瞭解 Zoom 的客戶體驗平台如何協助您降低營運成本、提升滿意度，並留住代理人。請進行評估：
- 透過人工智慧優先的客戶體驗，估算您的年度節省金額
- 量化更快解決問題的影響、代理人和客戶的滿意度更高，以及改善保留率
- 瞭解 Zoom CX 如何協助您擴展業務規模，而無需增加擴展成本
Zoom CX AI 影響評估工具
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您的客戶服務中心位於哪個國家/地區？
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您的組織中有多少個客戶服務代理人？
定期協助客戶的人數。
Enter the number of customer service agents.
每位代理人平均全額負擔的每小時成本是多少？
完全負擔成本包括基本薪資、福利、雇主支付的稅金、
以及其他直接雇用費用。
Enter the hourly cost per agent.
代理人每年處理的撥入聊天量是多少？
估算過去一年處理的撥入聊天總數。
使用年度總數或將月平均值乘以 12。
Enter annual inbound chats.
所有代理人的年度撥入通話量是多少？
估算過去一年處理的撥入通話總數。
使用年度總數或將月平均值乘以 12。
Enter annual inbound calls.
您的平均處理時間 (AHT) 是多少？
代理人平均花費於客戶互動的時間，包括通話時間和電話後工作。透過計算總處理時間並將其除以處理的互動次數來計算。
Enter average handle time in minutes.
代理人平均花多少時間完成電話後工作 (ACW)？
估算代理人在一次互動結束後、下一次互動開始前，花費在撰寫筆記、完成後續工作或更新系統等活動的平均時間。
Enter average after-call work in minutes.
Zoom 的人工智慧優先客戶體驗影響
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節省/年
透過提高效率和自動化的年度節省
0
小時/月
透過 AI 自動化與協助的每月節省
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