Аналитика и отчетность
Аналитика и отчетность

Данные, которые повышают качество

Получайте данные быстрее с помощью панелей управления Zoom Contact Center — превращайте их в решения,
которые значительно повышают удовлетворенность клиентов.

Пользуйтесь многоканальными готовыми панелями управления

Пользуйтесь многоканальными готовыми панелями управления

Просматривайте все взаимодействия с клиентами в различных каналах с помощью настраиваемых панелей управления. Они дают команде возможность отслеживать ключевые показатели и принимать меры, когда это наиболее важно.

Отслеживайте ключевые показатели эффективности для улучшения обслуживания

Быстрее находите пробелы, принимайте лучшие решения и помогайте клиентам оперативнее, отслеживая важные показатели на специализированных панелях управления: время обработки, уровень обслуживания и индекс удовлетворенности. Доступны как данные в реальном времени, так и историческая аналитика по всем каналам.

Отслеживайте ключевые показатели эффективности для улучшения обслуживания
Принимайте лучшие решения с помощью актуальных показателей

Принимайте лучшие решения с помощью актуальных показателей

Сократите время ожидания, оптимизируйте работу сотрудников и повысьте удовлетворенность клиентов с помощью панелей управления, которые позволяют отслеживать показатели очереди и операторов в реальном времени.

Мгновенно определяйте проблемы

Система оповещений в реальном времени фиксирует проблемы. Анализируйте детали, определяйте проблемные области, просматривайте показатели вызовов и быстро реагируйте, чтобы избежать клиентских разочарований и финансовых убытков.

Мгновенно определяйте проблемы
Объединяйте данные для комплексной бизнес-аналитики

Объединяйте данные для комплексной бизнес-аналитики

Подключите Contact Center к инструментам бизнес-аналитики через API или экспортируйте отчеты. Аналитика на основе данных превращает взаимодействия с клиентами в правильные бизнес-решения, улучшает сервис благодаря персональному подходу и повышает удовлетворенность и лояльность.

Интеграции
Интеграции

Контактный центр, созданный для интеграций

Contact Center легко интегрируется в бизнес и обеспечивает более быструю отдачу, упрощенные операции и результаты, которые не может предложить традиционный CCaaS.

Контактный центр, созданный для интеграций
Connect with us
Connect with us

Contact our sales team

Talk with one of our CX experts to come up with a plan that’s right for you.

 

Отправляя эту форму, я принимаю политику конфиденциальности