總部位於波士頓的 Provident Healthcare Partners 是一家健康照護投資銀行，專門為中型市場和新興成長型公司提供併購顧問、策略規劃和集資服務。該公司在健康照護服務產業的成熟領域和發展中領域都擁有豐富的經驗。
雖然 Provident 以前的服務需要頻繁出差與客戶見面，並使用傳統的辦公室電話機，但當 COVID-19 疫情爆發時，Provident 不得不依靠 Zoom 來維持業務連續性。他們很快便發現由此帶來的無與倫比的成本節約、彈性以及 IT 摩擦減少。
Provident Healthcare Partners 的企業發展部 Johanna Enwright，分享了她部署 Zoom 平台的經驗，特別是 Zoom Phone 如何改變他們的經營方式。
Enwright 在 Provident 工作了十多年，從接待員開始，發展成為萬事通，為公司的業務發展和 IT 提供支援。她在任內監督了三次不同的電話交接，有時甚至很辛苦。
她解釋道：「我實在不想再打客服電話，只好把舊電話系統學會。我們之前用的是 Mitel，非常不滿意。」因此，當某位員工向 Enwright 提起 Zoom 時，她立即表示有興趣試用這項技術。
「在疫情爆發之前，我們有位員工詢問我們是否可以切換到 Zoom。」我們發現大家現在都改用 Zoom，不再親自出席任何會議，就決定為整家公司取得授權，這樣很合理。」
採購 65 個電話授權後，Enwright 原以為又要經歷一次繁瑣的實作流程，卻意外發現這次幾乎無事可做。
她指出：「我在 Zoom 端接觸到的每一位人員都極為專業。」我在這裡的上線過程極為完善—他們甚至重複叮囑十次，這些電話隨插即用。我讓[客戶成功經理]把所有 65 部電話都寄給我，因為我以為我得先開機設定，但後來才發現根本不需要。」
Enwright 補充說：「上線過程非常棒。我知道只要隨手發個訊息或寫封簡短郵件，對方永遠都在，任何問題都能立即獲得回應。」
Provident 團隊同時使用軟體電話和硬體電話，因此可以輕鬆為員工提供彈性的工作環境。Enwright 表示：「有了 Wi-Fi 電話，走到哪都能用，操作完全直覺，不用學就會。」
Zoom Phone 的互通功能為全公司帶來更高的靈活性，也讓我們對新的混合辦公模式增添信心。Enwright 補充道：「我的老闆很喜歡將電話機的功能移轉到手機上。我們以前從未有過這種功能。每天坐在辦公桌前九個小時，因為害怕錯過電話而無法辦事，這已成為過去。」
團隊使用 Zoom Phone 的簡訊功能 來同時增強潛在客戶拓展和員工隱私權。Enwright 說：「簡訊功能真的很酷—[員工] 可以傳送簡訊，而無需向任何潛在客戶發送個人電話號碼。」
Provident 團隊部署 Zoom Phone 後，成本節約變得輕而易舉。Enwright 說：「[Zoom Phone] 大幅削減了我們的電話系統費用。我很感激—還讓我面子十足！毫無疑問，對我們非常有益。」
透過 Zoom 為客戶提供服務時，Provident 團隊發現數位模式更能配合醫師緊湊的行程。「我們的許多客戶整天都在工作，所以常常得等他們晚上下班後，才能跟一群股東開會。這對有家庭的人通常來說相當困難。」
Enwright 解釋說：“現在，絕大多數股東會議都是以虛擬方式舉行。我們知道這位醫師可以在家陪伴家人，人們也可以避免旅行或熬夜。」
Zoom 也協助 Provident 與客戶維持密切的關係，即使不需要出差或親臨現場。Enwright 說：「有了視訊功能，我們的業務多了真實的人情味，對雙方都大有助益。出差曾經是我們業務的重要部分，而現在我們終於能擺脫這個負擔了。」
在 Provident Healthcare Partners 探索新的混合工作模式時，員工經驗有助於引導公司作出決策。Enwright 說：「我們有很多員工並不住在麻州，現在即使人在家裡，也能感覺自己就在辦公室。所以當我們真的在辦公室見面時，感覺反而更棒！」
雖然團隊分散在各地，但 Provident 員工並不覺得彼此的聯繫有所減少，這部分歸功於全新的視訊文化。Enwright 表示：「以前沒有視訊，現在我們只要直接加入線上員工會議，就能看到彼此。這比任何成本節約都更重要。」
除了 Zoom Meetings 和 Zoom Phone 之外，Provident 員工也將 Zoom Team Chat 視為協作和資訊分享的工具。Enwright 指出：「[員工]喜歡可以在聊天中搜尋和尋找檔案的功能。他們會問：『我可以直接透過聊天傳送檔案，為什麼還要傳送電子郵件？』他們已經完全不用 Slack 了。」
透過 Zoom 的整合通訊平台，Provident 員工能獲得所需的直覺體驗，保持日常工作的靈活與高效。Enwright 說：「能全部集中在同一個平台上，真的很棒—這點我怎麼強調都不為過。對員工來說，這個過程很流暢簡單。」這也讓她在行政和 IT 支援兩方面的經驗更加豐富。
Enwright 說：「我可以透過 Zoom 排程和建立會議，然後與 [Microsoft] Outlook 整合，這對我來說是管理方面的一大賣點。」此外，由於員工可以透過 Zoom 用戶端查看彼此的狀態和線上狀態，冗餘的管理工作已成為過去。「員工不用再靠我查看誰在線、誰有空，自己就能掌握。」就連故障和使用者出錯的求助電話，我也愈接愈少了。現在，每個人都在使用 Zoom，所以這很簡單。」
Provident 使用 Zoom Phone 的好評引發漣漪效應，Enwright 也開始協助其他同事熟悉這項技術。Enwright 說：「我的老闆也擁有一家汽車鈑金店，我現在正在將該公司轉換為使用 Zoom Phone。
能夠把這份節省轉手分享給別人，感覺真的很棒。那裡只有兩個人經營汽車鈑金店，根本沒空整天接電話。」她甚至向他們展示了如何在店內或外出時，透過任何他們選擇的裝置接聽電話。
她的傳播並不僅止於此，Enwright 甚至與她的妹妹討論在她的公司使用 Zoom，並教導 Provident 客戶如何使用該平台。「現在每個人都有 Zoom，我甚至可以與客戶一起排除故障。」
Enwright 知道這只是 Provident 與 Zoom 關係的開始。「我迫不及待想看看我們還能把這個平台發揮到什麼程度，怎麼樣更深入地演進。」它已經幫助我們成長了很多。」
若要進一步瞭解金融服務組織如何使用 Zoom，請造訪我們的 Zoom 金融服務解決方案頁面。
