Brotherhood Mutual, COVID-19 기간 중 비즈니스 연속성 및 일과 삶의 균형 확보

Brotherhood Mutual은 Zoom Webinars를 통해 디지털 교육을 개선하고 Zoom Phone을 도입해 소통 경험을 간소화했습니다.

회사 규모:

직원 수 50~999명

설립:

1917년

본사:

인디애나주 포트웨인

업종:

보험

문제점:

웨비나 솔루션이 지나치게 복잡함, 레거시 전화 시스템으로는 재해 복구 지원 불가

이점:

원활한 웨비나 경험, 복구 계획에 전화 시스템 연동, COVID-19 대유행 기간에 원격 근무 직원과 매끄럽게 소통

사용 제품

1월에 Zoom Phone을 시범으로 사용하기 시작하고 얼마 지나지 않아 COVID-19로 인해 재택 근무를 시작했습니다. 운 좋게 시기가 맞아떨어졌죠. 경영진이 전화 시스템을 어떻게 해야 할지 물었는데, 일주일 만에 전직원에게 Zoom Phone 번호를 제공할 수 있었습니다.

Christopher Harvey Brotherhood Mutual 정보보호 최고 책임자 겸 네트워크 아키텍처 보조 부사장

1917년 설립된 Brotherhood Mutual은 약 65,000개의 교회, 기독교 학교, 대학, 캠프, 사절단을 비롯하여 전국 각지의 기독교 기관을 아우르는 유명 보험사입니다. 부동산, 책임, 근로자 보상, 사이버 책임, 선교 출장, 상업용 자동차 등 광범위한 보험 플랜을 제공하며 급여, 직원 건강 복지 관리 등의 서비스를 제공합니다.

더 나은 웨비나 및 전화 솔루션을 찾아서

Brotherhood Mutual의 최우선 사항은 보험 계약자에게 최고 수준의 서비스를 제공하는 것입니다. 직원들은 종종 웨비나를 통해 트레이닝 및 전문 개발 세션에 참석하여 지속적으로 서비스를 개선합니다. 그러나 조직이 기존에 사용하던 웨비나 솔루션이 방해가 되었습니다.

Brotherhood Mutual의 기술 지원팀 팀장인 Mike Benner는 말합니다. "많은 최종 사용자들이 인증, 트레이닝 등을 위해 웨비나에 참석해야 했는데, 이를 위해 GoToMeeting의 웨비나 솔루션을 사용했었습니다. 불행히도 소프트웨어 문제가 상당히 빈번하게 발생했죠."

Brotherhood Mutual은 보험사로, 커뮤니케이션의 안정적인 가동 시간이 매우 중요합니다.

Brotherhood Mutual의 최고 정보 보안 책임자 겸 네트워크 아키텍처 보조 부사장인 Christopher Harvey는 말했습니다. "Cisco Call Manager와 함께 온-프레미스 솔루션을 사용하고 있었지만, 클라우드 기반 PBX 전화 시스템으로 전환하고 싶었습니다. 중점적으로 고려한 것은 중단 시간과 데이터 손실을 최소화하면서 복구를 지원하는 것이었어요. 우리 회사의 외부 전화 연결은 아날로그 기반 시스템이었습니다. 재해 발생 시 디지털 환경은 한두 시간 내에 복구할 수 있지만, 통화 라우팅과 핸드셋은 그만큼 빠르게 사용할 수 없었습니다."

그리고 Harvey는 "다른 클라우드 기반 전화 공급업체와의 협력은 정말 답답했습니다."라고 덧붙였습니다. "영업 및 지원팀과 함께 일하기가 어려웠고, 전체 프로세스도 순조롭게 진행되지 않았죠. Cisco가 모든 것을 디지털화하고 복구를 지원하는 데 협력해줄 거라는 점은 알고 있었지만, 결국 만족하지 못할 것이 뻔한 솔루션을 선택하고 싶지는 않았습니다."

적시에 찾아온 Zoom Phone 전환

Brotherhood Mutual은 Zoom Meetings를 도입하면서 처음으로 Zoom을 접했습니다. 이내 Zoom의 신뢰성을 높이 사며 Zoom Webinars도 배포했습니다.

"GoToMeeting을 대체할 웨비나 제품을 찾고 있었는데 Zoom Webinars에 대해 좋은 이야기를 많이 들었고, 지난 1년 동안 Zoom의 회의 기능을 만족스럽게 사용하던 참이었습니다." Benner는 말했습니다.

새로운 클라우드 기반 전화 솔루션을 구현할 때가 되었을 때, Brotherhood Mutual 팀은 Zoom을 사용해 보기로 했습니다.

다른 [전화] 솔루션을 검토하면서 실망하던 어느 날, 기술 지원 부서의 Ryan Tufo 팀장이 와서 이렇게 말했습니다. 'Zoom으로 하는 업무는 전부 훌륭해요. 소프트웨어가 직관적이고 Zoom 직원들도 함께 일하기에 훌륭하거든요. Zoom에는 전화 제품도 있어요.'

Christopher Harvey Brotherhood Mutual 정보보호 최고 책임자 겸 네트워크 아키텍처 보조 부사장

Brotherhood Mutual의 Zoom 프로젝트 팀장 Judd Johnson은 덧붙였습니다. "덕분에 새로운 전화 시스템으로 간단하게 전환할 수 있었습니다. 집에서 근무해야 하고, 발신 통화가 필요한 환경에서 Zoom이 우리를 구해줬습니다."

Brotherhood Mutual은 Zoom Phone을 활용하여 내외부 커뮤니케이션을 간소화했고, 새로운 전화 시스템은 직원들이 보다 효율적으로 일하고 스스로 일과 삶의 균형을 이룰 수 있도록 뒷받침해 주었습니다.

Harvey는 말합니다. "저는 전화를 많이 받는데, 바쁠 때는 전화를 바로 음성 메일로 보낸 후 나중에 하나씩 듣곤 했습니다. Zoom Phone에서는 전화를 음성 메일로 보내면 시스템이 음성 메일의 트랜스크립트를 제 이메일로 전송해 줍니다. 그러면 그걸 읽고 우선순위를 지정하거나 삭제할 수 있어요."

예전에 사용하던 솔루션에는 업무 시간 기능이 없었습니다. 하지만 이제는 퇴근 시간인 오후 4시 이후에 누군가 제게 전화해도 전화가 울리지 않는다는 점이 정말 마음에 들어요. 아침 일찍, 출근하기 전부터 전화가 울릴 걱정도 없답니다. 정말 자유로워요.

Aaron Sprunger Brotherhood Mutual 선임 네트워크 엔지니어

'Zoom 사용에 걸림돌이 되는 것은 우리가 가진 상상력의 한계 뿐'

Brotherhood Mutual은 Zoom의 제품군을 통해 통합 커뮤니케이션 인프라를 구축하고, 직원들이 COVID-19 팬데믹 기간 중에도 커뮤니케이션을 유지할 수 있도록 핵심 도구를 제공할 수 있었습니다. Brotherhood Mutual 직원들은 이후 사무실로 복귀했지만, Zoom은 계속해서 외부 파트너 및 원격 근무 직원들과의 유연한 커뮤니케이션을 지원하며 중요한 역할을 담당할 것입니다.

Johnson은 말합니다. "Zoom을 사용하는 과정은 즐거웠습니다. 사무실이든, 집이든, 운전 중이든, 어디서나 Zoom을 사용할 수 있죠. 유연성이 정말 뛰어나요. Zoom을 사용함에 있어 유일한 한계는 아마도 우리의 상상력 뿐일 겁니다."

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더 나은 웨비나 및 전화 솔루션을 찾아서

적시에 찾아온 Zoom Phone 전환

'Zoom 사용에 걸림돌이 되는 것은 우리가 가진 상상력의 한계 뿐'

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