Brotherhood Mutual wurde 1917 gegründet und ist ein führender Versicherer für kirchliche Einrichtungen in den USA, darunter fast 65.000 Kirchen, christliche Schulen, Hochschulen, Camps und Missionen. Die Versicherungsgesellschaft bietet zahlreiche Policen an, darunter Sach-, Haftpflicht-, Arbeiterunfall-, Cyber-Haftpflicht-, Dienstreise- und Firmenfahrzeugversicherungen, sowie Dienstleistungen wie Gehaltsabrechnung und Verwaltung von Gesundheitsleistungen für Mitarbeiter.
Auf der Suche nach einer besseren Webinar- und Telefonlösung
Bei Brotherhood Mutual steht erstklassiger Service für Versicherungsnehmer im Mittelpunkt. Die Mitarbeiter nehmen regelmäßig an Schulungen und Weiterbildungen per Webinar teil, um ihren Service kontinuierlich zu verbessern. Die Webinar-Lösung des Unternehmens stellte jedoch ein Hindernis dar.
„Wir hatten viele Endbenutzer, die für Zertifizierungen, Schulungen und dergleichen an Webinaren teilnehmen mussten, und wir verwendeten dafür die Webinar-Lösung von GoToMeeting“, so Mike Benner, Technical Support Team Lead bei Brotherhood Mutual. „Leider hatten wir häufig Probleme mit der Software.
Als Versicherungsunternehmen ist Brotherhood Mutual für die Kommunikation auf funktionierende Systeme angewiesen.
Mit Cisco Call Manager verwendeten wir eine Vor-Ort-Lösung, wollten aber zu einem Cloud-basierten PBX-Telefonsystem wechseln“, so Christopher Harvey, Chief Information Security Officer und Assistant Vice President of Network Architecture bei Brotherhood Mutual. „Eine Wiederherstellung mit minimaler Ausfallzeit und möglichst geringem Datenverlust hatte für uns oberste Priorität. Unser externer Telefonanschluss war analog. Im Falle einer Katastrophe wären wir in der Lage gewesen, unsere digitale Umgebung innerhalb von einer oder zwei Stunden wiederherzustellen, die Anrufweiterleitung und Mobilgeräte wären jedoch deutlich länger betroffen gewesen.“
„Wir versuchten, mit anderen Cloud-basierten Telefonanbietern zu arbeiten, aber das war sehr frustrierend“, fügt Harvey hinzu. „Die Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Supportteams war schwierig, und der ganze Prozess lief nicht rund. Wir wussten, dass Cisco uns bei der gesamten Digitalisierung unterstützen würde, um alle Systeme wiederherstellbar zu machen, aber wir wollten uns nicht auf eine Lösung festlegen, die uns am Ende nicht gefiele.“
Die Umstellung auf Zoom Phone kam genau zur richtigen Zeit
Brotherhood Mutual stieß auf Zoom, als im Unternehmen Zoom Meetings implementiert wurde. Zoom überzeugte durch seine Zuverlässigkeit, sodass bald darauf Zoom Webinars im Unternehmen eingeführt wurde.
„Wir waren auf der Suche nach einem neuen Webinar-Produkt, das GoToMeeting ersetzen konnte. Wir hatten jede Menge Gutes über Zoom Webinars gehört und im letzten Jahr viele positive Erfahrungen mit Zoom für Meetings gemacht“, so Benner.
Als es für Brotherhood Mutual an der Zeit war, eine neue Cloud-basierte Telefonlösung zu implementieren, beschlossen die Teams, Zoom eine Chance zu geben.
