Общие сведения
Чтобы соответствовать требованиям закона и заботиться о позитивном опыте пользователей, мы внедрили многоуровневую систему проверки, на основании которой мы принимаем решения при рассмотрении нарушений Руководства в отношении допустимого использования и Условий обслуживания. Получив отчет, специалисты отдела обеспечения доверия и безопасности Zoom изучают его, чтобы выяснить, были ли нарушены наши Условия обслуживания или Руководство в отношении допустимого использования.
Для сложных случаев мы предусмотрели специальный документируемый процесс проверки и передачи на более высокие уровни рассмотрения. Наша четырехуровневая система проверки обеспечивает надлежащую работу с каждым отчетом и помогает нам радовать пользователей приятными, насыщенными и разнообразными впечатлениями, уберегая их от злонамеренных и вредных действий.
Уровень I
Наши специалисты первого уровня обучены Руководству в отношении допустимого использования, прошли проверку на стрессоустойчивость и имеют доступ к ресурсам по психическому здоровью. На уровне I рассматриваются отчеты, отмеченные или отправленные людьми или системами ИИ, по различным категориям нарушений, в том числе материалы, содержащие сексуальное насилие над детьми, спам, деятельность экстремистских групп и разжигание ненависти. Если специалисты уровня I не могут принять решение в одиночку, совместно с коллегами или в обсуждении с руководителем, материалы направляются на уровень II.
Уровень II
В дополнение к отчетам, передаваемым с уровня I, команда специалистов уровня II рассматривает некоторые категории нарушений в первой инстанции, в том числе потенциальные нарушения авторских прав или прав на товарные знаки. Если специалисты уровня II не могут принять решение в одиночку, совместно с коллегами или в обсуждении с руководителем, материалы направляются на уровень III.
Уровень III
В дополнение к отчетам, передаваемым с уровня II, специалисты уровня III рассматривают неоднозначные отчеты, которые сложно отнести к той или иной категории нарушений. На уровне III решения принимаются на основе консенсуса. Если команде не удается достигнуть консенсуса, материалы направляются на уровень IV. Мы документируем решения, принятые на уровне III, чтобы расширять знания за счет каждого из них.
Уровень IV (апелляционная комиссия)
Уровень IV, также известный как апелляционная комиссия, — это заключительный уровень системы, на котором рассматриваются материалы, передаваемые с уровня III.
Эксперты уровня IV проходят тщательно продуманный и строгий отбор. Мы стремимся находить экспертов, которые будут достойными и справедливыми судьями. Члены комиссии должны не только иметь задокументированный опыт принятия обоснованных решений, но и быть непредвзятыми и внимательными специалистами из разных отделов Zoom с многообразными уровнями квалификации, жизненным опытом и стажем.
Члены апелляционной комиссии назначаются на один год. По прошествии года комиссию должна покинуть половина ее членов. Если уйти желает меньше половины членов комиссии, оставшиеся выбираются случайным образом. Часть экспертов должна продолжить работу дальше, чтобы сохранить преемственность в деятельности комиссии. Члены комиссии могут состоять в ней в общей сложности не более двух лет. Кандидаты на членство в комиссии выдвигаются каждый год, чтобы занять места тех, кто завершил работу.
Решения на уровне IV принимаются большинством голосов. Для гарантии объективности членам комиссии запрещено обсуждать дела, по которым еще не принято решение, вне рамок комиссии. Как и на уровне III, мы документируем решения, принятые на уровне IV, чтобы расширять знания за счет каждого из них.
Из уважения к нашим пользователям и сотрудникам отдела обеспечения доверия и безопасности мы не даем комментариев по поводу дел, которые еще находятся на рассмотрении.