利用代理型 AI 推動 Zoom 的下一次演進

在 Zoom，我們訂下積極的目標以推動快速創新。我們從視訊會議軟體公司演變為 AI 優先、以人際連結為核心的開放式工作平台，這一轉變在現在看來格外顯著。在過去的一年中，我們透過 Zoom AI Companion、Zoom Workplace、Zoom Business Services 和產業解決方案，幫助客戶加速生產力、重新定義團隊合作，並打造出色的客戶體驗。

如今，隨著我們邁入代理型 AI 的新時代，全新推出的 Zoom AI Companion 3.0 將協助把對話轉化為行動，並依照您的工作方式提供個人化支援，無論您身在何處。它能從您的互動中擷取最重要的洞察，並透過在您需要的時間與地點運作的代理技能，協助您更有效率地運用時間，讓AI 能在最少指引下，協助您更快速完成高品質工作。Zoom AI Companion 3.0 功能預計將於 2025 年 11 月推出。

我們早在大型語言模型成為主流之前，就專注於投資 AI 技術。我們知道，若能在 Zoom 平台中直接內建 AI 解決方案，客戶將能體驗到無與倫比的高效生產力。

在最初的版本中，AI Companion 協助我們自動產生會議摘要，免去了記錄筆記的需要。它後來作為 Zoom Workplace 中的個人助理，從連接的應用程式（如 Microsoft Outlook 和 Office 365、Gmail 以及 Google Drive）中提取電子郵件、日曆和文件的資料。

如今，AI Companion 持續進化，並已在整個 Zoom 平台上展現代理能力。它能在您的一天中隨時提供動態的洞察與協助，助您更快達成優質成果。

AI Companion具備四項核心代理技能——推理、記憶、任務行動和協調——可使用這些技能代表您完成任務，並支援您的日常工作。除了這些核心技能之外，AI Companion 3.0 還將引入新一層的功能——包含檢索與產生——讓它能在您工作時，以更少的指示就蒐集資訊並建立內容。它將知道利用哪些代理人、技能和模型來提供最佳結果，充當您的 AI 協同作業者。

您可以想像 AI Companion 是一直想擁有的第二雙手——一位 AI 協同作業者，瞭解您並依照您的引導運作，運用 Zoom 平台、啟用的第三方服務以及網路上的資訊。

試著想像一下，只要透過聊天串或呼叫，就有人能幫您預約會議或協助您從頭到尾管理專案，那該有多棒！如今，AI Companion 能為我們準備會議，協助補上錯過的內容，並彙整多場對話的重點。它可以提取專案狀態、顯示來自客戶和同事的相關意見反應、網路資訊和聊天內容。這些代理技能讓 AI Companion 更能每日協助我們提升工作成效。

隨著 AI Companion 3.0，這些功能將透過新一層的代理技能加以升級，包括檢索、產生與工作流程自動化。AI Companion 能主動蒐集來自 Zoom、已啟用的第三方應用程式與網路的內容，建立會議筆記、提案或專案計畫等內容，並代表您執行工作。例如，它可以分析您的日曆，找出可選或衝突的會議，並自動劃出專注時間，讓您可以專注於最重要的事情。

AI Companion 的新代理技能可以主動代表您採取行動，而不僅僅是回應您的要求。透過即將推出的「釋放時間」技能（預計 2025 年 10 月推出），它可以分析您的日曆以解決衝突，並建議您可以跳過哪些會議，同時還能透過主持人產生的備註讓您保持更新。升級版「會議準備」技能（預計 2025 年 10 月推出）將主動呈現會議議程、過往行動要項及關鍵洞察，助您充分準備，在會議中發揮所長。透過主動會議建議功能（預計於 2025 年 11 月推出），AI Companion 將協助追蹤討論、突顯決策並建議後續步驟，確保進程不中斷。AI Companion 透過整合 Zoom 與第三方應用程式中的工作與資訊，確保您能掌握全局，而繁重的處理工作則由它在背景完成。

即使您無法出席會議，AI Companion 也能代表您參加會議，無論是在 Zoom 或第三方平台，並擷取備註、行動要項和後續行動。透過將這些進階技能與四大核心代理能力——推理、記憶、任務執行與協調——結合，AI Companion 能徹底改變您的工作方式，將對話與協作轉化為可付諸行動的成果，兼具速度、精準度與情境感知能力。

擁有這些資訊，AI Companion 便會立即採取行動，為您排程下一次會議、撰寫聊天訊息和電子郵件回覆內容，或為您產生一份文件，這一切都基於您的審核和批准。透過 Zoom Tasks，您可以追蹤個人、團隊與專案工作，並依照您與利害關係人的需求，將工作標記為公開或私人。

雖然 Zoom Tasks 只是其中一個例子，AI Companion 的代理型 AI 平台旨在將每一次對話轉化為行動，最佳化工作流程，並協助您以更少的投入更快速地完成高品質工作。

隨著我們更深入地邁向願景的下一階段，我們正在加強核心代理技能，並增加新的技能和代理，將 AI 技術引進整個 Zoom 平台 — 包括我們商業服務的創新之舉和產業垂直解決方案。

Zoom Virtual Agent 旨在提升客戶體驗並增強您的品牌聲譽，可以改變客戶與自主 AI 代理人互動的方式。我們的自助代理型 AI 解決方案將幫助您提供更好、更快、更具情境的體驗，而不僅僅是回答基本問題。它透過情境對話提供具同理心的互動，協助快速解決問題，並最大限度地減少人工介入的需求。

除了自助情境之外，AI Companion 3.0 將推出全新的工作介面，整合所有內容，並根據您的工作情境為您提供個人化服務。您很快就可以直接在網頁瀏覽器（預計 2025 年 11 月推出），或於 Zoom Workplace 首頁標籤頁中操作（預計 2026 年 3 月推出），相關資訊與專案將適時呈現給您。在這個空間中，您可以將 AI Companion 視為協同作業者，獲取寫作支援、進行深度研究，並以最小投入建立更聰明的工作流程。寫作輔助將協助您撰寫、編輯並優化商務文件，以符合您的風格；同時，全新的深度研究技能會從對話、整合的應用程式、公司知識庫與網路中汲取資訊，產生全面且高品質的成果。

我們始終致力於提供高品質的 AI 解決方案，符合資格的付費方案則無需額外收費。雖然我們的 AI 技術日漸成熟，但我們對安全和負責任的 AI 創新的承諾始終不變。

我們採用的聯合式 AI 方法，透過結合 Zoom 擁有的大型語言模型與頂尖的第三方模型（包括 OpenAI 的 GPT-5 與 Anthropic 的 Claude 模型），實現效能、品質與成本效益的最大化。小型語言模型（SLM）持續為專門任務提供高品質結果。

從品牌成立之初，Zoom 便以簡單易用而聞名。如今，透過 AI Companion 的代理技能，我們正在賦能客戶，讓他們能夠透過靈活簡單的解決方案，發揮最佳工作效能，包括：

深入瞭解我們如何實現代理型 AI 的願景，並探索 Zoom 如何幫助您徹底改善您的工作日。

此部落格貼文最初於 2025 年 3 月發佈，並於 2025 年 9 月更新，以反映最新的產品資訊。