Le Zoom French Day est le premier événement hybride organisé par Zoom en français pour ses clients et partenaires

Le premier événement organisé par Zoom en France a eu lieu le 12 avril dernier au Palais de Tokyo, lieu suffisamment exceptionnel pour rendre la journée encore plus magique. 

Zoom French Day a été pensé et conçu pour aider les participants à mieux comprendre les changements actuels relatifs au lieu de travail et permettre aux équipes hybrides de construire l’avenir avec notre plateforme de communication sûre et sécurisée. L’événement était retransmis en live pour que ceux qui ne pouvaient être présents y assistent à distance.

“C’est une réelle fierté pour moi que ce premier événement organisé en France qui réunit la communauté des clients Zoom et nos partenaires technologiques. Des témoignages clients lors de la table ronde sur les technologies UCaaS au service des organisations et des entreprises, aux sessions sur des thématiques clés à l’heure du travail hybride en passant par l’après-midi entièrement consacrée à nos partenaires, cette journée a été un franc succès. Elle a également été un véritable booster pour nos équipes qui étaient toutes réunies pour la première fois et qui ont pu se rendre compte de la confiance que leur témoignent les clients et partenaires présents », a déclaré Habib Aouad, Directeur France Zoom France.

Le replay de la matinée est disponible via ce lien et voici un résumé ci-dessous pour vous donner envie de le visionner : 

Un panel diversifié de clients Zoom a partagé son expérience des communications unifiées, son utilisation de Zoom et sa vision pour le futur. Le public a trouvé enrichissant le fait que les témoignages proviennent d’entités de secteurs d’activités très diversifiés : le secteur public avec Laurène Voillequin, Directrice Générale Adjointe du Département Seine et Marne et Mahmoud Nassr, DSI de l’Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement (INRAE) ; l’enseignement supérieur avec Patrick Recoules, DSI de TBS Education ; la santé avec Stéphane Pochon, Service Line Leader Digital Workplace chez Sanofi et les entreprises avec Geoffrey Vion, VP Marketing de Contentsquare et Pierre-Antoine Vandenberghe, Tech Lead Digital Workplace chez Critéo.

Tous ont abordé les défis du nouveau monde du travail et ont révélé comment l’accompagnement de Zoom associé à son portefeuille de solutions leur ont permis de les relever. Après avoir soutenu la transition ou le perfectionnement numérique de ces organisations, Zoom est aujourd’hui un outil qui leur est indispensable au quotidien et qui leur permet de réfléchir à de nouveaux projets en sachant que la technologie ne les limitera pas.

Un article de blog est disponible sur les échanges lors de cette table ronde.

4 interventions d’experts Zoom sur des sujets qui sont déjà dans le quotidien des entreprises qu’elles aient fait leur transition digitale ou non.

“Selon le Harvard Business Review, un utilisateur bascule d’une application ou d’un site internet à l’autre 1 200 fois par jour en moyenne, ce qui correspond à 4h/semaine ou 5 semaines/an”, a expliqué François Familiari, Solution Engineering Manager chez Zoom France. “D’où la volonté de proposer une interface unique et simple pour l’ensemble de la collaboration avec Zoom Workplace.”

Fabrice Callewaert, expert Zoom Room, a de son côté présenté des solutions qui peuvent répondre aux enjeux actuels des nouveaux modes de travail et de communication, tels que Workspace Reservation qui propose davantage de flexibilité au sein de l’espace de travail ou encore Zoom Events, qui permet aux organisations de scénariser leur communication via des événements hybrides personnalisés.

Nos experts sécurité Pierre Krajewski et Mathieu Tardivel ont pris le temps d’expliquer pourquoi Zoom offre une sécurité renforcée à ses utilisateurs.

Pour aider les clients à gérer leurs données, Zoom a intégré des contrôles d’accès avancés à plusieurs niveaux (propriétaire, administrateur, lecture seule, membre). Des méthodes d’authentification renforcées telles que l’authentification unique (SSO) ou à deux facteurs (2FA) sont également disponibles. Nous disposons d’options de chiffrement sur mesure pour une confidentialité avancée, y compris la fonctionnalité optionnelle de chiffrement de bout en bout (E2EE) pour Zoom Meetings et Zoom Phone.

Nos experts ont également évoqué Zoom Node, une solution hybride qui permet de maintenir les communications vocales et vidéo en temps réel sur site et à proximité des utilisateurs finaux. Zoom propose également des offres de sécurité avancées telles que Customer Managed Key (CMK), conçues pour répondre à des exigences de conformité plus strictes, en donnant aux clients la possibilité de protéger certaines données stockées au repos dans l’infrastructure Zoom Cloud avec leurs propres clés de chiffrement.

“Malgré les nombreuses avancées technologiques, seulement 33 % des consommateurs pensent que leur expérience client a été améliorée au cours de la dernière année, selon une étude de marché du Customer Contact Week. D’où la création du Zoom Contact Center, une solution de cloud omnicanal optimisée pour la vidéo qui aide les entreprises à délivrer une expérience rapide, efficace et personnalisée permettant d’améliorer la satisfaction et la fidélité client”, a rappelé Mathieu Gouot, Expert Zoom Contact Center.

“Le Zoom Contact Center permet de construire un parcours client personnalisé via une solution fiable et instantanée, en proposant des fonctionnalités de routage intelligent et de self-service chat, avec un engagement vidéo premium et une expérience unifiée de communication”, a ajouté Nicolas Verley, Expert Zoom Phone. “Cette solution bénéficie également d’une intégration aux applications métier qui apporte un confort de travail aux agents en leur offrant la possibilité de traiter les interactions sans passer d’une interface à l’autre.”

Nos Customer Success Managers Noémie Hervé et Myriam de Villepoix ont mis l’accent sur l’expérience client, qui s’articule également autour d’une équipe commerciale, d’une équipe de renouvellement, de Technical Account Managers (TAM), d’un support technique et produit à plusieurs niveaux, mais aussi de la communauté d’utilisateurs Zoom et du Centre d’Apprentissage. Le rôle de nos CSM est d’accompagner nos utilisateurs tout au long du cycle de vie de Zoom, en partant du déploiement de la ou des solutions, en passant par la stabilisation, puis l’adoption et enfin le renouvellement. Ce qui semble important à toutes les entreprises ou les organismes publics qui utilisent Zoom est que l’équipe CSM parle français et soit toujours très réactive.

Et pour conclure cette matinée riche en enseignements, une vision du futur imaginée par Charlotte Nizieux, directrice marketing Zoom France et Etienne Aubourg, CIO Advisor pour Zoom.

“Le télétravail est désormais la norme pour près d’un tiers des collaborateurs en France et 70 % considèrent qu’il s’agit de leur modèle idéal (baromètre Télétravail et Organisations hybrides 2022 de Malakoff Humanis)”, révèle Charlotte Nizieux, porte-parole Zoom France. “Les entreprises ont bien compris que c’était une opportunité d’être plus efficaces, plus flexibles et de permettre un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Les atouts de Zoom pour répondre à ces besoins se situent dans sa plateforme tout-en-un dans laquelle on retrouve tous les outils de communication et de collaboration unifiées. Mais avant tout, nous sommes animés par cette mission de faciliter la transformation numérique et d’anticiper les besoins des clients, leur accompagnement étant la clef de voûte de notre fonctionnement”.

Etienne Aubourg, CIO Advisor, ajoute que “Selon le Boston Consulting Group, 82 % des dirigeants d’entreprises estiment que les plateformes de communications unifiées sont là pour rester et deviennent un outil de travail au quotidien. Nous sommes à l’ère du web 3.0, de l’intelligence artificielle, et de nombreuses entreprises travaillent à rapprocher les mondes du virtuel et du réel, nous n’en sommes qu’au tout début du voyage. Aujourd’hui, la technologie permet de transformer profondément les business models des entreprises et la DSI est là pour sécuriser les environnements, faire avancer la numérisation, accompagner le futur du travail qui se cherche encore et définir l’avenir de l’organisation.”

Chez Zoom, nous avons à cœur d’évoluer en phase avec les changements technologiques actuels pour proposer une expérience qui soit la plus avancée possible à nos utilisateurs. C’est pourquoi nous avons développé des fonctionnalités alimentées par l’intelligence artificielle récemment regroupées sous Zoom IQ. Nous avons également collaboré avec des entreprises d’IA de premier plan telles qu’OpenAI pour renforcer notre approche fédérée de l’intelligence artificielle basée sur la flexibilité. Nous considérons que cette technologie est et sera un composant essentiel et révolutionnaire du futur du travail et nous nous concentrons sur un développement responsable de l’IA.

Et bien sûr cette journée n’aurait pu avoir lieu sans la présence de notre réseau de partenaires experts Zoom qui ont ensuite profité de l’après-midi lors du Zoom Partner Connect pour réfléchir ensemble à un avenir simplifié pour les utilisateurs d’une plateforme de communications unifiées.

Merci à tous, Zoomies, clients, partenaires et participants, d’avoir fait de ce premier Zoom French Day un événement inoubliable !