Расширение возможностей

Оптимизируйте работу команды для повышения качества сервиса

Zoom Contact Center предлагает подсказки на основе ИИ, аналитику и поддержку в реальном времени.
Это позволяет операторам быстрее решать вопросы, держать руководителей в курсе и предотвращать выгорание,
чтобы каждое взаимодействие приносило результат.

Запросить демо-версию Узнать цены

Быстро находите нужную информацию

Предоставьте операторам все ресурсы, чтобы уверенно помогать клиентам. ИИ-эксперт слушает, анализирует и предлагает правильные ответы, материалы и следующие шаги — прямо во время общения с клиентом.

Повышайте эффективность с помощью полезных данных

Панель управления позволяет руководителям наблюдать за взаимодействиями виртуальных агентов и операторов. Они могут отслеживать расшифровки в реальном времени, настроение клиентов и показатели удовлетворенности, а ИИ отмечает критические моменты. Инструменты помогают быстро понять, когда нужно вмешаться или передать общение другому сотруднику.

Предотвращайте выгорание операторов

ИИ предлагает операторам сделать перерыв в моменты повышенного стресса, что помогает предотвратить выгорание, улучшить благополучие, сократить текучесть кадров и поддерживать качественное обслуживание. Напоминания основаны на правилах, заданных администратором, и автоматически управляются ИИ.

Интеграции

Контактный центр, созданный для интеграций

Contact Center легко интегрируется в бизнес и обеспечивает более быструю отдачу, упрощенные операции и результаты, которые не может предложить традиционный CCaaS.

Подробнее