Outil d’évaluation de l’impact de l’IA Zoom CX

Le nombre total de personnes qui assistent régulièrement les clients.

Le coût total comprend le salaire de base, les avantages sociaux, les impôts payés par l’employeur et les autres dépenses directes liées à l’emploi.

Estimez le nombre total de chats entrants traités au cours de l’année écoulée.
Utilisez un total annuel ou multipliez votre moyenne mensuelle par 12.

Estimez le nombre total d’appels entrants traités au cours de l’année écoulée.
Utilisez un total annuel ou multipliez votre moyenne mensuelle par 12.

Temps moyen passé par les agents sur une interaction avec un client, y compris le temps de conversation et le travail après l’appel. Calculez-le en divisant le temps total de traitement par le nombre d’interactions traitées. 

Estimez le temps moyen que les agents consacrent à des activités telles que la rédaction de notes, le suivi ou la mise à jour des systèmes après la fin d’une interaction et avant d’entamer la suivante.