Comment Zoom et AWS améliorent la collaboration d’entreprise grâce à l’IA

Depuis sa création, Zoom s’est donné pour mission de connecter les individus de manière simple, fluide et sécurisée. L’entreprise a désormais franchi un nouveau cap en renforçant sa relation avec Amazon Web Services (AWS) et en annonçant sa présence sur la marketplace d’AWS en France.

Cette disponibilité des solutions Zoom sur la place de marché d’AWS représente une avancée majeure, illustrée par des démonstrations concrètes des dernières innovations en intelligence artificielle. Elle vise à offrir aux organisations des outils toujours plus performants, capables d’accompagner leurs besoins en constante évolution. Au-delà de la technologie, cette collaboration reflète une ambition commune : offrir aux organisations en Europe et en France des solutions numériques innovantes et fiables qui soutiennent leur croissance et leur transformation.

Avec 117 zones de disponibilité réparties dans 37 Régions Géographiques et plus de 140 000 partenaires au sein du réseau de partenaires AWS présents dans plus de 200 pays, AWS fournit une infrastructure cloud fiable, évolutive et haute performance. À cela s’ajoute un historique de 151 réductions de prix depuis 2006, démontrant un engagement constant à répondre aux besoins des clients.

De son côté, Zoom construit ses solutions de collaboration (Zoom Workplace, Zoom Contact Center, Zoom Phone, Workvivo) afin d’intégrer plusieurs services AWS et de fournir une plateforme sécurisée, constamment mise à jour et tournée vers l’innovation. La plateforme bénéficie également de l’infrastructure et des capacités d’AWS, qui contribuent à renforcer la performance, la fiabilité et l’innovation continue de Zoom.

La sécurité peut être renforcée par des solutions telles que Zoom Customer Managed Key (CMK), intégrée avec AWS et Thales, qui permet aux clients de gérer entièrement les clés de chiffrement qui ne résident pas dans les datacenters de Zoom.

Ensemble, Zoom et AWS permettent aux entreprises de créer des environnements de travail agiles, où les données clients sont à la fois protégées et valorisées, via des insights activables rendus possibles par l’IA.

Selon une étude AWS, les clients qui effectuent leurs achats via le Marketplace d’AWS ont constaté en moyenne :

• D’une réduction de 75  % des efforts liés à l’onboarding de nouveaux fournisseurs,
• D’un gain de 66  % de temps sur les processus d’achat,
• Et jusqu’à 10  % d’économies sur les licences, grâce à une meilleure flexibilité.

Zoom Workplace, Zoom Contact Center, Zoom Phone et Workvivo sont désormais disponibles en tant qu'offre privée sur AWS Marketplace dans huit pays européens : France, Allemagne, Danemark, Espagne, Irlande, Pays-Bas, Royaume-Uni et Suède.

Dès 2015, Zoom misait déjà sur l’intelligence artificielle pour enrichir l’expérience des réunions, avec des fonctionnalités telles que la suppression du bruit, la transcription en temps réel ou encore l’analyse automatique des échanges. Aujourd’hui, cette approche franchit une nouvelle étape : l’IA de Zoom Companion se transforme en un agent proactif, capable de raisonner, de coordonner les actions d’autres agents, de mémoriser les interactions et de s’améliorer en permanence.

Une intégration puissante avec l’index Amazon Q, est désormais disponible avec le module complémentaire  Zoom Custom AI Companion pour vous aider à :

• Développez les connaissances d'AI Companion pour augmenter la pertinence et la précision.
• Effectuer une hiérarchisation intelligente des informations,
• Automatiser certains processus métiers,
• Et intégrer une recherche contextuelle directement dans les outils de l’entreprise.

Grâce à l'extension Custom IA Companion, Zoom permet aussi une personnalisation avancée des agents IA Companion : dictionnaires personnalisés, intégrations avec les réunions externes (Microsoft Teams et Google Meet), connexion à des sources de données internes… Cette approche s'appuie sur la démarche fédérée de Zoom en matière d'IA, qui intègre des modèles tiers de pointe et un engagement en faveur d'une IA responsable, où le contenu des clients n'est pas utilisé pour entraîner les modèles qui alimentent les fonctionnalités de Zoom, et où la transparence est priorisée à chaque étape.

Zoom Workplace vise à offrir une plateforme de travail intuitive, enrichie par l’intelligence artificielle. Tous les outils du quotidien sont intégrés (e-mails, chat, tableaux blancs, documents…), avec des transitions fluides et une expérience cohérente.

Grâce à Zoom AI Companion, les utilisateurs bénéficient d’un assistant intelligent capable de transcrire, résumer et identifier les actions clés en temps réel, pendant et après les réunions. Cela transforme chaque interaction en action concrète, tout en réduisant la charge cognitive.

• Communications centralisées : réunions vidéo, chat d’équipe, téléphonie VoIP, e-mails, calendrier – avec l’arrivée prochaine d’un scheduler intelligent.
• Collaboration enrichie : whiteboards interactifs, notes collaboratives, clips vidéo, sondages d’équipe pour encourager l’expression et la coordination.
• Productivité optimisée : Zoom Docs, modules IA générant automatiquement des extraits de tâches, notes ou suggestions.
• Espaces physiques intelligents : réservation flexible de postes de travail, signalétique numérique, gestion des visiteurs et recommandations personnalisées via Room Profiles.
• Intégrations puissantes : une marketplace de milliers d’applications (Microsoft, Google Workspace, CRM…), APIs et webhooks pour des workflows sur mesure.

Zoom Workplace inclut également des fonctionnalités telles que les résumés automatisés des appels avec Zoom Phone, le module Revenue Accelerator qui analyse les conversations pour coacher les équipes commerciales, ou encore Workvivo, un intranet social et dynamique renforçant la culture d’entreprise et le sentiment d’appartenance.

Zoom Contact Center modernise la relation client grâce à une combinaison unique de téléphonie cloud, d’intelligence artificielle avancée et d’une approche omnicanale. Chaque étape de l’interaction est optimisée, depuis la détection du besoin jusqu’à l’analyse des sentiments en temps réel.

Les outils intégrés permettent de :

• générer automatiquement des résumés de conversations,
• effectuer des transferts fluides et contextuels vers les agents les plus pertinents,
• et adapter les réponses en fonction du ressenti exprimé par le client.

Zoom Virtual Agent 2.0 (ZVA 2.0) assure les premières étapes de la relation client, avec un libre-service efficace. Lors du déploiement interne de ZVA par Zoom, l’entreprise a enregistré un taux de résolution autonome de 93 % et un taux de satisfaction client de 95 %. Parallèlement, AI Studio permet aussi de configurer des parcours personnalisés à l'aide de prompts simples.

Exemples d’usages concrets :

• détection et analyse du ressenti client en temps réel à partir des transcriptions,
• résumé synthétique pour orienter les agents,
• transferts intelligents basés sur l’historique et le profil de l’utilisateur.
  
  

Gartner prévoit que d'ici 2025, 73 % des services client auront adopté des solutions d'assistance d’agents. En fournissant des informations en temps réel et des recommandations contextuelles, l'assistance agents permet aux représentants de gérer des situations complexes avec plus d’efficacité. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur la qualité de l’expérience client supérieure, alliant rapidité, précision et touche humaine.

Enfin, AI Companion agit comme un assistant en temps réel, en fournissant aux agents des synthèses de conversation, des indicateurs clés et des suggestions d’actions pour personnaliser l’interaction.

La collaboration de demain ne sera pas seulement numérique : elle sera intelligente, contextuelle et profondément humaine. En s’appuyant sur AWS, Zoom construit un écosystème dans lequel l’IA agit comme un catalyseur, proactif, personnalisable et sécurisé. Elle ne vise pas à remplacer l’humain, mais à le soutenir dans ses tâches quotidiennes, à réduire la charge opérationnelle et à renforcer son impact.

Ensemble, Zoom et AWS élèvent les standards de la communication d’entreprise, pour permettre à chacun de se concentrer sur ce qui compte vraiment : l’impact, les relations et la création de valeur.

Découvrez plus d’informations en visitant les pages officielles d’AWS et de Zoom.