Optimale Unterstützung Ihrer Mitarbeiter durch Zoom Phone

COVID-19 hat zwar unser aller Leben verändert, aber auch für einen rasanten Zuwachs an mobil arbeitenden Remote-Mitarbeitern gesorgt. Da die meisten Angestellten nun im Homeoffice arbeiten, müssen Unternehmen rund um die Welt eine effektive Kommunikation mit ihren Mitarbeitern aufrechterhalten, um ein funktionierendes Umfeld für das Arbeiten im Homeoffice zu schaffen und ihren Kunden weiterhin erstklassigen Service bieten zu können. 

PBX-Telefonanlagen mögen den Bedürfnissen der Mitarbeiter gerecht werden, solange sie vom Büro aus arbeiten. Die meisten PBX-Lösungen unterstützen allerdings keine mobilen Geräte oder lassen sich nicht mit ihnen integrieren. Deshalb sind Mitarbeiter für die Kommunikation untereinander oder mit Kunden auf ihre persönlichen mobilen Geräte angewiesen und müssen ohne die Unterstützung durch eine Kommunikationsinfrastruktur auskommen. 

Ausgestattet mit einem dynamischen Set an Funktionen und einer hohen Zuverlässigkeit sorgt unsere Cloud-Telefonanlage Zoom Phone dafür, dass ihr Unternehmen in Verbindung bleibt. Sie gibt IT-Teams, Vertriebsteams, Empfangspersonal und Führungskräften die Tools an die Hand, die sie brauchen, um ihre Produktivität zu steigern und eine effektive Kommunikationsinfrastruktur direkt von zu Hause aus zu etablieren.

Zoom Phone für Vertriebsteams 

Mit Zoom Phone können Vertriebsmitarbeiter ihre persönlichen mobilen Geräte in eine umfassendere Kommunikationsplattform einbinden, wodurch Vertriebsteams die notwendige Flexibilität erlangen, um von zu Hause hervorragende Kundenbetreuung bieten und den Verkauf steigern zu können. Zoom Phone kann einem remote arbeitenden Vertriebsteam unter anderem folgende Vorteile bieten: 

• Automatische Rufannahme: Mit der automatischen Rufannahme von Zoom Phone können Sie Anrufe gleichmäßig verteilen oder jeweils an den Gesprächspartner weiterleiten, der zuerst verfügbar ist, sodass Ihr Vertriebsteam keinen Anruf verpasst. 
• In CRM integrierbar: Zoom Phone kann in viele der führenden CRM-Systeme integriert werden, sodass Vertriebsmitarbeiter Kunden direkt von ihrem CRM aus anwählen und automatisch ihre Interaktionen mit den Kunden protokollieren können. 
• Anrufe umwandeln: Benutzer können einen Zoom Phone-Anruf direkt in ein Zoom Meeting umwandeln, ohne dass sie dafür auflegen oder ein anderes Meeting ansetzen müssen. So ist ein nahtloser Übergang von einem Akquisegespräch zu einer Live-Demo möglich. 

Zoom Phone für Empfangsmitarbeiter

Empfangsmitarbeiter brauchen eine verlässliche und gut organisierte Telefonanlage, um erfolgreich ihrer Arbeit nachgehen zu können. Wenn sie für die Annahme von Anrufen und Nachrichten und die Weiterleitung von Anrufen an verschiedene Abteilungen auf ihr persönliches Mobilgerät angewiesen sind, ist erfolgreiches Arbeiten praktisch unmöglich. Zoom Phone stattet Empfangsmitarbeiter auf ihren mobilen Geräten mit den Funktionen einer Bürotelefonanlage aus, sodass sie ihr Unternehmen und ihre Führungskräfte auch aus der Ferne unterstützen können. Hier sind einige Vorteile, die Zoom Phone einem mobil arbeitenden Empfangsmitarbeiter bieten kann: 

• Sprachdialogsystem: Das Sprachdialogsystem von Zoom Phone gibt dem Anrufer ein Menü vor, aus dem er die benötigte Abteilung auswählen kann. Anrufe werden dann automatisch ohne die Einschaltung eines Empfangsmitarbeiters weitergeleitet. 
• Zugriff auf Verfügbarkeiten: Wenn ein Anrufer den Empfangsmitarbeiter kontaktiert und verlangt, zu einem bestimmten Teammitglied durchgestellt zu werden, kann der Empfangsmitarbeiter die Verfügbarkeit dieses Teammitglieds im Zoom Phone-Verzeichnis einsehen und den Anruf, wenn der gewünschte Mitarbeiter nicht verfügbar ist, an eine andere Person oder an eine Mailbox weiterleiten. 
• Zusammenstellung eines Mitarbeiterpools für den Telefonempfang: Mit Zoom Phone können Admins einen Mitarbeiterpool für den Telefonempfang erstellen, damit immer ein Empfangsmitarbeiter für die Rufannahme verfügbar ist. 

Zoom Phone für IT-Teams 

Für mobil arbeitende IT-Fachleute kann sich der technische Support einer PBX-Telefonanlage schwierig gestalten. Da sich die persönlichen Geräte von Mitarbeitern in der Regel nur schwer in ein herkömmliches PBX integrieren lassen, ist es IT-Teams nur beschränkt möglich, die Kommunikation ihrer Kollegen zu unterstützen oder zu verwalten. Angesichts der Einschränkungen beim Remote-IT-Support mag die Verwaltung der Kommunikationsinfrastruktur eines Unternehmens unmöglich erscheinen, ganz zu schweigen von der Einführung einer neuen Lösung. 

Zoom Phone wurde jedoch konzipiert, um die Remoteverwaltung und schnelle Bereitstellung zu vereinfachen, damit IT-Teams diese Lösung schnell umsetzen und die Kommunikation ihres Unternehmens müheloser verwalten können, ohne dafür Präsenztermine wahrnehmen zu müssen. Zoom Phone kann die Belastung für Remote-Teams durch das folgende Funktionsangebot verringern: 

• Zero-Touch-Bereitstellung: Mitarbeiter, die gerne ein Tischtelefon benutzen, können es in ihrem Remote-Büro einstöpseln. Unsere Bereitstellungsserver werden es dann automatisch für ihr Zoom Konto konfigurieren. 
• Remoteverwaltung: Über das Zoom Webportal können Admins und IT-Teams Tarife zuweisen, Telefon-Benutzereinstellungen ändern sowie Geschäftszeiten und Anrufweiterleitungseinstellungen anpassen. 
• Schneller Einsatz: Wenn Sie bereits Zoom-Kunde sind, können Sie einen Zoom Phone-Tarif aktivieren. Zoom Phone erscheint dann automatisch in Ihrer Anwendung. Wenn Sie Hilfe bei der Einführung von Zoom Phone benötigen, kann das Professional Services Team von Zoom Ihnen bei der Portierung alter Telefonnummern und der Zuweisung neuer Nummern behilflich sein oder die Lösung sogar für Sie implementieren. 

Zoom Phone für Führungskräfte

Mobiles Arbeiten kann Führungskräfte vor einige Herausforderungen stellen. Ohne einen Administrator oder Assistenten der Geschäftsleitung, der ihre Anrufe tatkräftig verwaltet und delegiert, sind Führungskräfte gezwungen, Anrufe auf ihrer persönlichen Telefonnummer anzunehmen und zurückzurufen, was zu Datenschutzbedenken und Schwierigkeiten bei der Priorisierung von Kommunikationsvorgängen führen kann. Zoom Phone bietet Führungskräften die Kommunikationsinfrastruktur, die sie für das ordnungsgemäße Management der Geschäftstätigkeit ihres Unternehmens, ihrer Zeit und ihres Budgets brauchen: 

• Priorisierung von Kommunikationsvorgängen: Mit Zoom Phone können Führungskräfte eingehende Anrufe über ihre Desktopanwendung oder mobile App an einen Assistenten delegieren, sodass sie selbst nur die wichtigsten Anrufe entgegennehmen müssen. 
• Anruf-Berichterstellung: Führungskräfte können die Leistung ihrer Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams mit der Anruf-Berichterstellung von Zoom Phone aktiv überprüfen. Sie können auf diese Weise nachvollziehen, wie lange gesprochen wird, wie Anrufe angenommen werden und wie effektiv ihre Teams arbeiten. 
• Budgetoptimierung: Zoom Phone wird mit verschiedenen Tarifen angeboten, die beliebig kombiniert werden können. Es gibt unbegrenzte Pakete für Vieltelefonierer und nutzungsbasierte Zahlungsmodelle für weniger oft Telefonierende, sodass Unternehmen ihr Kommunikationsbudget noch effizienter einsetzen können. 

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Zoom Phone Ihre mobil arbeitende Belegschaft dabei unterstützt, professionelle Kundenbetreuung zu leisten und die Produktiviät zu steigern? Dann schauen Sie sich unser Webinar „Mobil arbeitende Mitarbeiter durch Zoom Phone verbinden“ an.