Depuis ses modestes débuts à Chicago en 1934, McDermott Will & Emery s’est développé pour devenir l’un des plus grands cabinets d’avocats aux États-Unis et dans le monde. Avec plus de 1 200 avocats répartis dans 21 bureaux aux États-Unis, en Europe et en Asie, McDermott Will & Emery fournit une large gamme de services juridiques. À travers le monde, toutes les équipes collaborent pour offrir des perspectives nuancées qui améliorent la stratégie et font émerger des solutions très efficaces.
Malgré une croissance constante au cours de ses quelque 90 ans d’histoire, le cabinet a tenu son engagement envers la qualité de ses services, comme en témoignent les prix qu’il a remportés. Il a notamment été nommé nº 1 des cabinets d’avocats pour la technologie et l’innovation en 2022 par Vault et a été reconnu comme l’un des 10 meilleurs cabinets d’avocats pour représenter le secteur de la santé aux États-Unis.
Pour améliorer la prestation de ses services primés à travers le monde, l’équipe de McDermott Will & Emery souhaitait mettre en œuvre une solution de communication de qualité professionnelle capable de respecter ses normes rigoureuses en matière de qualité de service.
Créer une expérience de communication fiable et simplifiée
Les équipes de McDermott Will & Emery tirent parti des communications vidéos pour se réunir et développer des liens plus étroits avec les clients, collaborer avec les équipes internes, diriger des dépositions, etc. Cependant, son ancien prestataire n'était pas à la hauteur. Des problèmes de fiabilité et une interface utilisateur compliquée ont conduit les équipes de McDermott Will & Emery à chercher une meilleure solution.
« L’audio et la vidéo étaient de qualité inégale », déclare Michael Shea, directeur des systèmes d’information chez McDermott Will & Emery. « Parfois, la vidéo était excellente, puis elle s’interrompait, ou l’audio ne fonctionnait plus. Je ne pense pas avoir participé à une seule réunion sans problème technique. »
Dans l’espoir d’établir des communications vocales fiables avec les partenaires internationaux, McDermott Will & Emery avait également besoin d’une solution de téléphonie moderne et cohérente.
« Concernant les appels téléphoniques, la performance des appareils mobiles et le fonctionnement des clients vocaux n’étaient pas à la hauteur », affirme M. Shea.
« L’acheminement des appels était également inconstant », ajoute Stephen Green, directeur principal des opérations informatiques chez McDermott Will & Emery. « La qualité des appels était vraiment mauvaise, en particulier pour notre personnel en Europe et en Asie. » M. Green note également l’importance de l’interopérabilité pour favoriser un environnement de travail agile : « La dimension mobile jouait un rôle considérable. Nous avions besoin d’une solution capable de fonctionner de manière fiable sur les appareils portables au bureau, sur la route, et de bien s’intégrer à notre technologie de salle de conférence. »
Offrir une facilité d’utilisation et une flexibilité de qualité professionnelle
Après avoir échangé avec des analystes à propos des meilleures options et testé rigoureusement chaque solution, les équipes de McDermott Will & Emery ont opté pour Zoom en raison de ses performances et de sa facilité d’utilisation.
« Nous avons présélectionné d’autres solutions, mais elles posaient des problèmes, comme l’utilisation d’une technologie propriétaire ou d’une interface compliquée. Nous avons également testé la solution de salle de conférence de chaque prestataire et Zoom a été le grand gagnant. »
« Il y a un écart spectaculaire entre notre solution précédente et Zoom », déclare M. Green. « De l’interface utilisateur au déroulement de la réunion en passant par la netteté de la vidéo, la différence est tout simplement énorme. »
Stephen Green et Michael Shea ont également décidé d’envisager Zoom Phone en remplacement de la solution téléphonique de l’entreprise. Ils ont immédiatement vu l’impact que cette solution pouvait avoir sur leurs opérations.
« Les performances de Zoom sur un appareil mobile dépassent de loin toute autre solution concurrente que nous avons testée », déclare M. Green. « La bande passante est optimisée, même lorsqu’elle est limitée. Aucune autre solution ne propose cela. »
Améliorer la collaboration avec la plateforme de communications unifiées de Zoom
Les équipes de McDermott Will & Emery ont pu mettre en œuvre la plateforme Zoom dans un délai très court avec un minimum de frictions, pour une transition fluide vers la nouvelle solution.
« Nous avons immédiatement déployé Zoom, et nous avons pu couvrir tous nos bureaux en moins de 90 jours », déclare M. Green. « Le fait de conserver les mêmes appareils a vraiment facilité la formation. Comme nous connaissions déjà [Zoom] Rooms, l’apprentissage des interfaces de Zoom Meetings et Zoom Phone a été assez intuitif, même avec une formation minimale, car nous n’avions pas besoin d’apprendre à utiliser trois interfaces différentes. »
Grâce à une telle expérience de formation fluide, l’équipe a rapidement maximisé le potentiel de Zoom Phone. La solution a favorisé des communications dynamiques entre équipes, une meilleure collaboration et une flexibilité accrue malgré d’énormes défis dus à l’échelle mondiale du projet.
« Les capacités mobiles de Zoom Phone et de l’application mobile Zoom nous ont vraiment permis d’aller de l’avant », affirme M. Green. « Si nous n’avions pas déployé Zoom Meetings et Zoom Phone avant la pandémie de COVID-19, nous aurions certainement rencontré des difficultés. Nous n’aurions pas été en mesure de suivre le rythme de nos clients, d’autant plus que notre activité a pris de l’ampleur depuis le début de la pandémie. »
En plus d’améliorer leur expérience vidéo et audio, la plateforme Zoom a aidé les équipes de McDermott Will & Emery à simplifier les communications au travail.
« Avant toute chose, Zoom nous a vraiment aidés à simplifier notre organisation », explique M. Green. « Avant, nous jonglions avec trois ou quatre solutions dotées de capacités redondantes. Zoom nous a aidés à les éliminer progressivement. »
« Nos utilisateurs utilisaient différentes solutions de discussion cloisonnées », ajoute M. Shea. « Nous avons donc commencé à rediriger tout le monde vers Zoom Team Chat, ce qui nous a aidés à simplifier notre portefeuille de logiciels. »
Enfin, avec Zoom Webinars, McDermott Will & Emery a développé un moyen fluide d’interagir avec ses clients et prospects, sans risque pour la santé et la sécurité.
« Depuis toujours, nous interagissons avec nos clients par le biais de webinaires. Alors, quand la pandémie s’est déclarée, nous avons abandonné les conférences et les événements en personne pour fournir, grâce aux webinaires, un contenu pertinent aux clients et aux prospects pendant cette période difficile », atteste M. Shea. « Nous avons commencé à organiser ces webinaires sur Zoom Webinars. Notre clientèle a alors connu une croissance inédite, en grande partie due au contenu de qualité que nous avons présenté via nos webinaires. »
Zoom sur l’avenir
Maintenant que les équipes de McDermott Will & Emery tirent pleinement parti de Zoom, M. Shea et M. Green ont hâte de voir comment la technologie continuera d’avoir un impact sur l’activité du cabinet.
« Nos employés commencent à retourner au bureau et, ce faisant, ils redécouvrent Zoom Rooms et la technologie qui l’accompagne, ce qui a été formidable à voir », déclare M. Shea. « La nouvelle technologie qui améliore l’expérience des participants à distance lors des réunions en salle de conférence est vraiment prometteuse. »
« Grâce à Zoom, nous avons fourni à nos avocats une plateforme pour échanger avec leurs clients comme ils le souhaitent, que ce soit au téléphone, dans une réunion de groupe, des salles de répartition ou un webinaire. Pour nous, c’est une solution tout-en-un », conclut M. Green. « En plus, Zoom Webinars, Zoom Rooms et le reste de la plateforme ne cessent d’être améliorés, pour notre plus grand plaisir. »
