Cristina Perez 表示，「對於癌症照護而言，慈悲心就是一切，」身為Moffitt 癌症中心的病患體驗總監，Cristina 深知病患在確診罹患癌症後，生活有多艱難。
她進一步表示，「他們在人生中最糟糕的時刻來到這裡，且需要尋求相關支援 — 不僅僅是醫療照護，而是全方位的專業支援。」
這間位於佛羅里達州坦帕的癌症治療暨研究中心的使命，正是為癌症的預防和治癒做出貢獻。除了擁有享譽盛名的醫療和研究團隊之外，Moffitt 癌症中心的技術和 IT 團隊也扮演著重要角色，協助癌症中心透過教育、研究和富有慈悲心的病患照護，近一步致力於對抗癌症。
隨著癌症中心對遠距醫療的關注投入日益提升，也需要一個可擴充平台來支援其虛擬健康照護服務。Moffitt 癌症中心需要無縫的解決方案，以便其醫師、護理師、專科醫師、實驗室和病患照護倡導者能更好地通力協作。這也促使 IT 團隊評估其通訊堆疊，並主動尋求單一整合平台，以連接終端使用者裝置、行動技術和會議室，創造更一致的體驗。
彌合不同地點之間的溝通差距為首要之務，因此 Moffitt 選擇 Zoom 取代其分散的單點解決方案。
該癌症中心曾於 2019 年為 6,000 名員工部署 Zoom Meetings、Zoom Team Chat 和 Zoom Webinars，並開始著手以 Zoom 支援的硬體取代會議室中的傳統硬體。如今，Moffitt 癌症中心在 7 個醫療院所內擁有 170 多個 Zoom Rooms。
Moffitt 癌症中心的混合式工作團隊由在家工作和在辦公室工作的員工組成，在缺乏可靠技術的情況下可能會讓溝通變得困難。Moffitt 先前曾於旗下多個醫療院所內啟用了 Zoom Rooms，讓員工能夠相對輕鬆地協作，並運用靈活的工作空間，將數十名外科醫師、醫療服務提供者和照護團隊成員齊聚一堂，透過面對面或遠端方式一同討論患者病例。Zoom Rooms 配備了大型觸控螢幕，以便醫療服務提供者能清晰地查看造影，進而可以像同一個房間的其他人一樣，輕鬆檢查和診斷腫瘤。
Manny 表示，「觀眾、演講者和任何參與者擁有了更好的攝影機角度後，參與度也會隨之提升，而不僅僅是以往只有單一靜態攝影機定點拍攝人們，」
除了強化會議空間之外，Moffitt 癌症中心的員工也透過 Zoom Team Chat 改善其分散式員工的非同步溝通。團隊成員可減少電子郵件往返，且能根據特定團隊的需求建立聊天頻道、按主題細分聊天的內容，以及輕鬆儲存和搜尋對話。
該癌症中心計畫透過更頻繁地使用 Team Chat，充分運用其提供的整合功能，並探索更多的協作功能。以往缺乏良好溝通機會的情況下，Moffitt 癌症中心希望將 Team Chat 打造成發布組織公告、進行培訓和大規模協作的常態。
2020 年之前，Moffitt 癌症中心便擁有小規模的虛擬照護實務經驗，每月僅有 50 至 60 次診療。隨著 2020 年遠距醫療的普及和需求日益增長，Moffitt 癌症中心的虛擬就診量增加了 5,000%。截至 2021 年底，該公司的醫療服務提供者每月接待的虛擬就診量便達到 3,000 至 4,000 次。如今，遠距醫療儼然已成 Moffitt 癌症中心 10 年策略計畫中的重要支柱，也是為病情嚴重無法出門或接受治療的病患提供優質照護的關鍵所在。借助 Zoom Workplace 平台，患者便能在家中自在地與醫療人員溝通病情。
隨著其事業版圖在佛羅里達州持續擴大，且更多臨床醫療院所即將落成，Moffitt 癌症中心的團隊正在思考技術在病患參與中扮演的角色，並運用 Zoom 進一步提升他們提供最高等級照護的能力。
「遠距醫療約占我們門診照護的 10%-15%，」Cristina 說道，「使用 Zoom 作為我們遠距醫療解決方案的推動者，如今已成我們提供醫療服務的重要組成部分。」
在本文中，您可了解 Zoom 如何協助 Moffitt 癌症中心等醫療保健組織在 Zoom Workplace 上無縫溝通和合作，借助我們的 AI 支援協作平台，能讓混合工作團隊重新構想團隊合作並保持聯繫。
