Система, с которой хочется работать

Клиент не хочет чувствовать себя мячом на футбольном поле. Поэтому, чтобы каждый звонящий попал к подходящему оператору, Zoom предлагает общие линии, очереди вызовов и удобную функцию передачи. А в более сложных случаях вызов можно легко перевести в Zoom Contact Center с полным контекстом.

Не каждый вопрос по силам первому же оператору. Поэтому старшие сотрудники могут незаметно отслеживать звонки и моментально приходить на выручку. Например, если ситуация сложная или на другом конце VIP-клиент. Помощь руководителя здесь и сейчас важна не только для репутации компании, но и для самой команды.

Чтобы решить, кому позвонить в первую очередь, больше не нужно прослушивать горы сообщений. Умная голосовая почта расставит приоритеты и выделит основные задачи. Теперь у команды будет четкий план: например, первым делом — срочные проблемы или VIP-клиенты. Вместо терзаний выбора — быстрые действия.

Зачем раз за разом отвечать на одни и те же вопросы? ИИ-секретарь за вас уточнит для клиентов рабочие часы, правила компании или состояние заказа, а более сложные заявки направит в подходящий отдел со всем необходимым контекстом. В итоге клиенты быстро получат ответы, а сотрудники смогут направить силы на решение действительно важных вопросов.