旅宿業
6,500 名員工
為其不斷成長的團隊打造充滿活力的混合辦公環境
提供更優質的顧客體驗，始於正向的員工體驗。Sage Hospitality Group 的使命是「Enrich lives, one experience at a time（豐富人生，不錯過任一體驗）」，而團隊深知這項承諾同樣也適用於員工。
Sage 相信，關注每一個細節時刻都能帶來深遠影響。這家公司在全美營運超過 65 間飯店與 30 間餐廳，影響力非凡。幕後推動這一切的，是 Sage 積極營造的混合辦公文化，讓在現場與遠端工作的團隊成員都能輕鬆協作、保持連結並感受到歸屬感。
Zoom 是這項努力的核心。Sage 的 IT 營運資深總監 Eric Skogen 說明了一切的起點：「在使用 Zoom 之前，我們缺乏一套集中式的會議與協作工具，也沒有順暢的會議室體驗。而 Zoom 脫穎而出，成為最佳解決方案。它非常容易使用，讓我們的團隊能夠隨時隨地工作。」
當 Sage 快速成長而需要新的辦公空間時，他們再次選擇了 Zoom。這一次，他們的目標是重新構想混合辦公的方式，打造一個充滿活力、以科技為核心的空間，展現其作為頂尖雇主的形象。
Eric 和團隊向 Zoom 說明了他們的目標，並參觀了 Zoom 位於丹佛的辦公室，親眼見證最新創新如何為 Sage 的新職場注入活力。
「我們看到自從最初實施後，這些技術有了多大的進步，」Eric 表示。「我們意識到，在這全新的空間裡，我們可以選擇不同配置，突破混合辦公的既有框架。」
Sage 希望設計一個讓員工可以輕鬆協作的空間，而不會讓科技喧賓奪主。他們需要的是能提升工作效率、又能融入辦公室設計的工具。
這是一項龐大的工程，他們決定利用 Zoom Workplace 和 Zoom Spaces 的全部功能，建立一個動態、靈活的空間，不只是工作的地方，更是讓員工會想要投入與留下的地方。
Sage 與當地資源Cloud Connextions合作夥伴進行新空間的建置與設計，Cloud Connextions 團隊的專業知識證明是無價的。他們對細節的關注、豐富的 Zoom 經驗以及全面的安裝和支援服務使他們成為領導該專案的完美選擇。最終成果是一個無縫且現代化的環境，既滿足 Sage 的需求，也展現其對品質與創新的承諾。
Sage 選擇使用 Zoom Spaces，這是一套完整的彈性工作解決方案，讓混合式團隊能夠輕鬆協作。該平台可將先進科技無縫整合至會議室與共享空間中，提升協作效率與包容性。他們新空間的一大特色功能是一個「客廳」，員工可以在這裡放鬆並進行小型即興會議。「這個空間裡有壁爐、桌椅和沙發，營造出非常溫馨的氛圍，」Eric 表示。
旁邊是會議室，提供最大的彈性。只需按一下按鈕，一堵可移動的玻璃牆就能將兩個空間合二為一，非常適合定期舉行的全體會議。「我們將兩個房間結合起來，創造出多畫面的設定，並在天花板上嵌入揚聲器、麥克風和攝影機。即使是遠距員工也感覺和我們待在同一個房間裡，可以充分參與。」Eric 解釋道。
Zoom Rooms技術為這些空間及其他會議室提供動力，而會議工具、白板和數位看板則進一步打造線上與線下協作的整合體驗。
透過白板，團隊可從世界各地即時連線，一起視覺化規劃專案與工作流程，釐清複雜概念。
「能夠儲存 Zoom 白板、分享給其他與會者，並隨時重新開啟與編輯，這功能非常強大。它讓大家始終保持同步、目標一致，」Eric 表示。
數位看板更新增了一個實用價值，它能用來顯示公司公告、重要里程碑與活動/事件/直播資訊。「我們使用 98 吋的大型螢幕，展示各個團隊的傑出表現，」Eric 表示。「這深受員工喜愛。」
Sage 還實施了 DTEN 一體化視訊會議系統，以進一步優化其 Zoom Spaces 並提高其音訊和視訊品質。這些創新技術增強了會議體驗，讓遠端員工也能獲得與辦公室同事一樣順暢的參與感。
「在最近的調查中，我們的員工稱讚我們的 Zoom Spaces 技術運作良好、操作簡易，而且與舊有的設定相比，現在的會議體驗更好，」Eric 說。「我們的 Zoom Room 現在總是爆滿。」
隨著部署 Zoom Workplace，Sage 統一了內部的溝通與協作工具，立即簡化日常工作流程，讓團隊更輕鬆地協同作業。
其中一項關鍵升級是導入 Zoom Phone，這是一套雲端系統，無論在辦公室或外出時，都能在任何相容裝置上運作。Sage 增加了隔音電話亭，靈感來自他們在 Zoom 辦公室中看到的設計。這些電話亭為員工提供了不同於傳統會議室的私人靈活空間，方便協作。
另一個升級來自 Zoom Team Chat，Sage 員工很快就上手並採用這項功能。這個以 AI 為核心的協作中心能減少電子郵件的混亂，加速溝通效率。「我們之前使用的是其他產品，但發現 Zoom Team Chat 提供了類似的使用體驗，而且每位使用者的成本更低，」Eric 表示。「現在要聯繫公司裡的任何人都很方便，而且我們透過 Team Chat 完成的工作比以前透過電子郵件往返多得多，這對我們來說是非常大的進步。」
正如 Eric 所解釋的那樣，Team Chat 對於大型、複雜的專案特別有效。「我們正在進行一個全國性的大型專案，相較於電子郵件甚至會議，Team Chat 更能幫助大家保持步調一致，專注完成手上的任務。」
將各項工具集中整合至 Zoom Workplace 平台後，讓每個人的生活都變得更簡單。Zoom 已成為 Sage 日常運營中不可或缺的一環。「大家不再需要在不同應用程式間切換來完成工作，」Eric 表示。「從支援角度來看，把所有功能集中在一處，也讓問題排解變得更容易。」
自從 Sage 最初部署 Zoom 以來，Zoom 又新增了更多 AI 功能，協助團隊保持組織性與專注力。Eric 現在使用 Zoom AI Companion 會議摘要，無須手動做筆記，也能自動記錄關鍵討論要點、決策與待辦事項。AI 助手可生成清晰、可採取行動的摘要，讓所有人掌握一致的資訊，有助於提升責任感與執行效率。
「我沒有一場會議不用這個功能。它非常準確值得信賴，也能幫助我們團隊朝著相同目標前進，」Eric 表示。「我覺得 AI Companion 會議摘要帶給我和我的團隊最重要的價值是，它提供了可執行的會議回顧摘要，以及後續步驟清單，幫助我們明確掌握責任並確實執行。」
他補充道：「當出現某項決策的爭議或問題時，我們可以回頭查閱會議摘要，證明當時大家是有共識的。當每個人都能回顧會議內容，並掌握一致的資訊記錄時，推進專案就變得容易許多。」
透過全套的 Zoom 解決方案，Sage 打造出充滿活力的新辦公空間，徹底改變了團隊協作的方式。不論員工身處辦公室、參加實體活動，還是在咖啡廳工作，都能同樣保持聯繫、高效與參與感。
生產力全面飆升儘管與商業合作夥伴面對面的接觸仍然很重要，但 Zoom 可減少昂貴、費時的差旅需求。許多與主管的一對一會議都改以 Zoom 進行，省去舟車勞頓與高額差旅費。
整合式通訊工具同時也降低了行政負擔，讓員工能專注於更有價值的工作。特別是 Team Chat，尤其有助於減少收到的電子郵件數量，加快跨部門決策流程，提升整體效率。
在 Sage 的新辦公室中使用 Zoom 後，Eric 對這項平台的熱情更勝以往。「我們的辦公室裡可說是隨時隨地都在用 Zoom。任何想要簡化其生態系統的組織，都能從實施 Zoom 中獲益。」
