème. »
PopSockets n’avait pas non plus de solution de téléphonie numérique en place, et le déploiement d’une infrastructure distincte pour les communications vocales dans son nouveau site de Boulder était beaucoup trop coûteux et chronophage.
« Je ne voulais pas passer par le processus de configuration de notre installation nécessaire pour adopter une solution de communication vocale spécifique, ni m'occuper des câblages de nos bureaux pour certains matériels informatiques », déclare Henning. « Et je ne voulais pas non plus prendre en charge deux ensembles d’infrastructures uniquement pour nos communications.
En plus, à mesure que l’entreprise se développait et embauchait de nouveaux employés, la communication en interne devenait également un défi. Nous voulions donc fournir à ces nouveaux employés des communications plus opportunes et plus pertinentes et ce de manière constante, ce qui a été difficile. »
« J’ai configuré le matériel informatique et la solution a fonctionné, tout simplement. »
Après l'incapacité de l'ancienne solution de vidéoconférence de PopSockets à répondre aux besoins exigeants de l'entreprise, Henning a entendu parler de Zoom pour la première fois en discutant du problème avec le P-DG de PopSockets, David Barnett. Il a demandé à ce que des recherches soient faites sur Zoom.
« J’ai contacté l’équipe de Denver et j’ai eu affaire à un représentant qui m’a fourni quelques licences gratuites pour essayer le produit et m’a donné quelques conseils concernant le matériel à acheter, poursuit Mike Henning. J’ai donc contacté un fournisseur qui m’a procuré deux kits. J’ai configuré le matériel informatique et la solution a fonctionné, tout simplement. »
Mike Henning était tellement satisfait des performances et de la facilité d’utilisation de Zoom qu’il a décidé d’assister à Zoomtopia, la conférence annuelle des utilisateurs de Zoom, la même année. Après avoir entendu parler de Zoom Phone lors de Zoomtopia et de son rôle crucial pour disposer d’une plateforme de communications unifiées, Henning était impatient d’utiliser l’application comme solution de téléphonie numérique de PopSockets.
« La mise en œuvre de Zoom Phone a résolu deux problèmes distincts », déclare Mike Henning. « Je n'avais pas à me soucier de la configuration d'une quelconque infrastructure physique sur notre nouveau site et, parce qu'ils avaient déjà l'habitude de Zoom, je n'avais pas non plus à me soucier d'une formation intensive de mes employés ».
Unifier les communications avec Zoom
Selon Henning, la plateforme de communications unifiées axée sur la vidéo de Zoom a été « un excellent choix » pour PopSockets.
« Certains de nos fournisseurs et clients externes ne peuvent pas utiliser la vidéoconférence, les joindre par téléphone est une excellente option, déclare Henning. C’est également idéal pour les communications moins formelles avec les clients et d’autres interlocuteurs pour lesquels la vidéoconférence n’est peut-être pas nécessaire. »
L’intégration de Zoom Phone dans sa stratégie de communication a également allégé la charge de travail des équipes informatiques de PopSockets.
