Аналитика и отчетность

Данные, которые повышают качество

Получайте данные быстрее с помощью панелей управления Zoom Contact Center — превращайте их в решения,
которые значительно повышают удовлетворенность клиентов.

Запросить демо-версию Узнать цены

Пользуйтесь многоканальными готовыми панелями управления

Просматривайте все взаимодействия с клиентами в различных каналах с помощью настраиваемых панелей управления. Они дают команде возможность отслеживать ключевые показатели и принимать меры, когда это наиболее важно.

Отслеживайте ключевые показатели эффективности для улучшения обслуживания

Быстрее находите пробелы, принимайте лучшие решения и помогайте клиентам оперативнее, отслеживая важные показатели на специализированных панелях управления: время обработки, уровень обслуживания и индекс удовлетворенности. Доступны как данные в реальном времени, так и историческая аналитика по всем каналам.

Принимайте лучшие решения с помощью актуальных показателей

Сократите время ожидания, оптимизируйте работу сотрудников и повысьте удовлетворенность клиентов с помощью панелей управления, которые позволяют отслеживать показатели очереди и операторов в реальном времени.

Мгновенно определяйте проблемы

Система оповещений в реальном времени фиксирует проблемы. Анализируйте детали, определяйте проблемные области, просматривайте показатели вызовов и быстро реагируйте, чтобы избежать клиентских разочарований и финансовых убытков.

Объединяйте данные для комплексной бизнес-аналитики

Подключите Contact Center к инструментам бизнес-аналитики через API или экспортируйте отчеты. Аналитика на основе данных превращает взаимодействия с клиентами в правильные бизнес-решения, улучшает сервис благодаря персональному подходу и повышает удовлетворенность и лояльность.

Интеграции

Контактный центр, созданный для интеграций

Contact Center легко интегрируется в бизнес и обеспечивает более быструю отдачу, упрощенные операции и результаты, которые не может предложить традиционный CCaaS.

Подробнее