Unser neuer Leitfaden ist eine Pflichtlektüre, wenn Sie praktische Beispiele für einen unvergesslichen Kundenservice mit Zoom CX kennenlernen möchten.
4 Minute Lesezeit
Aktualisiert am March 07, 2025
Veröffentlicht am February 24, 2025
Willkommen zum ersten Teil unserer Serie The How-to of CX AI . In diesem ersten Beitrag geben wir Ihnen einen kleinen Einblick in unseren neuen Leitfaden für Anwendungsfälle, der zeigt, wie KI und andere Innovationen in der Zoom CX-Suite herausragende Kundenerlebnisse schaffen.
Die Toleranz gegenüber schlechtem Kundenservice sinkt zusehends. Kunden erwarten, dass ihre Interaktionen mit Marken schnell, präzise und in einem Höchstmaß individuell sind. Doch diese Art von Service ist nicht oft zu finden. Fast ein Drittel der Befragten in der von Zoom in Auftrag gegebenen Studie von Morning Consult bewerten ihre Erfahrungen mit Kundendiensten als „neutral“ – sie haben also weder Positives noch Negatives zu berichten.
Heute können Sie dank der Fortschritte bei der KI Ihr eigenes Abenteuer für Ihre Marke wählen und kleine Anpassungen oder tiefgreifende Veränderungen vornehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Frage ist nur: Wo anfangen? Ganz gleich, ob Sie bereits Kunde sind oder unsere Zoom CX-Produktsuitegerade erst kennenlernen, sollten Sie einen Blick in unseren neuen Leitfaden werfen. Dieses Handbuch für den Erfolg zeigt Ihnen anhand von praktischen Beispielen, wie Sie alle Vorteile unserer Lösungen nutzen können. Das sind die Inhalte des Handbuchs im Einzelnen:
Praktische Anwendungsfälle von KI im Bereich Kundenerfahrung: So unterstützen Sie Kunden, Mitarbeiter und Vorgesetzte gleichermaßen
Vom Self-Service über das Qualitätsmanagement bis hin zur Analyse – KI hat das Potenzial, das Kundenerlebnis zu revolutionieren. Unser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie KI implementieren können, ohne dabei den menschlichen Touch zu verlieren – denn das ist ein Faktor, der für Ihre Kunden entscheidend ist.
Innovative Ansätze für CX, die Ihnen helfen, sich vom Rest abzuheben
Kunden genau das zu geben, was sie brauchen, bedeutet manchmal, dass man Dinge anders machen muss. Lassen Sie sich von Beispielen aus der Praxis inspirieren und erhalten Sie einen neuen Blick darauf, wie Sie ein Erlebnis schaffen können, von dem Ihre Kunden bisher nur geträumt haben.
Wie Sie ROI erzielen, die Kundenzufriedenheit verbessern und Mitarbeiter langfristig binden
Selbst kleinste Veränderungen haben keinen Sinn, wenn Sie nicht sicher sind, dass sie zu Ergebnissen führen werden. Alle diese Beispiele, ob in der Praxis oder in der Anfangsphase der Implementierung, wurden unter Berücksichtigung der wichtigsten Contact Center-Kennzahlen und des ROI handverlesen.
Wie Sie organisatorische Silos aufbrechen, um einen schnelleren und präziseren Service liefern zu können
Viele der heutigen Probleme mit dem Kundenservice haben etwas mit dem Frust zu tun, der bei Kunden aufkommt, wenn sie in einer Schleife feststecken, ohne jemals zur Lösung ihres Problems zu gelangen. (Das nennen wir auch den „Doom Loop“.) Kunden haben es satt, herumgereicht zu werden, in der Warteschleife zu hängen und ihre Probleme immer wieder von vorn schildern zu müssen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Organisation vernetzen und Ihren Kunden ein optimales Erlebnis bieten können.
Aber Moment, was ist Total Experience eigentlich? Wir sind froh, dass Sie fragen.
Mit den Worten von Eric Yuan, CEO und Gründer von Zoom:
„Total Experience ist eine Kombination aus KI, Cloud-Kundenservice und einheitlicher Kommunikation, die Ihre Kunden und Mitarbeiter auf einer Kommunikationsplattform zusammenbringt. Es ist ein umfassender Ansatz, der es ermöglicht, dass jede Interaktion mit dem Kunden - ob es sich nun um einen Kunden handelt, der Unterstützung sucht, oder um einen Mitarbeiter, der intern mit anderen zusammenarbeitet - effizient, personalisiert und ansprechend ist.“
Nutzen Sie diesen Leitfaden, um für Ihre Kunde Momente der Freude zu schaffen, oder um einen tiefgreifenden Wandel einzuleiten. Machen Sie sich bereit, Zeuge von etwas Magischem zu werden.
Machen Sie Kunden und Mitarbeiter mit diesen praktischen Zoom CX-Beispielen zu Fans.
Lesen Sie weiter, um einen Einblick in die darin enthaltenen Anwendungsfälle zu bekommen.
Erfahren Sie, wie Sie schnellere Lösungen und persönlichere Erlebnisse bieten, indem Sie Kunden genau das geben, was sie brauchen. Nicht jede Branche funktioniert gleich. Wir werfen einen ausführlichen Blick auf das Gastgewerbe, das Gesundheitswesen, das Finanzwesen und den Einzelhandel und zeigen, wie unsere KI-gestützten Zoom CX-Lösungen Unternehmen so vernetzen, dass genau die Art von Service möglich wird, nach der sich Kunden und Patienten sehnen.
Außerdem lüften wir das Erfolgsgeheimnis unseres Contact Centers und verraten Ihnen, wie Zoom Virtual Agent, unser intuitiver, KI-gestützter Chatbot, Zoom zu einer Self-Service-Rate von 97 % und einer um 28 % besseren Kundenzufriedenheit verholfen hat.
Zufriedene Mitarbeiter machen zufriedene Kunden. In diesem Teil des Leitfadens erfahren Sie, wie Sie die Arbeitsmoral Ihrer Mitarbeiter steigern können, indem Sie ihnen das gute Gefühl geben, vernetzt und leistungsfähig zu sein und die Kontrolle zu haben. Nach einem Einblick in das Leben eines Mitarbeiters stellen wir Ihnen ein Praxisbeispiel zu einem unserer Kunden vor: InflectionCX versetzt seine Mitarbeiter in die Lage, Kunden besseren Service zu bieten. Durch den Aufbau einer benutzerfreundlichen KI-basierten Plattform, die Zoom Contact Center, Zoom Workplace und Zoom APIs umfasst, konnte das Unternehmen die Bearbeitungszeiten und die Zeit nach dem Anruf um mehr als 3 Minuten verkürzen.
Vorgesetzte sind für Ihre Mitarbeiter zwar wichtig, doch Qualitätsmanagement und Coaching können mühsam und zeitaufwändig sein. Wir zeigen Ihnen, wie der Versicherungsdienstleister Amynta Group* in Zoom Quality Management Scorecards einsetzt, um schnelle und genauere Momentaufnahmen zu allen Interaktionen zu erhalten. Auf Grundlage der daraus gewonnenen Erkenntnissen konnten die Vorgesetzten ihre Coaching-Pläne anpassen und den Anteil der Lösungen beim Erstkontakt erhöhen.
*Amynta hat an der Zoomtopia 2024 teilgenommen, wo Tim Beamer, Leiter der Abteilung für Kfz-Garantieansprüche, über seine Erfahrungen mit Zoom CX sprach.
Unsere Kunden finden oft neue und einzigartige Wege, unsere Produkte zu nutzen, um bessere Erfahrungen zu schaffen. In diesem Teil sehen wir uns an, wie die Major League Baseball™ die Messlatte für ihr Kundenerlebnis höher gelegt hat. Das Zoom Replay Operations Center, das von Zoom Contact Center unterstützt wird, lädt Fans dazu ein, virtuell in die Spielübertragungen hineinzuschauen, während das MLB.TV™ Kundenservice-Team mithilfe unserer Lösung die Antwortzeiten deutlich reduzieren konnte.
Weitere spannende Beispiele für Zoom CX in der Praxis finden Sie in dem vollständigen Leitfaden Von langweilig zu unvergesslich: 7 Wege hin zu Kundenerlebnissen, die in Erinnerung bleiben. Entdecken Sie praxisnahe Beispiele und holen Sie sich unverzichtbare Tipps für das Schaffen einer Total Customer Experience.
Möchten Sie mehr über Zoom CX erfahren? Lassen Sie sich von einem Zoom CX-Spezialisten dazu beraten, wie unsere KI-gestützten, maßgeschneiderten Lösungen Ihnen die mühsamen Aufgaben im Contact Center abnehmen können .
Weitere hilfreiche Infos zu Total Experience finden Sie hier:
Ist Ihr Contact Center für die Zukunft gerüstet?
Vom Contact Center zur Total Experience
Ein Business Case für Total Experience im Contact Center und darüber hinaus
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