Réimaginer les soins de santé avec la plateforme AI-first de Zoom

Les soins de santé se trouvent à un carrefour unique, avec un potentiel d’innovation énorme en matière de collaboration et de prestation de soins. Pourtant, des défis tels que la pénurie de médecins, les modèles de paiement alternatifs (APM) et l’augmentation des coûts amènent le secteur des soins de santé à se poser la question : Notre organisme de santé est-il prêt pour l’avenir ?

Nous voulons vous préparer à cet avenir en vous aidant à collaborer dans le continuum des soins, à rencontrer vos patients là où ils se trouvent et à permettre à votre personnel médical de rester connecté et productif.  

La plateforme de travail de Zoom pour les soins de santé, Zoom Workplace for Healthcare, est conçue pour que les prestataires et le personnel puissent mieux communiquer, collaborer et s’engager, qu’il s’agisse de tâches administratives ou de l’engagement des patients. Nous aidons nos clients à mettre en place des programmes conformes à la loi HIPAA en signant un accord d’association commerciale (BAA) et en protégeant les informations de santé protégées (PHI).  

Avec plus de 140 000 clients dans le domaine de la santé à travers le monde, une part de marché de 36 % en télésanté selon Definitive Healthcare, et un accent sur l’IA, Zoom s’engage à aider à façonner l’avenir de la collaboration pour les fournisseurs de soins de santé, qu’il s’agisse de l’administration des soins de santé, de l’engagement des patients ou des opérations de l’hôpital.

La présence de l’intelligence artificielle dans les soins de santé continue de croître. Selon l’American Medical Association, 90 % des cadres du secteur de la santé ont déclaré que la transformation numérique et de l’IA était une priorité élevée ou absolue pour leur organisation.  

Chez Zoom, nous comprenons cette tendance et continuons à développer notre vision et notre stratégie en matière d’IA. AI Companion peut vous aider à gérer une série d’actions en plusieurs étapes en votre nom. Considérez Zoom AI Companion comme votre équipe dédiée d’agents hautement qualifiés à qui vous pouvez déléguer votre travail.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Cela signifie que vous pouvez travailler plus rapidement, améliorer vos résultats et avoir plus de temps pour établir des relations avec vos collègues et vos clients. Pour ce faire, nos agents d’intelligence artificielle sont développés avec les caractéristiques suivantes :

• Raisonnement : Analyser des situations, prendre des décisions, élaborer des stratégies, afin de poursuivre vos objectifs de manière autonome.
• La mémoire : S’améliorer continuellement en tirant les leçons du passé pour adapter de nouvelles stratégies.
• Action sur le terrain : Comprendre les bons outils et les bonnes compétences à utiliser en fonction de votre intention
• Orchestration : Gérer des compétences ou d’autres agents, en votre nom, pour atteindre vos objectifs. 

Cela signifie que Zoom fournira des solutions de soins de santé basées sur des compagnons IA qui aident à réduire les charges administratives, à rationaliser les processus opérationnels et à améliorer le parcours du patient - de nombreuses tâches étant effectuées automatiquement, par des agents, en arrière-plan.  

Laissez Zoom prendre des notes cliniques basées sur l’IA - maintenant disponible en général

Zoom est fier d’annoncer la disponibilité de Zoom Workplace for Clinicians, la dernière offre complémentaire de Zoom en matière d’IA dans le domaine de la santé. Il génère automatiquement des notes cliniques, que ce soit au cabinet ou lors d’un appel virtuel de télésanté Zoom, afin que les médecins puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : leurs patients.

La paperasserie est souvent citée comme l’une des plus grandes frustrations des médecins, de nombreux prestataires consacrant deux fois plus de temps à la paperasserie qu’aux patients, ce qui entraîne une inefficacité des processus, une perte de temps et un épuisement professionnel. Des études récentes confirment cette affirmation :

Pour aider à résoudre ces problèmes, nous présentons Zoom Workplace for Clinicians comme un autre exemple de l’utilisation de notre plateforme AI-first pour créer des cas d’utilisation spécifiques à l’industrie.

Grâce à la fonction de notes cliniques de Zoom Workplace for Clinicians, des notes peuvent être générées à partir de réunions virtuelles de télésanté ou de rendez-vous en personne. Cela peut aider à réduire la prise de notes des médecins jusqu’à 70%, augmentant ainsi le temps passé avec les patients (Source : Mayo Clinic). 

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page web Zoom Workplace for Clinicians.

Personnalisez votre expérience AI Companion pour les soins de santé - maintenant en version bêta sélectionnée

Zoom lance également une version bêta de Custom AI Companion for Healthcare, un complément à Zoom Workplace for Healthcare. Cette offre sur mesure permet aux décideurs et administrateurs informatiques de personnaliser les expériences AI Companion de leur organisation au sein de Zoom Workplace for Healthcare afin de mieux s’aligner sur les besoins uniques de leur pratique médicale et sur les exigences en matière de communication dans le domaine de la santé.

Grâce à la reconnaissance vocale automatique (ASR), à des dictionnaires médicaux personnalisés, à des résumés de réunions spécifiques aux soins de santé et à des connexions à des sources de données externes telles que les DSE et les services tiers, Custom AI Companion permet aux organisations de stimuler davantage la productivité du personnel et l’automatisation des tâches en personnalisant l’expérience Zoom Workplace pour les soins de santé.

La plateforme AI-first de Zoom offre des fonctionnalités de compagnon AI dans trois domaines clés des soins de santé :

• Administration des soins de santé : veiller à ce que le personnel et les employés se sentent connectés, engagés et collaborent.
• Engagement des patients : créer des expériences exceptionnelles pour les patients, que ce soit en ligne, virtuellement ou en personne.
• Opérations hospitalières : rationalisation des flux de travail et des processus pour gagner du temps et réduire les coûts

Favoriser une culture de collaboration au sein du personnel et des employés

La collaboration fait partie intégrante de la fourniture de soins de qualité et de la création d’un environnement de travail efficace, mais vous devez permettre à vos équipes de travailler ensemble de manière efficace.  Zoom Workplace for Healthcare fournit les outils, les technologies et les solutions pour aider à créer une culture de collaboration et d’engagement.

Examinons une journée typique dans la vie d’un membre du personnel de santé qui utilise l’étendue de la plateforme Zoom :

• Préparation d’une réunion : Le collaborateur commence la journée en utilisant AI Companion pour se préparer aux réunions à venir. De simples invites telles que "Préparez-moi pour ma réunion" dans le panneau latéral de l’interface Zoom Workplace recueillent des informations sur les réunions précédentes, les chats, les e-mails et les contenus partagés pour s’assurer que le collaborateur est prêt et préparé.
• Rester informé et engagé dans une réunion:Lorsqu’il utilise Zoom Meetings, le collaborateur peut utiliser AI Companion pour poser des questions directement pendant la réunion, comme "Qu’est-ce que j’ai manqué ? "Mon nom a-t-il été mentionné ?" ou "Que signifie tel ou tel acronyme ?" AI Companion compile les réponses à partir des transcriptions et des sources internes/externes pour aider la réunion à rester intéressante et pertinente.
• Résumer la réunion: Après la réunion, les résumés générés par AI Companion comprennent des notes, des mesures à prendre et les prochaines étapes. Cesrésumés peuvent être adaptés à un modèle spécifique et inclure la terminologie médicale.
• Restez connecté tout au long de la journée : Team Chat peut être utilisé pour des conversations continues en temps réel avec des individus, des groupes ou des participants à des réunions. AI Companion vous aide à rédiger des résumés de conversations et peut même vous aider avec des réponses générées par l’IA. Zoom Phone permet des communications audio dans et entre les hôpitaux, les cliniques, les cabinets médicaux ou sur le terrain. Les résumés d’appels et de messages vocaux, la hiérarchisation des tâches et d’autres fonctionnalités d’AI Companion permettent d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’accélérer le temps de réponse. 
• Tenir les employés informés et à jour :Workvivo, la plateforme d’expérience des employés de Zoom, peut également être utilisée pour fournir aux employés du secteur de la santé d’autres outils d’engagement, de communication et de travail numérique qui favorisent un sentiment de communauté, d’appartenance et de partage de l’information. Vous pouvez partager les meilleures pratiques médicales, annoncer les étapes clés et reconnaître les réalisations des employés - le tout à partir de Workvivo. 

Créer des expériences exceptionnelles pour les patients

Zoom est depuis longtemps utilisé pour la télémédecine et la télésanté, connectant les patients avec des médecins, des infirmières et d’autres personnels médicaux à distance. Mais Zoom Meetings n’est pas la seule offre de Zoom qui peut être utilisée pour créer des expériences exceptionnelles pour les patients.

Un flux de travail simplifié pour les patients dans le cadre de Zoom pourrait inclure

• Recherche de médecins et de prestataires de soins : De nombreux patients utilisent le web pour trouver des informations sur les spécialités des médecins, les services de santé, la couverture d’assurance, les mises à jour des ordonnances et plus encore. Une grande partie de ces informations et des réponses associées peuvent être facilement accessibles automatiquement sur votre site web en utilisant des chatbots tels que Zoom Virtual Agent, ce qui permet de gagner du temps et d’économiser des ressources.
• Engagement avec les représentants pour plus d’informations : Zoom Contact Center peut être utilisé par les organisations de santé pour fournir aux patients une variété de moyens de communication - par vidéo, voix, chat web et SMS - afin que les patients puissent facilement obtenir des réponses et de l’aide à partir du canal qu’ils préfèrent. Grâce à AI Expert Assist et AI Companion for Contact Center, les représentants du secteur de la santé peuvent accéder à des informations personnalisées sur les clients (telles que les dossiers médicaux) et passer en revue les résumés des conversations antérieures, ce qui permet d’offrir aux patients une expérience plus engageante et plus réactive.
• Prise de rendez-vous : Zoom Scheduler peut faciliter la prise de rendez-vous en fournissant aux patients les heures de rendez-vous disponibles du prestataire.
• Rencontrer un médecin:L’application Zoom Workplace est une méthode éprouvée pour connecter virtuellement les patients et les médecins. Désormais, grâce à une application Web RTCaméliorée, les patients peuvent participer à une réunion directement à partir d’un site web, sans avoir à télécharger l’application Zoom.  
• Suivi après le rendez-vous: Zoom Workplace pour les cliniciens: les notes cliniques peuvent être partagées avec les patients et incluses dans les systèmes de dossiers médicaux électroniques. Les webinaires et les événements peuvent être utilisés pour des mises à jour médicales continues, des séminaires éducatifs et d’autres échanges d’informations avec les patients. De manière générale, Zoom Workplace for Healthcare permet au personnel médical de rester en contact avec les patients par le biais de réunions, de chats, du téléphone et d’autres outils.

Rationalisation des opérations des soins de santé et des hôpitaux

Zoom crée également une variété de solutions pour faciliter l’aspect opérationnel des soins de santé.  

• Zoom Rooms peut être utilisé dans les chambres des patients, intégrant les technologies de pointe aux dispositifs médicaux et aux systèmes numériques. Des télévisions intelligentes et des chariots de télésanté installés dans les chambres peuvent bénéficier de la technologie Zoom Rooms, offrant des fonctions de rondes virtuelles, de consultations à distance et d’enregistrement ou de sortie des patients aux médecins, spécialistes et assistants.
• L’affichage numérique (inclus avec Zoom Rooms) peut être utilisé pour partager des annonces, des événements et d’autres activités sur des écrans dans tout l’hôpital.
• Les réservations d’espace de travail peuvent être utilisées par le personnel pour réserver des salles de réunion, des salles de conférence ou même des chambres de patients.
• La fonction"push-to-talk" de Zoom Phone permet au personnel de rester connecté en temps quasi réel, ce qui est essentiel pour les cas d’utilisation liés aux appels d’infirmières.
• Zoom Workplace for Frontline,que nous avons récemment annoncé, est une solution mobile spécialement conçue pour être utilisée par le personnel de santé dans le cadre des communications et de la gestion du travail pendant les heures de travail. Pour plus d’informations sur le test bêta de Zoom Workplace for Frontline, veuillez consulter la page web.
• Les webinaires et les événements peuvent être utilisés pour la formation du personnel, les événements pour les employés et la formation médicale continue.

Chez Zoom, nous sommes conscients qu’être "dans" le domaine de la santé nécessite des intégrations étroites avec les systèmes de santé et des partenariats avec les fournisseurs d’applications de santé, les fabricants d’appareils médicaux, les développeurs de solutions et les systèmes de DSE.

Grâce à notre plateforme Zoom Developer, nos partenaires ont créé près de 150 applications liées à la santé, allant de la santé et du bien-être à la thérapie, de l’accueil des patients à l’interprétation, toutes disponibles sur le Zoom App Marketplace.

Pour les partenaires ou les prestataires qui souhaitent développer ou améliorer leurs propres applications ou solutions de santé, la suite d’outils de développement de Zoom tels que les SDK et les API peut être utilisée.

Voici quelques-unes des innovations dans le domaine de la santé proposées en collaboration avec des partenaires matériels, logiciels et développeurs :

• RealWear : ordinateur portable mains libres qui peut être utilisé avec un certain nombre d’applications de santé nécessitant un accès expert à distance, comme les services médicaux d’urgence, la chirurgie à distance et la formation à distance.
• HP/Poly : station de télésanté pour visioconférence HD et chariots de télésanté pour la surveillance à distance des patients, les consultations vidéo et les rondes virtuelles.
• Ohmni : robot de téléprésence télécommandé pour la surveillance à distance des patients.

Les auxiliaires médicaux d’Australie-Occidentale qui testent Zoom et RealWear enregistrent un taux de « traitement sur place » de 70 % : les patients reçoivent des soins immédiats à distance, ce qui leur évite un transport long, coûteux et parfois inutile vers les hôpitaux et les services d’urgence.

Votre organisation de soins de santé est-elle prête pour l’avenir ? Visitez la page Zoom Healthcare ou contactez un représentant Zoom pour plus d’informations sur nos dernières innovations en matière de soins de santé.

Chez Zoom, nous sommes conscients que le secteur de la santé requiert des intégrations étroites avec les systèmes de santé et des partenariats avec les fournisseurs d’applications du secteur, les fabricants de dispositifs médicaux et les développeurs de solutions.

Nous avons, en conséquence, intégré nos produits aux plateformes DME (Dossier médical électronique) les plus courantes, telles que Cerner et Epic, afin de faciliter la programmation, la participation et la documentation des consultations de télésanté directement depuis le dossier de santé électronique des patients.

Via Zoom Developer Platform, nos partenaires ont créé près de 150 applications de santé, de la santé aux soins en passant par le bien-être, l’admission des patients et l’interprétation, toutes disponibles sur Zoom App Marketplace.

Pour les partenaires ou les prestataires qui souhaitent développer ou améliorer leurs propres applications ou solutions de santé, la suite d’outils de développement de Zoom tels que les SDK et les API peut être utilisée.

Voici quelques-unes des innovations dans le domaine de la santé proposées en collaboration avec des partenaires matériels, logiciels et développeurs :

• RealWear : ordinateur portable mains libres qui peut être utilisé avec un certain nombre d’applications de santé nécessitant un accès expert à distance, comme les services médicaux d’urgence, la chirurgie à distance et la formation à distance.
• HP/Poly : station de télésanté pour visioconférence HD et chariots de télésanté pour la surveillance à distance des patients, les consultations vidéo et les rondes virtuelles.
• Ohmni : robot de téléprésence télécommandé pour la surveillance à distance des patients.

Les auxiliaires médicaux d’Australie-Occidentale qui testent Zoom et RealWear enregistrent un taux de « traitement sur place » de 70 % : les patients reçoivent des soins immédiats à distance, ce qui leur évite un transport long, coûteux et parfois inutile vers les hôpitaux et les services d’urgence.

Zoom se classe au premier rang des prestataires de télémédecine avec une part de marché de 36 %, selon le rapport de Definitive Healthcare de janvier 2024. Votre établissement de santé est-il préparé aux technologies de demain ? Consultez la page Zoom pour la santé ou contactez un représentant Zoom pour plus d’informations.