認識 Zoom AI Companion，您的新 AI 助理！
利用 Zoom AI Companion 提升生產力和團隊協作，透過符合資格的付費 Zoom 方案，無需額外費用即可使用。
利用代理型 AI 推動 Zoom 的下一次演進
深入瞭解我們如何實現代理型 AI 的願景，並探索 Zoom 如何幫助您徹底改變您的工作方式。
更新日期 July 16, 2025
發佈日期 March 15, 2025
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Smita Hashim
產品長
Smita 為 Zoom 產品長，負責領導 Zoom 的產品管理部門。她擁有超過 20 年的豐富產業經驗，曾經任職於 Google 和 Microsoft 產品管理部門。產品經驗跨足 Microsoft 以透過 IP 網路播送電視訊號、帶領和發展 Google Meet，以及近期於 Microsoft Teams 管理即時通訊平台和產品。Smita 不僅帶領視訊產品開發，還領導過 Google Voice (電話)、Google 日曆和 Tasks、面向本地廣告商的 Google Adwords 產品，以及 Google Chromebooks 裝置系列產品和生態系統。
Smita 成長於印度，並獲得印度理工學院坎普爾分校 (IIT Kanpur) 電氣工程學位。之後，獲得普林斯頓大學 (Princeton University) EECS 碩士學位，以及加州大學聖巴巴拉分校 (UC Santa Barbara) 博士學位，專注於研究影像和視訊比較。
Smita 榮獲印度理工學院坎普爾分校 (IIT Kanpur) 傑出校友獎以及傑出女性校友網路獎 (WIN)。
在 Zoom，我們設定了快速創新的遠大目標。我們從一家視訊會議軟體公司演變為一個 AI 優先的開放式工作平台，致力於建立人與人之間的聯繫，這一點從未像此刻這般清晰明確。在過去的一年中，我們透過 Zoom AI Companion、Zoom Workplace、Zoom 商業服務和 Zoom 產業解決方案，協助客戶加速生產力、重塑團隊合作，並創造卓越的客戶體驗。隨著我們進入代理型 AI 的新時代，我們致力於創新，幫助您提升生產力，發揮最佳工作表現，並強化各界關係。
*BYOM 預計將於稍後推出
早在 ChatGPT 興起之前，我們便專注於投資 AI 技術。我們知道我們的客戶可以透過直接內建於 Zoom 平台的 AI 解決方案，體驗無與倫比的生產力。
在最早的版本中，AI Companion 幫助我們自動化會議摘要，並免去做筆記的諸多不便。它隨後化身為 Zoom Workplace 中的個人助理，可以從 Microsoft Outlook、Office、Gmail 和 Google Docs 等連接應用程式中的電子郵件、日曆和文件中提取資料。
如今，AI Companion 持續進化，並在整個 Zoom 平台上發揮代理功能。
AI Companion 具備四項核心代理技能 — 分別為推理、記憶、任務執行和協調，它將運用這些技能代表您完成任務，並支援您的日常工作。您可以將 AI Companion 視為您夢寐以求的第二雙手 — 一位對您瞭若指掌的 AI 代理，並在您的指引下運作，使用 Zoom 平台、第三方和網路的資訊。
不妨試著想像一下，只要透過聊天對話或電話，就有人能幫您排程會議或從頭到尾管理專案，那該有多棒！如今，AI Companion 可以幫助我們準備會議，讓我們掌握錯過的內容，並理解他人不同的觀點。它可以提取專案狀態、客戶對產品的意見反應、網路資訊和聊天內容。在進一步的推動下，我們的代理技能將在日常工作中發揮更大的作用。
例如，Zoom Tasks with AI Companion 可以幫助您識別、管理和完成任務，進而找到空檔進行更有意義的工作。我們深知在多個聊天線程和對話中追蹤和管理您的工作職責可能相對困難，因此 AI Companion 會自動從您的會議、聊天、電子郵件等中偵測待辦事項或後續步驟。
擁有這些資訊，AI Companion 便會立即採取行動，為您排程下一次會議、草擬聊天訊息和電子郵件回覆內容，或為您生成一份文件，這一切都基於您的審核和批准。您將能夠追蹤個人、團隊和專案任務，並根據您和利害關係人的意願，選擇將任務設為公開或私人。
儘管 Zoom Tasks 只是其中一個例子，但我們迫不及待地希望客戶能夠體驗我們不斷擴展的代理型 AI 平台的全部功能。
隨著我們更深入地邁向願景的下一階段，我們正在加強核心代理技能，並增加新的技能和代理，將 AI 技術引進整個 Zoom 平台 — 包括我們商業服務的創新之舉和產業垂直解決方案。
Zoom Virtual Agent 旨在提升客戶體驗並強化您的品牌聲譽，將改變客戶與自主 AI 代理互動的方式。我們的自助服務代理型 AI 解決方案將協助您提供更好、更快、更符合情境的體驗，而非僅僅回答基本問題。它透過情境對話提供具同理心的互動，協助快速解決問題，無需人工從中介入。
不妨試著想像一下，當您前往觀看大型體育賽事時，卻發現無法進入售票應用程式的窘境。與其在長長的隊伍中苦等導致錯過精彩比賽，或與不清楚您個人遭遇的自助服務代理雞同鴨講，您可以在現場排隊時，便與能識別您的需求，並協助您獲得新票的 AI 代理溝通。
我們始終致力於提供高品質的 AI 解決方案，符合資格的付費方案則無需額外收費。雖然我們的 AI 技術日漸成熟，但我們對安全和負責任的 AI 創新的承諾始終不變。
我們採用的聯合式 AI 方法讓我們能夠透過動態運用 Zoom 自有的大型語言模型（LLM）與領先的第三方模型的最佳組合，為所選任務提供最佳模型，進而最大化效能、品質與經濟效益。此外，我們最先進的小型語言模型（SLM）進一步體現我們對於提供卓越品質與可靠結果的承諾。
從品牌成立之初，Zoom 便以簡單易用而聞名。如今，透過 AI Companion 的代理技能，我們正在賦能客戶，讓他們能夠透過靈活簡單的解決方案，發揮最佳工作效能。我們將為 Zoom Workplace 帶來更多令人興奮的創新，包括：
- 我們全新的自訂 AI Companion 付費附加方案，讓組織使用 AI Studio 自訂 AI Companion 滿足其獨特需求。
- Zoom Drive 是會議和生產力資產的中央儲存庫。
- Zoom Docs 的功能改進，包括進階參考和查詢，以及 AI Companion 生成的資料表。
- 適用於第一線員工的 Zoom Workplace 是專為第一線員工而打造的高效行動解決方案。
- 適用於臨床醫師的 Zoom Workplace 是一款可簡化面對面和遠距醫療的臨床工作流程的解決方案。
- 聯絡中心團隊將透過進階品質管理存取 AI 驅動的自動品質管理進行自動評分，並使用詢問品質管理進行轉錄查詢。
- 我們也將在 Enterprise Connect 2025 大會上發表更多精彩內容。
深入瞭解我們如何實現代理型 AI 的願景，並探索 Zoom 如何幫助您徹底改變您的工作方式。
