Avant, le NASDAQ utilisait principalement les appels audio et les employés ne pouvaient pas communiquer avec les clients par vidéo. Dans les rares cas où une réunion devait avoir lieu en vidéo, il fallait créer une règle de pare-feu sans option de rappel. Les interactions avec les clients étaient donc moins efficaces à cause de cette absence de plateforme vidéo fiable et conviviale.
Et puis le NASDAQ a découvert Zoom et a complètement changé les modes de communication de ses équipes.
Une évaluation approfondie a été effectuée, et le NASDAQ a décidé de choisir Zoom pour ses communications vidéo, et ce, pour les deux raisons suivantes : c’est une plateforme conviviale et sécurisée. La priorité pour le NASDAQ était d’avoir un produit dont la mise en service est aussi simple et intuitive à gérer que possible. Selon Mike Viola, technologue principal du NASDAQ, « toute l’interface de Zoom est très intuitive et conviviale. Elle convient parfaitement aux personnes qui, comme moi, ne veulent pas passer leur temps à essayer de comprendre le fonctionnement de quelque chose. Nous voulons que ça marche, et Zoom répond à cette attente. » Ensuite, il s’agissait de transférer les services vers le cloud ; un véritable défi, car le NASDAQ est une entreprise hautement sécurisée. Mais Zoom a réussi à répondre à tous les besoins du NASDAQ en matière de solution sécurisée tout en simplifiant la participation à des réunions extérieures dans le cloud. « Les jours où je ne suis pas dans les locaux du NASDAQ, il me suffit de lancer une réunion sur mon téléphone portable ou mon iPad », explique Greg Martin, cadre supérieur au NASDAQ.
Mais surtout, les utilisateurs du NASDAQ ont vraiment adopté Zoom. « Personne ne me demande jamais comment utiliser Zoom : les gens ouvrent un compte et c’est tout, je n’en entends plus parler : je constate simplement que l’utilisation sur le tableau de bord ne cesse de grimper », ajoute Greg.
