Система взаимосвязей и коллективная работа персонала способствуют инновациям в компании Capital One

Инновации — основная составляющая философии Capital One. Эта компания, являющаяся лидером в сфере финансовых услуг, использовала цифровые преобразования на протяжении всего своего существования. Инновации всегда были крайне важным фактором успеха Capital One, начиная от скромного стартапа до банка, входящего в топ-10 банков в США.

Capital One стремится создавать инновационные решения, позволяющие клиентам управлять личными финансами. Платформа Zoom для коммуникаций предоставляет возможности для выполнения такой работы.

Организация Capital One, ориентированная на развитие технологий и интересы людей, с помощью Zoom предоставляет сотрудникам и кандидатам на должности возможности премиум-класса путем:

• создания системы взаимосвязей международных команд и способствования эффективной коллективной работе;
• повышения уровня инклюзивности на рабочем месте;
• переосмысления программ привлечения высококвалифицированных специалистов благодаря виртуальному набору персонала.

Принятие будущего трудовой деятельности

Capital One в первую очередь стремится предоставлять своим сотрудникам самые новые и лучшие технологические решения. После того как организация Capital One перешла на удаленный и гибридный формат работы в ответ на международные проблемы здравоохранения, она сосредоточила свое внимание на использовании технологий, чтобы предоставить сотрудникам еще больше возможностей для ведения коллективной работы и внедрения инноваций новыми способами. 

«Гибкость — основная характеристика работы сотрудников и команд в компании, — сообщает Фред Лав (Fred Love), директор подразделения по вопросам объединенных коммуникаций и коллективной работы в Capital One. — У нас есть и команды, которые находятся в одном месте, и географически рассредоточенные команды, поэтому нам необходимы решения, поддерживающие все эти разные типы работы. Мы строим планы и определяем направления для развития, поэтому крайне важно, чтобы все принимали участие в этом процессе».

Для того чтобы повышать качество обслуживания клиентов и создавать новые решения, Capital One всегда подбирает подходящих специалистов. Тем не менее для проведения очных мероприятий по набору персонала требовалось много времени и усилий. Кроме того, у потенциальных кандидатов и команды по набору персонала оставалось мало времени на то, чтобы познакомиться поближе. 

«Обычно требовалось собирать команды с большим количеством участников, планировать очень масштабные очные мероприятия, посещать множество колледжей и университетов, — сообщает Джон Киган (John Keegan), старший директор по набору персонала в Capital One. — И время, в течение которого студенты могли пообщаться с нами и другими сотрудниками, было довольно ограничено». 

«Кандидаты на технические должности, ввиду большого спроса на них, имеют очень мало свободного времени, — добавляет Никита Стилс (Nikita Steals), вице-президент по привлечению высококвалифицированных технических специалистов в Capital One. — Мы должны проявлять гибкость и быстро реагировать, к тому же нам нужен интерфейс, который поможет легко достигать взаимопонимания и налаживать хорошие взаимоотношения».

«В начале 2020 года мы размышляли о том, что пора перенести небольшую часть мероприятий по набору персонала в виртуальную среду, — сообщает Киган. — Затем мы начали внедрять решение Zoom, которое позволило нам выполнять свои задачи в виртуальной среде и взаимодействовать почти так же, как и при личном общении».   

Введение новых способов работы 

Когда в рамках корпоративных цифровых преобразований Capital One приняла решение о внедрении решения Zoom, сотрудники его поддержали.

«Переход на Zoom оказался самой простой составляющей [наших цифровых преобразований], ведь решение было интуитивно понятным, — добавляет Мелани Франк (Melanie Frank), управляющий вице-президент по кибернетической инженерии в Capital One. — Пользователи просто начали работать с ним и сразу заметили, что оно лучше, чем предыдущее решение».

Кроме того, в рамках регулярных мероприятий по налаживанию связей между гибридными командами и системы, позволяющей вести динамичную коллективную работу из любого уголка мира, компания Capital One внедрила Zoom Rooms. 

Благодаря Zoom Rooms команды в Capital One могут участвовать в конференциях и вести на них коллективную работу, находясь в офисе или дома, в США или за рубежом. Кроме того, компания Capital One обнаружила дополнительное преимущество: Zoom Rooms оказалось значительно проще развертывать, чем ее устаревшее решение. 

«Внедрение Zoom Rooms было для нас следующим логическим шагом, поскольку это решение позволило привнести простоту и интуитивно понятные возможности, характерные для программного обеспечения на ПК, в конференц-зал», — сообщает Лав. 

«Мы легко перешли на Zoom Rooms, ведь с этим решением, чтобы провести конференцию, нам нужно просто зайти в зал Zoom и щелкнуть кнопку „Присоединиться к конференции“. Кроме того, можно видеть участников, регулировать громкость и звук и предоставлять общий доступ к содержимому по беспроводной сети», — добавляет Лав.

«В удаленной среде можно активно участвовать в разговоре и быстро внедрять инновации. Это почти то же самое, что находиться в зале, — говорит Лав. — Zoom уменьшает [географическое] расстояние и стирает границы. Пользователи могут видеть друг друга, предоставлять общий доступ к содержимому и вести коллективную работу с коллегами из США, Канады, Великобритании, Индии и Филиппин». 

«Мы можем установить зал Zoom за день, — добавляет Лав. — Кроме того, мы определили, что стоимость развертывания Zoom Rooms примерно в три раза меньше, чем обычных конференц-залов, которые мы развертывали раньше». 

Команда по набору персонала в Capital One также использует Zoom для преобразования рабочих процессов и расширения аудитории в рамках своей программы.

«Перейдя на виртуальный формат [набора персонала] и используя такие инструменты, как Zoom, мы смогли в три раза увеличить объем взаимодействия с высшими учебными заведениями, исторически ориентированными на афроамериканцев, и институтами, обслуживающими латиноамериканцев, — заявляет Киган. — Нам удалось удвоить количество посетителей, не увеличивая общее число мероприятий, так что мы вовлекли гораздо больше людей и смогли наладить гораздо больше взаимоотношений».

Команда по набору персонала и высококвалифицированных специалистов даже нашла способы улучшить коммуникацию с кандидатами и новыми сотрудниками.

«Благодаря различным фильтрам и настройкам в Zoom мы можем отразить настроение и запечатлеть момент, — сообщает Стилс. — Мы используем доску не только для собеседований, но и для сеансов обучения и развития».

Создание основы для внедрения инноваций в будущем

Поскольку организация Capital One смотрит в будущее, Zoom продолжит играть крайне важную роль в ее работе, помогая привлекать новых высококвалифицированных сотрудников и мотивировать их создавать инновации для клиентов Capital One. 

«Мы рассчитываем на то, что со временем это поможет еще больше развить способности сотрудников создавать инновации, эффективно общаться и продуктивно работать, и они будут разрабатывать решения, которые будут способствовать успеху нашей компании», — заявляет Лав.

«Мы активно ведем коллективную работу, ориентируемся на интересы людей и хотим вывести нашу компанию и ее цели на новый уровень, — добавляет Стилс. — Я считаю, что Zoom — это идеальный инструмент, соответствующий нашей культуре, которую мы взращиваем в Capital One».