
Zoom on Zoom:我們如何從內到外重新塑造客戶體驗
我們使用自有的 Zoom AI 聊天機器人並獲得 97% 的自助服務率,並且每月節省約 2,000 萬美元的成本。瞭解如何做到
更新日期 March 02, 2023
發佈日期 October 05, 2022
不論您是要進行遠距醫療約診,或是在線上與醫療社群聯繫,病患的數位隱私權都是有效照護的要素之一。 如果個人健康資料遭到入侵,不僅會損害病患的信任,還會有違反 1996 年美國健康保險隱私及責任法案 (HIPAA) 等重要法規的風險。
Zoom 深知安全性和隱私權是成功健康照護組織的基礎,因此我們為供應商提供安全功能,有助於保護透過 Zoom 交換的重要資訊。
以下是其中部分功能,以及我們為協助您符合相關法規遵循要求而採取的一些措施。
量身打造的加密選項
HIPAA:不論是個人開業醫師、小型診所、或是企業型健康系統,Zoom 皆可確保受保護健康資料 (PHI) 的安全,並執行商業夥伴協定 (BAA),以利客戶採用符合 HIPAA 規範的方案。
PIPEDA/PHIPA:我們可協助客戶遵循加拿大資料保護法規,包括個人資訊保護和電子文件法案 (PIPEDA) 以及當地的個人健康資料保護法 (PHIPA)。
SOC 2 + HITRUST:Zoom 已擴展現有的 SOC 2 Type II 報告範圍,納入額外的標準,以滿足健康資訊信任聯盟公共安全框架 (HITRUST CSF) 的控制要求。 HITRUST 是一項安全框架,使用國際通用且普遍認可的標準與規定,例如 GDPR、ISO、NIST、PCI 及 HIPAA。 此證明適用於 Zoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Team Chat、Zoom Rooms 及 Zoom Webinars。
病患與醫師諮詢時不應感到壓力,使用視訊通訊平台進行諮詢也必須要能幫助改善體驗。
我們遵守相關標準並提供這些安全功能,努力提供以易用、安全和信任為特色的體驗,協助您透過我們的平台安全地交換和儲存寶貴的健康資訊。
我們致力於成為您可以信賴的平台,包括在您的健康照護組織內與病患的互動、重要的資訊和通訊。
如欲深入瞭解 Zoom 對於隱私權所採取的方式,請參閱我們的 Trust Center。