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聯絡中心 AI 入門的終極指南:邁向卓越的五個步驟

取得我們的實用指南,以成功實施 AI 而不失去人情味。

3 閱讀分鐘

更新日期 May 14, 2025

發佈日期 June 13, 2024

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除非您與世隔絕,否則各種有關人工智慧 (AI) 的資訊無疑已持續充斥在您的收件匣和社群媒體。各式各樣的 AI,從生成式 AI (GenAI) 到代理型 AI,仍然是每個人都在談論的熱門話題。AI 不僅是未來,它也正在發生。這並非只是炒作,根據最近發布的 McKinsey 報告,AI 有潛力為全球經濟規模新增數兆美元。但是,如果您只是想要開展日常工作,考慮實作聯絡中心 AI 時,應該從哪裡開始?

我們的聯絡中心 AI 實用指南可協助您踏出正確的第一步。我們深入瞭解 AI 對聯絡中心的影響、其優點、實作挑戰,以及您可以採取的五個步驟,以便在客戶體驗方面實現 AI 卓越。

聯絡中心入門指南

在您的聯絡中心實現 AI 卓越,而不失去人情味。

聯絡中心 AI 的影響

夢想中的世界,是您的聯絡中心運作更順暢、您的專員更快樂、客戶更滿意。AI 可以幫您實現這個夢想。它改變聯絡中心,使其更有效率,並協助專員提供客戶期望的頂級服務

事實上,Metrigy 2024 年的報告《顛覆客戶體驗 — 協助改善 CX 的 6 大專案》(Transforming customer experience - 6 vital projects to help improve CX) 發現,在客戶互動方面使用 AI 的企業平均可增加收益達 19.6%,並改善客戶評分達 20.5%。而 Gartner 預期在 2029 年前,常見的客戶服務問題將有 80% 可由代理型 AI 自動解決,無需人工介入。這些資料顯示,如果您還沒有採用 AI,是時候考慮搭上這一風潮了。

然而,要尋找 AI 與人情味之間正確的平衡點,是一件微妙而複雜的事情。它並不是要取代人類互動,而是要增強它,讓每位客戶都感到特別。花時間找到正確的平衡點,您將會在未來的幾個月和幾年中獲得益處。

最後,聯絡中心 AI 的實用指南

身為客戶體驗領導者,我們理解,僅僅提到 AI 就可能引發一種恐慌感,因為領導層施加的壓力要求您迅速跟上潮流。但別擔心,我們在此為您提供協助!我們的指南概述了聯絡中心 AI 的所有好處,並為您提供實用步驟來建立以 AI 為基礎的聯絡中心,以增強客戶喜愛的人情味。

裡面的關鍵要點包括:

  • 關於 AI 挑戰的真實對話:我們將分析常見的障礙,並向您展示如何克服。
  • 全方位商業優勢:探索採用整合的 AI 方法如何不僅能強化聯絡中心,更能增強整體組織。
  • 成功的五個簡單步驟:獲取可據以行動的提示來啟動您的客戶體驗 AI 策略,並為未來做好準備。

邁向聯絡中心 AI 卓越的五個步驟為何?

以下是您可以採取的五個步驟,快速掌握一些優勢,幫助聯絡中心邁向 AI 成功之路:

1. 創造願景

首先,您必須清楚瞭解,對您的企業來說,成功的客戶體驗是什麼樣子。思考要大膽,但也要具體。您的目標是更快的回應時間嗎?更高的客戶滿意度分數?減少通話量?定義您的目標,並與您想要達成的結果相結合。記得,明確的願景將成為您未來每項決策的依據。

2. 採取以客戶為主導的方法

AI 必須以客為尊,才能發揮最大功效。與其將技術作為捷徑,不如尋找能提升整體客戶體驗的解決方案。召開客戶意見反應會議或分析支援資料,找出受眾最關心的事項。然後建立流程並實施 AI 工具,滿足這些需求。

3. 全力支援您的專員和主管

AI 不是要取代您的專員,而是要讓他們成為英雄。使用 AI 工具完善他們的工作流程、協助他們處理複雜的詢問,並讓主管能更有效指導。透過實務訓練和容易使用的技術強化團隊。如此一來,他們就會更有自信,準備好提供您希望看到的結果。

4. 評估並校正方向

現代 AI 的優點在於適應能力,但前提是您必須監控並改善其效能。使用聯絡中心分析工具發現趨勢、評估效益,必要時做出調整。不要害怕修正方向。持續改善將有助於您的聯絡中心與客戶期望和業務目標維持一致。

5. 與適合的專家合作

最後,與合適的技術供應商和實施專家合作,可以讓一切都變得不同。尋找一個瞭解您的產業,並且在擴充 AI 用於客戶支援方面有實績的團隊。這種合作關係可以為您節省時間、資源和避免麻煩。Zoom 透過 Zoom CX 解決方案為客戶創造全方位體驗,將團隊聚集在一起,消除孤島,並跨管道創造無縫的 AI 優先互動。

準備好實作這些步驟並開始您的聯絡中心 AI 旅程了嗎?

想要更深入瞭解嗎?歡迎探索聯絡中心 AI 的所有潛力,以及 Zoom CX 如何協助您在客戶體驗創新中領先群倫。

立即與我們聯繫;我們在此為您提供每個步驟的協助!

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