Le Moffitt Cancer Center envisage l’avenir des soins hybrides aux patients et de la collaboration avec Zoom

« Dans le cadre des soins contre le cancer, la compassion est primordiale », explique Cristina Perez. En tant que directrice de l’expérience pour les patients au Moffitt Cancer Center, Cristina est bien placée pour savoir à quel point il peut être difficile pour les patients de vivre avec un diagnostic de cancer. 

« Ils arrivent chez nous au pire moment de leur vie et ont besoin d’aide, pas seulement en matière de soins médicaux, mais dans tous les domaines », souligne-t-elle.

Le centre de recherche et de traitement contre le cancer basé à Tampa, en Floride, a pour mission de contribuer à la prévention et à la guérison du cancer. Outre les équipes médicales et de recherche renommées, les équipes technologiques et informatiques du Moffitt jouent également un rôle important dans la poursuite de l’engagement du centre à lutter contre le cancer par l’éducation, la recherche et des soins aux patients empreints de compassion. 

Au fur et à mesure que le centre se concentrait sur la télésanté, le besoin d’une plateforme évolutive capable de prendre en charge ses offres de soins de santé à distance s’est fait sentir. Le Moffitt avait besoin d’une solution facile pour permettre à ses médecins, infirmiers, spécialistes, laborantins et personnes chargées des soins aux patients de mieux collaborer. Cela a conduit l’équipe informatique à évaluer son environnement de communication et à rechercher de manière proactive une seule plateforme unifiée pour relier les appareils des utilisateurs finaux, la technologie mobile et les salles de conférence dans le but de créer une expérience plus unifiée.

La consolidation crée une expérience de plateforme unifiée

Combler le manque de communication entre les différents établissements était une priorité absolue, c’est pourquoi le Moffitt a choisi Zoom pour remplacer ses solutions disparates.

Le centre de lutte contre le cancer a déployé Zoom Meetings, Zoom Team Chat et Zoom Webinars auprès de 6 000 employés en 2019 et a commencé à remplacer l’ancien matériel de ses salles de conférence par du matériel compatible avec Zoom. Aujourd’hui, le Moffitt dispose de plus de 170 Zoom Rooms réparties dans sept établissements.

Améliorer les performances des équipes hybrides

Les équipes hybrides du Moffitt se composent d’employés en télétravail et d’employés en présentiel, ce qui peut rendre la communication difficile sans technologie fiable. Des Zoom Rooms ayant déjà été mises en place dans plusieurs des établissements du Moffitt, les employés peuvent collaborer avec une relative facilité et utiliser les espaces de travail flexibles pour réunir des dizaines de chirurgiens, prestataires et autres membres de l’équipe soignante en personne et à distance afin de discuter des dossiers des patients. Les Zoom Rooms sont équipées de grands écrans tactiles qui permettent aux prestataires de voir clairement l’imagerie afin de pouvoir examiner et diagnostiquer les tumeurs avec la même facilité qu’une personne se trouvant dans la même pièce. 

« Il y a de meilleurs angles de caméra sur le public, les intervenants et les participants, ce qui permet une meilleure interaction qu’avec une simple caméra statique qui fixe les personnes », a indiqué Manny. 

En plus des espaces de conférence améliorés, les employés du Moffitt ont perfectionné la communication asynchrone au sein de leurs équipes dispersées grâce à Zoom Team Chat. Les membres des équipes reçoivent moins d’e-mails et ont la possibilité de créer des canaux de discussion pour répondre aux besoins spécifiques d’une équipe, de segmenter les discussions par sujet, et de stocker et rechercher des conversations facilement.

Le centre de lutte contre le cancer prévoit d’utiliser plus fréquemment Team Chat en tirant parti des intégrations qu’il propose et en explorant encore plus de fonctionnalités de collaboration. Alors qu’il n’a pas connu de grandes opportunités de communication par le passé, le Moffitt Cancer Center espère faire de Team Chat la norme pour la diffusion d’annonces organisationnelles, la formation et la collaboration à plus grande échelle.

Dispenser des soins de qualité depuis n’importe où 

Avant 2020, le Moffitt pratiquait peu les soins à distance, comptant 50 à 60 sessions par mois. Avec la préférence et la nécessité croissantes de la télésanté en 2020, les consultations à distance du Moffitt ont augmenté de 5 000 %. Et à la fin de l’année 2021, ses prestataires organisaient entre 3 000 et 4 000 consultations à distance par mois. Aujourd’hui, la télésanté est un pilier essentiel du plan stratégique décennal du Moffitt et permet de délivrer des soins de qualité aux patients trop malades pour se déplacer ou recevoir un traitement. Grâce à la plateforme Zoom Workplace, les patients peuvent communiquer avec le personnel médical depuis le confort de leur domicile.

Alors que le Moffitt continue de développer sa présence en Floride, avec des établissements supplémentaires qui se profilent à l’horizon, ses équipes étudient le rôle de la technologie dans l’engagement des patients, en utilisant Zoom pour renforcer leur capacité à offrir le plus haut niveau de soins.

« La télésanté représente environ 10 à 15 % de nos soins ambulatoires, explique Cristina. L’utilisation de Zoom comme outil pour nos solutions de télésanté joue désormais un rôle important dans la manière dont nous proposons des soins. » 

Découvrez comment Zoom aide les organisations du secteur de la santé comme le Moffitt à communiquer et à travailler ensemble de manière fluide sur Zoom Workplace, notre plateforme de collaboration basée sur l’IA qui permet aux équipes hybrides de réinventer le travail d’équipe et de rester en contact.