Korean Air

Seit ihrer Gründung am 1. März 1969 als kleine asiatische Fluggesellschaft mit nur acht Flugzeugen hat sich Korean Air zur weltweit einzigen Fluggesellschaft mit umfassenden Luft- und Raumfahrtkapazitäten entwickelt, die nicht nur den Passagier- und Frachttransport, sondern auch die Flugzeugwartung, Teileproduktion und die Entwicklung unbemannter Luftfahrzeuge umfassen. Dies würde durch proaktive Streckenerweiterungen, Serviceinnovationen sowie kontinuierliche Veränderungen und Investitionen erreicht.

Pläne zur Einführung von Zoom Phone zur Überwindung lokaler Komplexität

Über 20 Jahre lang betrieb Korean Air seine Telefondienste in den Filialen über Systeme vor Ort. Man vertraute auf Cisco Broadworks- und Cisco CUCM- und VG-Lösungen im Ausland und stand vor komplexen Herausforderungen wie Servermanagement, Austausch von Geräten und Wartung in den Filialen. Insbesondere für ausländische Niederlassungen führte die Aufrechterhaltung separater Gateways, Mietleitungen und VoIP-Kanalkonfigurationen zu hohen Betriebskosten und einem erheblichen Personalbedarf. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, hat Korean Air Zoom Phone eingeführt, eine cloudbasierte Lösung. Als Cloud- und lizenzbasierter Dienst macht es die Verwaltung von Servern und Filialgeräten fast überflüssig, indem es eine zentrale Wartung ermöglicht und die betriebliche Effizienz erheblich verbessert.

Einführung globaler Telefondienste mit Zoom Phone

Korean Air führt derzeit Zoom Phone in etwa 210 nationalen und internationalen Filialen ein und vergibt 11.000 Lizenzen. Die Zentrale verwaltet die Kommunikation für jede Niederlassung, während Zoom-Partner spezifische Anforderungen für eine stabile Einführung konfigurieren. Der Professional Service Support von Zoom sorgt für einen reibungslosen Einsatz und bietet fachkundige Unterstützung zur Aufrechterhaltung der Installations- und Betriebsstabilität, sodass bei Problemen schnell reagiert werden kann. Dadurch konnte die weltweite Einführung ohne größere Störungen voranschreiten.

Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung mit Zoom Contact Center

Um verschiedene Probleme während der Installation und der frühen Einführungsphase zu lösen, betreibt Korean Air einen eigenen Helpdesk. Mitarbeiter erhalten Unterstützung nicht nur telefonisch, sondern auch per E-Mail und über interne Nachrichtenkanäle.

Darüber hinaus hat das Zoom Contact Center in einigen ausländischen Niederlassungen bei der Bearbeitung von Kundenanrufen die lokale Callcenter-Ausrüstung ersetzt. Derzeit bearbeitet es etwa 200 Anrufe pro Tag, etwa 6.200 Anrufe pro Monat, und mehrere Teammitglieder haben festgestellt, dass sich die Zufriedenheit der Mitarbeiter im Vergleich zum vorherigen Arbeitsumfeld verbessert hat. Es wird erwartet, dass die Nutzung schrittweise zunimmt, sodass das Contact Center als wichtiger Anlaufpunkt zwischen Kunden und Filialen dienen kann.

Kostenreduzierung und betriebliche Effizienz

Durch die Einführung von Zoom Phone wurde der operative Aufwand für Telefondienste erheblich reduziert. Während der Telefonservice früher eine komplexe Einrichtung, viel Personal und hohe Kosten erforderte, ist er heute leichter zugänglich und erfordert weniger Personal und geringere Kosten. Bisher waren für den Betrieb vor Ort monatlich Standortbesuche in 2 bis 3 Niederlassungen erforderlich, um Probleme mit Servern, Geräten oder ausländischen Niederlassungen zu beheben. Durch Zoom Phone hat sich der Bedarf an solchen Besuchen nahezu erübrigt, wodurch erhebliche Kosteneinsparungen erzielt wurden.

Die Passagierabfertigung benötigt Telefondienste nicht nur in Büros, sondern auch an Flughafenschaltern und Gates. Die bisherige Abhängigkeit von physischen Telefonen hat die Unterstützung in diesen Bereichen eingeschränkt. Die Softphone-Funktionalität von Zoom Phone, die auf mobilen Geräten installiert werden kann, ermöglicht eine flexible Telefonnutzung vor Ort und steigert so die betriebliche Effizienz erheblich.

Integration und Zukünftige Innovation

Im Dezember 2026 werden Korean Air und Asiana Airlines zu einer einzigen Fluggesellschaft fusionieren. Angesichts der sich schnell verändernden globalen Bedingungen wird die neue integrierte Fluggesellschaft weiterhin die Luftfahrtbranche anführen.

Während dieses Übergangs dient Zoom Phone als zentrale Plattform, die eine nahtlose interne und externe Kommunikation ermöglicht. Neben den grundlegenden Anruffunktionen werden die erweiterten Funktionen die betriebliche Effizienz verbessern und die Initiativen von Korean Air zum digitalen Wandel unterstützen, wodurch zukunftsorientierte Innovationen vorangetrieben werden.

Darüber hinaus wird das Zoom Contact Center den IT-Support und die Bearbeitung von Kundenanfragen für die Filialen in der ganzen Welt schrittweise ausbauen und so eine zuverlässige und effiziente Kommunikation in der integrierten Airline-Umgebung unterstützen.

Insgesamt bilden die Lösungen von Zoom einen Eckpfeiler des digitalen Wandels von Korean Air und spielen eine entscheidende Rolle auf dem Weg der Fluggesellschaft in eine bessere, innovativere Zukunft.