Korean Air

С момента основания 1 марта 1969 года Korean Air превратилась из мелкого локального перевозчика с восемью самолетами в единственную в мире авиалинию с полным спектром аэрокосмических услуг. Компания не только занимается пассажирскими и грузоперевозками, но также обслуживает самолеты, выпускает запчасти и разрабатывает беспилотные летательные аппараты. Всего этого ей удалось добиться благодаря активному внедрению новых маршрутов и услуг, непрерывному развитию и инвестициям.

Zoom Phone для упрощения коммуникаций

На протяжении 20 лет офисы Korean Air полагались на локальные системы телефонии: Cisco Broadworks для звонков внутри страны и Cisco CUCM или VG — для международных вызовов. Из-за этого возникало много трудностей — с управлением сервером, заменой оборудования и обслуживанием филиалов. Поддерживать отдельные шлюзы, арендовать линии и настраивать каналы IP-телефонии, особенно в зарубежных филиалах, было сложно, дорого и трудозатратно. Вот почему компания Korean Air выбрала Zoom Phone. Наш облачный сервис с возможностью покупки лицензий практически устраняет необходимость работать с серверами и оборудованием, а также централизует обслуживание и существенно повышает эффективность.

Глобальная телефония с Zoom Phone

В настоящее время сервис Zoom Phone внедряется примерно в 210 филиалах Korean Air. Для этого компания приобрела 11 000 лицензий. Управление коммуникациями всех филиалов осуществляется через головной офис, а партнеры Zoom адаптируют систему под потребности каждого отдельного объекта для эффективного освоения пользователями. Zoom обеспечивает компании профессиональные услуги для органичного развертывания и оперативную экспертную поддержку для корректной установки и стабильной работы. Благодаря этому внедрение Zoom Phone осуществляется в офисах Korean Air по всему миру без существенных перебоев.

Zoom Contact Center для эффективных коммуникаций с клиентами и сотрудниками

Для решения различных проблем, возникающих на этапах установки и первоначального внедрения, компания Korean Air использует специальную службу поддержки. Сотрудники получают поддержку не только по телефону, но и через электронную почту, а также внутренние каналы обмена сообщениями.

В ряде зарубежных филиалов компания заменила местные решения для колл-центра на Zoom Contact Center. Сейчас наш сервис обрабатывает около 200 вызовов в день (примерно 6200 в месяц). В нескольких командах уже отмечают, что эта система нравится операторам больше предыдущей. Постепенно Zoom Contact Center будет внедряться все шире и станет основным узлом взаимодействия между клиентами и филиалами компании.

Снижение затрат и рост операционной эффективности

Использование Zoom Phone позволило значительно снизить операционную нагрузку на сотрудников, обеспечивающих поддержку услуг телефонии. Услуга телефонии, ранее требовавшая сложной установки, большого числа сотрудников и значительных расходов, стала более доступной, с меньшей нагрузкой на персонал и меньшими затратами. Ранее для эксплуатации локальных систем требовалось ежемесячно выезжать на 2–3 филиала для решения проблем с серверами, оборудованием или зарубежными филиалами, но Zoom Phone почти полностью исключил такую необходимость, обеспечив значительную экономию.

Для обслуживания пассажиров Korean Air нужны услуги телефонии не только в офисах, но и в аэропортах — на стойках регистрации и у выходов на посадку. Раньше, когда компания полагалась на обычный телефон, оказывать поддержку в этих зонах было крайне сложно. Теперь же благодаря программному телефону Zoom Phone, который устанавливается на мобильные устройства, сотрудники могут работать с вызовами за пределами офиса, что очень удобно и эффективно.

Интеграция и будущие инновации

В декабре 2026 года Korean Air и Asiana Airlines объединятся в одну авиакомпанию, которая продолжит лидировать в сфере авиации в условиях быстрых перемен.

В переходный период Zoom Phone будет служить ключевой платформой для надежных внутренних и внешних коммуникаций. Помимо стандартного набора для вызовов, наш сервис обеспечивает расширенные функции, которые повышают эффективность и помогают Korean Air в реализации инициатив по цифровой трансформации, чтобы идти в ногу со временем.

Также в планах компании — постепенно расширить использование Zoom Contact Center для оказания техподдержки и обработки заявок клиентов в филиалах по всему миру, чтобы обеспечивать надежные и эффективные коммуникации в интегрированной среде.

Итак, теперь вы знаете, как решения Zoom легли в основу цифровой трансформации Korean Air и помогли компании приблизить будущее, построенное на инновациях.