Основа основ: партнерство Major League Baseball™ и Zoom расширяет возможности сотрудников и болельщиков

Major League Baseball™ часто ассоциируется с любимым досугом американцев, преданными болельщиками, впечатляющей силой и обязательными закусками на стадионе. Однако, возможно, вы не знали, что MLB® — это еще и ориентированная на технологии организация, известная своим инновационным и исключительным подходом к клиентам, которыми являются миллионы болельщиков по всему миру.

«Все знают, что MLB® означает Major League Baseball™. Но мне кажется, иногда люди упускают тот факт, что по сути мы еще и технологическая компания», — говорит Ноа Гарден (Noah Garden), директор по прибыли MLB®.

Трансляции мероприятий в реальном времени подразумевают уникальные задачи, требующие надежных технологических решений

Трансляция спортивных событий в реальном времени предусматривает несколько уникальных задач, которых не встретишь в обычном бизнесе, поэтому для MLB® было очень важно иметь надежную и эффективную технологию. Помимо игр в реальном времени, лига организует такие известные мероприятия, как MLB Draft™, для успеха которых требуется беспрепятственная коммуникация и коллективная работа.

«По сравнению с другими организациями, у нас есть „живой“ продукт, функционирующий весь год, — говорит Нил Боланд (Neil Boland), директор по вопросам информационной безопасности MLB®. — Поскольку мы являемся международной организацией, нужно уметь эффективно работать в коллективе, независимо от должности, местонахождения и контекста».

Используя Zoom Meetings для видеокоммуникаций и Zoom Phone в большинстве повседневных операций, сотрудники оценили преимущества платформы Zoom и добавили Zoom Contact Center и универсальную платформу для проведения мероприятий Zoom Events, чтобы предоставлять еще больше инновационных возможностей, которыми она славится.

«Мы рассматривали разные технологии, но на их фоне выделялась одна — Zoom», — говорит Ноа.

Уникальное партнерство расширяет возможности болельщиков благодаря новому уровню обзора

В рамках нового сотрудничества Zoom и лиги MLB® последняя преобразовала свой центр операций повторов, чтобы повысить прозрачность для болельщиков. Благодаря новым возможностям быстрого просмотра в реальном времени для трансляций игр болельщики могут смотреть повторы обсуждений, которых они ранее не видели.

Центр операций повторов Zoom на базе Zoom Contact Center предоставляет зрителям беспрецедентную возможность: они могут мгновенно просматривать и прослушивать обсуждения экспертов в реальном времени.

«Впервые мы разместили камеры в центре повторов и предоставили к нему виртуальный доступ болельщикам на стадионе, зрителям, находящимся дома, и посетителям офиса», — говорит Нил.

«Это обеспечивает чрезвычайную прозрачность для зрителей, поскольку они могут узнать, что происходит каждый раз, когда повтор передается в [центр операций повторов Zoom] Нью-Йорк», — говорит Нил.

Сотрудники MLB.TV™ используют Zoom Contact Center и для внутренних целей, а именно для быстрого и надежного выставления счетов клиентам и разрешения технических проблем. Таким образом им удается сократить время ожидания вызова и повысить удовлетворенность клиентов.

«При использовании предыдущей модели нам приходилось делать запрос, добавлять обращение и запрашивать подробные сведения о конкретном взаимодействии. Иногда получение этой информации занимало от 12 до 24 часов, — признается Нил. — Но теперь все это происходит в реальном времени».

MLB Draft™ выбирает современное решение для проведения мероприятий, легко объединяя удаленные аудитории

Эта прозрачность распространяется не только на игры в прямом эфире, но и на повторы. Узнав о Zoom Events на Zoomtopia, ежегодной пользовательской конференции Zoom, Нил загорелся идеей работы с универсальным решением, которое позволило бы легко провести драфт MLB Draft™ 2023 года, используя привычный интерфейс Zoom.

«Если рассматривать драфт MLB Draft™ и то, как он проходит, можно понять, насколько потрясающим должно получиться это действо», — говорит Нил.

Платформа Zoom для проведения гибридных мероприятий позволяет организациям проводить крупномасштабные мероприятия, на которых собираются виртуальные зрители и живая аудитория, с интерактивными инструментами и функциями, помогающими подогревать интерес присутствующих. При проведении MLB Draft™ в 2023 году решение Zoom Events предоставило клубам, аналитикам матча и игрокам возможность эффективно коммуницировать, независимо от их местонахождения, и приглашать зрителей стать частью этого переломного события.

«Наши болельщики смогли воочию наблюдать, как навсегда изменилась жизнь игроков, которых выбрали в драфте», — рассказывает Ноа.

Технология — неизменная основа основ игры

Партнерство MLB® и Zoom не ограничивается одним лишь просмотром повторов прямого эфира или вовлечением болельщиков в происходящее — оно определяет направление, помогающее нам работать эффективнее, повышать свою продуктивность и предоставлять лучшее обслуживание клиентам. Пользуясь преимуществами множества решений для коллективной работы, встроенных непосредственно в платформу Zoom, MLB® поддерживает свой статус ориентированной на технологии организации и продолжает создавать исключительные инновационные возможности для будущих болельщиков и поколений.

«Благодаря Zoom мы смогли и дальше оставаться компанией, ориентированной на технологии, и использовать передовые технологии не только для развития своего бизнеса, но и на благо наших поклонников, — говорит Ноа. — Платформа Zoom надежна и эффективна. И компания подкрепляет свои обещания реальными действиями, предоставляя эту технологию нашим болельщикам».

Товарные знаки и знаки авторского права Major League Baseball использованы с разрешения Major League Baseball. Посетите веб-сайт MLB.com.