Olive Living，由印度領先的房地產開發商 Embassy Group 推出的共享生活資產品牌，目標客戶是印度各地的年輕職場人士和學生。從豪華的家具到最先進的科技驅動設施，Olive 物業擁有健康中心、咖啡廳、舒適的休息室、公共開放式廚房、放映影院、遊戲室、音樂和卡拉 OK 室、洗衣店、便利商店、共同工作區和屋頂露台。他們提供針對休息、工作和娛樂優化的智慧生活解決方案，為喜歡輕鬆生活的人們提供全面配備。
在 COVID-19 大流行期間，房地產租賃和共享生活市場是受創最嚴重的市場之一。Olive Living 擁有龐大的物業數量，因此正在尋找一套解決方案，以協助員工在大流行期間與客戶進行遠端互動，並由總公司提供集中支援。
Olive Living 的共同創辦人暨執行長 Kahraman Yigit 表示：「我們正在尋找解決方案，可以幫助我們擴大規模，並從中央位置遠端管理報到。」這是因為大多數物業在夜間都有一到兩次報到，而且有些位置的入住量並不足以證明所需的前端辦公室員工或總機服務客戶的數量是合理的。
因此，該團隊開始尋找可協助遠端辦理客戶入住其物業的解決方案，尤其是在夜班時。
在評估了許多解決方案後，Olive Living 團隊選擇了 Zoom Rooms 虛擬總機。就像 Zoom Meetings 將高畫質視訊帶入行動、筆記型電腦和桌上型裝置一樣，Zoom Rooms 解決方案可視訊啟用各種會議區域，例如飯店大廳、會議室、辦公室和其他空間。
當來賓進入大廳時，他或她會前往 Zoom Kiosk，並開始與現場或遠端虛擬總機對話。虛擬總機為來賓辦理報到並處理付款，然後遠端允許來賓進入辦公室或飯店，或提供指示讓來賓從現場安全人員處取得實體鑰匙。
Kahraman Yigit 表示：「我們一直在使用 Zoom 虛擬總機解決方案來辦理報到並與多家物業的來賓互動。」它也用來迎接、與來賓互動，並在來賓抵達時接收他們的意見反應。」
Olive Living 也在其物業上測試數位門鎖。總機會在報到時透過 WhatsApp 聊天機器人或電子郵件傳送存取碼，提供完全非接觸式的體驗。
如今，Olive Living 能夠透過虛擬總機解決方案為來賓提供非接觸式入住體驗。與 Zoom 廣受歡迎的經驗一致，虛擬總機解決方案易於使用、效率高，並可與現有基礎架構無縫整合。在實施方面，Olive Living 獲得 Zoom 硬體合作夥伴 DTEN 的支援，為實施 Zoom 虛擬總機提供相容的裝置和所需硬體。
來賓幾乎可以在任何位置辦理入住手續。同樣，虛擬總機可以在任何地方工作。Kahraman Yigit 表示：「使用 Zoom 虛擬總機解決方案可以幫助我們大幅提高可擴展性和效率，因為單一總機可以在不同位置為多位來賓辦理報到。」到目前為止，Olive Living 已在兩個位置使用了該功能，並收到了來賓的正面意見反應。
Zoom 虛擬總機解決方案為 Olive Living 帶來了另一大競爭優勢——能夠在中央位置收集和分析客戶意見反應並改進服務。
Kahraman Yigit 說：「客戶體驗只能親身體驗。」使用 Kiosk，我們可以監控客戶對話並分析，提升我們提供給來賓的整體體驗。」
Zoom 具備 AI 功能的記事本，可協助 Olive Living 謄寫客戶對話，並進一步分析。透過深入瞭解這些對話，Olive Living 可以解讀出某些物業的來賓最大的痛點，並藉此持續改善服務。
Olive Living 將自己視為新時代的酒店管理公司，並希望為旗下物業的客戶體驗樹立標竿。隨著公司業務的擴展，Zoom 的虛擬總機解決方案可為公司帶來規模經濟效益。
「如今，我們可以從單一位置遠端管理許多物業，而無需僱用那麼多前端辦公室人員或接待人員輪值八小時。」Kahraman Yigit 說：「我們也可以消除延遲退房或提早入住等差異，而不需要實體人員監督一切。」他補充說：「一個人就可以取代許多前台人員，因此大幅提升效率。」
這也讓 Olive Living 有機會嘗試遠端物業，並使用這個解決方案來改善經營物業的經濟效益，透過在其總部的一個畫面上操作多個物業。Olive Living 現在將尋求大規模部署，提高其情境意識並提高營運效率。
